Skip to main content
Contact Us

PowerEdge: Підтримка корпоративних служб Dell OpenManage

Summary: Dell OpenManage Enterprise Services — це плагін до консолі Dell OpenManage Enterprise, який забезпечує проактивний і прогнозований моніторинг і підтримку керування вашими пристроями за допомогою прав ProSupport і ProSupport Plus. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Плагін OpenManage Enterprise Services

Проактивний та прогнозний моніторинг та підтримка управління Dell

  • Плагін до Dell OpenManage Enterprise
  • Підвищення ефективності дата-центру
  • Скоріше обороти та час простою при вирішенні проблем з обладнанням

Dell OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist) — це плагін до консолі Dell OpenManage Enterprise , який забезпечує проактивний і прогнозований моніторинг і підтримку керування для ваших пристроїв із правами ProSupport і ProSupport Plus. Плагін OpenManage Enterprise with Services надає єдине уніфіковане рішення для повного керування життєвим циклом пристрою, проактивної та прогнозної підтримки. Сервіси підвищують ефективність центру обробки даних, дозволяючи адміністратору безперешкодно керувати інцидентами збою обладнання, скорочуючи час, витрачений технічною підтримкою Dell, і покращуючи оборот і час простою у вирішенні проблем з апаратним забезпеченням. Цей плагін є важливою частиною портфоліо OpenManage і забезпечує інтеграцію.

 
 

Переваги корпоративних служб Dell OpenManage

  • Контролює ваші пристрої, завчасно виявляє проблеми з обладнанням і прискорює їх вирішення, автоматично створюючи звернення технічної підтримки до Dell.
  • Дає змогу надавати Dell контакти служби підтримки та замовлення (основні, вторинні та групові) 
  • Підвищує продуктивність за рахунок заміни ручних рутинних операцій автоматизованою підтримкою
  • Прогнозне виявлення проблем за допомогою періодичних колекцій апаратної телеметрії, які дозволяють вжити профілактичних заходів для уникнення втрати даних у майбутньому.
  • Прискорює процес замовлення на виконання робіт

У разі виявлення проблеми Служби збирають і передають системну інформацію, необхідну для виправлення неполадок. Зібрана інформація про систему допомагає технічній підтримці надавати вам покращену, персоналізовану та ефективну підтримку. Служби також надають прогнозну підтримку та звітність за допомогою періодичних колекцій апаратної телеметрії. Періодичні колекції дозволяють Dell проводити розширену аналітику, прогнозувати майбутні збої та інформувати вас про час для резервного копіювання та своєчасного усунення збоїв.

 

Меню Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Особливості корпоративних служб Dell OpenManage

  • Проактивне виявлення та прогнозне реагування на апаратні збої з автоматичним створенням випадків
  • Проактивна реакція від служби технічної підтримки Dell
  • Можливість прискореного відправлення запасних частин і забезпечення сервісного обслуговування
  • Автоматичне сповіщення електронною поштою
 
 

Інформаційна панель Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Удосконалення корпоративних служб Dell OpenManage

Dell постійно вдосконалює корпоративні служби OpenManage.

Останньою версією плагіна Dell Services є плагін OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

 

 

 

Нові можливості в OpenManage Enterprise Services 4.0:

  • Встановлення за замовчуванням
    • Плагін служб може бути автоматично встановлений без ручного втручання в OpenManage Enterprise 4.0
  • Колекція телеметрії на вимогу
    • Технічна підтримка Dell може запускати колекції з пристроїв, якими керує плагін Services. Завдяки цьому служба підтримки надає вам покращену, персоналізовану та ефективну підтримку.
  • Пошук випадків за іменами хостів
    • Додано підтримку випадків пошуку та колекцій, які пов'язано з іменем хоста.
  • Перетворення сповіщень плагіна OpenManage Enterprise Services у формат Embedded Service Enabler (ESE).

 

Попередні релізи

Плагін OpenManage Enterprise Services 3.0.2 (для OpenManage Enterprise 3.10.1)

  • OMES 3.0.2 містить такі виправлення помилок:
    • Після оновлення OMES до версії 3.0.1 один або кілька керованих пристроїв переходять у проміжний режим.
    • Автоматичні кейси не створюються для критичного типу події MEM7114.
    • Одна або кілька моделей пристроїв з версією iDRAC 7.x були перенесені на стейджинг.

Плагін OpenManage Enterprise Services 3.0.1 (для OpenManage Enterprise 3.10.1) включає:

  • Незначні виправлення для оновлення з OME 3.10 до OME 3.10.1
Ключові нові функції плагіна OpenManage Enterprise Services 3.0 (для OpenManage Enterprise 3.10):
  • Плагін Spotlight
    • Приверніть увагу до OMES, забезпечивши видимість для користувача пропонованих плагінів
  • Резервне копіювання та відновлення
    • Створюйте резервні копії та повністю відновлюйте плагін OpenManage Enterprise Service разом із ядром OpenManage Enterprise
  • Номери деталей у наборі корисних даних alert
    • Заповнює масив апаратної частини як частину корисного навантаження сповіщень, що спрощує ідентифікацію деталей
  • Потокове передавання з ВМ на ВМ
    • Потокове передавання основних даних OpenManage Enterprise та даних, згенерованих встановленими плагінами
  • Нові можливості платформи
    • Підтримка нових платформ, включаючи сервери Dell PowerEdge 16-го покоління та мережеві комутатори, узгоджені з OpenManage Enterprise 3.10
  • Статус черги колекції
    • Більша видимість черги колекцій як для запущених, так і для колекцій у черзі
  • Політичні дії
    • Попередньо визначені дії для переведення систем у режим технічного обслуговування в попередньо визначену дату та часовий діапазон
  • Сторінки OpenManage Enterprise All Devices та Managed Device Page
    • Ініціювати збір для одного/кількох пристроїв
    • Ініціюйте перевірку інвентаризації для одного/кількох пристроїв
  • Конфігурація політики. Оновлення
    • Детальні чекбокси для оновлень конфігурації - пристроїв і політики сповіщень, що надають більше контролю клієнту
  • Удосконалена інформаційна панель
    • Віджет продуктивності системи: Показує використання диска (відсоток використання, загальна ємність віртуальної машини)

Список попередніх функцій OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

Плагін OpenManage Enterprise Services 2.0.1 (для OpenManage Enterprise 3.9)

Ключові нові функції:
  • Плагін OpenManage Enterprise Services 2.0.1 включає підтримку останньої версії мікропрограми PowerEdge iDRAC 6.00.02.00
Крім того, плагін OpenManage Enterprise Services 2.0 доступний для таких основних функцій:
  • Удосконалення підтримки пристроїв:
    • Для мережевих комутаторів включені можливості Служб, такі як проактивне та прогнозне виявлення збоїв обладнання, автоматичне створення випадків, збір журналів тощо.
  • Удосконалення корпусу:
    • Створення черги сповіщень для отримання сповіщень про процеси, навіть якщо з'єднання з серверною частиною Dell не працює.
    • Можливості створення тестових кейсів - щоб перевірити, чи може кожен пристрій створити корпус після сценаріїв управління мережею постійного струму або циклу живлення.
  • Удосконалення колекцій:
    • Підтримка щотижневих періодичних колекцій.
    • Підтримка колекцій очищення для оптимізації ємності сховища залежно від розміру та часу зберігання.
  • Удосконалення пошуку:
    • Включайте в пошук кейси та колекції.
  • Повторна валідація пристроїв:
    • Тепер клієнти можуть примусово провести повторну перевірку своїх запасів після завершення виправлення незавершених проблем, які перевели пристрій у проміжний стан.
  • Оновлення конфігурації політики:
    • Увімкніть автоматичне та ручне оновлення для конфігурації політики сповіщень та оновлення конфігурації пристрою.
  • Удосконалення контактів:
    • Додано підтримку для встановлення годин контакту на будь-який час для основного контакту, вторинного контакту та основного контакту доставки.
  • Удосконалення інформаційної панелі:
    • Кільцева діаграма, яка відображає загальну кількість випадків підтримки, класифікованих за статусом випадків підтримки.
    • Кільцева діаграма, яка відображає загальну кількість пристроїв, класифікованих за керованими, некерованими та проміжними пристроями.
    • Кількість сповіщень, які ще мають бути оброблені Службами.
    • Посилання для запуску TechDirect.
 
 

Права для корпоративних служб OpenManage

Використання корпоративних служб Dell OpenManage є безкоштовним. У наведеній нижче таблиці наведено підсумок прав на можливості, які залежать від контракту на обслуговування пристрою, що відстежується.

Можливості OpenManage Enterprise Services Опис Базова гарантія Професійна підтримка ProSupport Plus
Проактивне виявлення апаратних збоїв Служби отримують сповіщення про апаратні події, які відбуваються на контрольованих пристроях, і завчасно визначають, чи вказують сповіщення на апаратний збій. Підтримується Підтримується Підтримується
Предиктивне виявлення апаратних збоїв Інтелектуальний аналіз даних, зібраних з контрольованого пристрою, використовується для прогнозування апаратних збоїв, які можуть виникнути в майбутньому. Не підтримується Не підтримується Підтримується
Автоматизований збір даних Дані, необхідні для усунення несправностей обладнання, автоматично збираються з контрольованого пристрою та безпечно надсилаються в Dell. Підтримується Підтримується Підтримується
Автоматизоване створення кейсів підтримки Коли апаратний збій виявляється завчасно або прогнозовано, запит на обслуговування автоматично створюється за допомогою служби технічної підтримки Dell. Не підтримується Підтримується Підтримується
Автоматичне сповіщення електронною поштою Сповіщення електронною поштою про випадок або проблему служби підтримки автоматично надсилається основним і додатковим контактам вашої компанії в SupportAssist. Не підтримується Підтримується Підтримується
Проактивна реакція від служби технічної підтримки Dell Агент служби технічної підтримки Dell проактивно зв'яжеться з вами щодо звернення до служби підтримки та допоможе вирішити проблему. Не підтримується Підтримується Підтримується
Прискорена відправка запчастин Якщо після перевірки зібраної інформації про систему агент технічної підтримки Dell визначає, що деталь потребує заміни для вирішення проблеми, вам надсилається запасна частина на основі параметрів відправлення, які ви налаштовуєте в SupportAssist. Не підтримується Підтримується Підтримується
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Завантажте та встановіть для Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 – це плагін для Dell OpenManage Enterprise (версії 3.10 або новішої). Щоб завантажити та встановити або оновити цей плагін:

Визначте плагін за допомогою налаштувань оновлення на сторінці «Консоль і плагіни». Далі встановіть плагін із розділу SupportAssist на сторінці «Консолі та плагіни» або оновіть його з попередньої версії.
Права адміністратора необхідні для встановлення та налаштування параметрів Служб.
  1. Підключення до плагіна Служб
  2. Запустіть Dell OpenManage Enterprise.
  3. У меню «Налаштування програми» виберіть «Консоль і плагіни». Відкриється сторінка «Консоль і плагіни».
  4. Натисніть Оновити налаштування.
  5. Виберіть Вручну. За допомогою цього пункту можна вручну перевіряти оновлення з вказаного джерела.
    Автоматичне оновлення не підтримується для виявлення Служб.
  6. Виберіть джерело: Онлайн або офлайн, де мають застосовуватися оновлення.
  7. Натисніть Застосувати
    Служби потрібно інсталювати вручну після виявлення плагіна.
  1. Запустіть Dell OpenManage Enterprise.
  2. У меню «Налаштування програми» виберіть «Консоль і плагіни». Відкриється сторінка «Консоль і плагіни».
  3. На сторінці «Консоль і плагіни» в розділі «Послуги» натисніть «Встановити». Відкриється вікно Install Plugin (Встановити плагін).
  4. У вікні «Інсталяція плагіна» зі списку доступних версій виберіть версію OpenManage Enterprise Services.
  5. Перегляньте та переконайтеся, що список передумов дотримано.
  6. Після завантаження плагіна та відображення статусу завантаження.
  7. У вікні «Встановити плагін» натисніть «Встановити плагін». Операція інсталяції перевіряє передумови для інсталяції Служб. Якщо передумови встановлення не виконані, відображається відповідне повідомлення про помилку.
  8. На сторінці ЛІЦЕНЗІЙНА УГОДА З КІНЦЕВИМ КОРИСТУВАЧЕМ прочитайте ліцензійну угоду та натисніть Прийняти.
  9. На сторінці INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE прочитайте повідомлення про телеметрію та натисніть Прийняти.
  10. У вікні підтвердження виберіть параметр Я згоден з тим, що я зробив знімок пристрою OpenManage Enterprise перед виконанням дії плагіна, а потім натисніть Підтвердити інсталяцію. Відображається статус роботи інсталяції. Після успішної інсталяції Служб статус, що відображається у верхній частині розділу Служби, змінюється з Доступний на Інстальований.
Зареєструйте корпоративні служби OpenManage для моніторингу ваших пристроїв на предмет проблем з обладнанням та автоматичного збору інформації про пристрій. Дивіться Посібник користувача служб OpenManage Enterprises, Реєстрація корпоративних служб OpenManage для отримання додаткової інформації.
  1. Запустіть OpenManage Enterprise.
  2. Перейдіть до налаштувань SupportAssist > і запишіть усі налаштовані вами параметри SupportAssist, такі як параметри збору та розкладу.
  3. Виконайте одну з наведених нижче дій.
    • Натисніть Переглянути зараз у банерному повідомленні, яке відображається щоразу, коли нова версія плагіна доступна для оновлення.
    • У меню «Налаштування програми» виберіть «Консоль і плагіни».
    Відкриється сторінка Консоль та плагіни.
  4. У блоці «Послуги» натисніть «Оновити доступно». Відкриється сторінка Update Plugin.
  5. Виберіть версію Служб, а потім Завантажте плагін. Плагін завантажується, і статус завантаження відображається на смузі зеленого кольору.
  6. Щоб оновити сервіси, натисніть Оновити плагін. У вікні підтвердження виберіть пункт Я згоден з тим, що я зробив знімок пристрою OpenManage Enterprise перед виконанням дії плагіна, а потім натисніть кнопку Оновити. Після завершення операції оновлення версія відображається в розділі Послуги.
  7. Перейдіть до розділу Настройки служб > і повторно застосуйте настройки плагіна Служб, які ви зазначили на кроці 2.
 
 

Ресурси для Dell OpenManage Enterprise Services

Громада

Долучайтеся до спільноти OpenManage Systems Management , щоб знайти:

  • Дошки для розміщення запитань і відповідей
  • Блоги для читання та коментування статей
  • Обмін ідеями для покращення продуктів та голосування за ідеї, які розмістили інші учасники спільноти
  • І ще....

Документація

Перегляньте документацію Dell OpenManage Enterprise Services для отримання останньої документації.

Білі книги

Підключення пристрою за допомогою OpenManage Enterprise

вересень 2017

р. Технічна довідка на трьох сторінках

OpenManage Enterprise є одночасно і моніторингом, і інструментом управління. У цій технічній примітці описано, як увімкнути керування сервером за допомогою прав адміністратора або контролювати їх за допомогою зменшених привілеїв без адміністратора.

Прочитайте технічну примітку

Відео

Архітектура плагінів OpenManage Enterprise та FlexSelect

Консоль OpenManage Enterprise можна розширити за допомогою архітектури плагінів, включивши плагіни Power Manager, SupportAssist і Update Manager.

Листопад 2020

OpenManage Enterprise Console

Консоль OpenManage Enterprise спрощує керування, надаючи потужні можливості автоматизації, дозволяючи адміністраторам подовжувати час контролю та використання.

Серпень 2019

Огляд OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise надає ІТ-фахівцям інтелектуальну автоматизацію, яка забезпечує ефективність у режимі реального часу та економію коштів.

Березень 2019

Виявлення пристроїв

Як виявити пристрої Dell в OpenManage Enterprise.

Лютий 2019

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: How To
Last Modified: 06 Jun 2025
Version:  33
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.