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PowerEdge: Suporte para Dell OpenManage Enterprise Services

Summary: O Dell OpenManage Enterprise Services é um plug-in para o console do Dell OpenManage Enterprise que permite o monitoramento proativo e preditivo e o suporte de gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. ...

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Instructions

Plug-in OpenManage Enterprise Services

Suporte proativo e preditivo de monitoramento e gerenciamento proativo e preditivo da Dell

  • Plug-in do Dell OpenManage Enterprise
  • Melhore a eficiência do data center
  • Melhore o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware

O Dell OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) é um plug-in do console do Dell OpenManage Enterprise que permite o monitoramento proativo e preditivo e o suporte ao gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. O plug-in OpenManage Enterprise Services fornece uma solução única e unificada para o gerenciamento completo do ciclo de vida do dispositivo e uma experiência de suporte proativa e preditiva. Os serviços melhoram a eficiência do data center, permitindo que o administrador gerencie perfeitamente incidentes de falha de hardware, reduzindo o tempo gasto pelo suporte técnico da Dell e melhorando o tempo de recuperação e inatividade para resolver os problemas de hardware. Esse plug-in é uma parte vital do portfólio do OpenManage e fornece integração.

 
 

Benefícios do Dell OpenManage Enterprise Services

  • Monitora seus dispositivos, detecta proativamente problemas de hardware e acelera a resolução criando casos de suporte técnico automaticamente para a Dell.
  • Permite que você forneça seus contatos de suporte e ordem de trabalho (primário, secundário e grupo) para a Dell 
  • Melhora a produtividade substituindo operações manuais de rotina por suporte automatizado
  • Detecção preditiva de problemas usando as coletas periódicas de telemetria de hardware, que permitem medidas preventivas para evitar perda de dados no futuro.
  • Agiliza o processo da ordem de trabalho

Quando um problema é detectado, o Services coleta e carrega as informações do sistema necessárias para solucionar um problema. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a oferecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. Os serviços também fornecem suporte preditivo e geração de relatórios usando as coletas periódicas de telemetria de hardware. As coletas periódicas permitem que a Dell execute análises avançadas, preveja falhas futuras e informe você sobre o tempo necessário para fazer backup e resolver falhas com antecedência.

 

Menu do Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Recursos do Dell OpenManage Enterprise Services

  • Detecção proativa e resposta preditiva de falhas de hardware com criação automatizada de caso
  • Resposta proativa do Suporte técnico da Dell
  • Despacho de peças agilizado e recursos de capacitação de serviço
  • Notificação automática por e-mail
 
 

Painel de indicadores do Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Aprimoramentos no Dell OpenManage Enterprise Services

A Dell está sempre aprimorando os serviços do OpenManage Enterprise.

A versão mais recente do plug-in de serviços da Dell é o plug-in de serviço OpenManage Enterprise v4.0. 


 

 

 

 

Novos recursos do OpenManage Enterprise Services 4.0:

  • Instalação padrão
    • O plug-in de serviços pode ser instalado automaticamente sem intervenção manual no OpenManage Enterprise 4.0
  • Coleta de telemetria sob demanda
    • O suporte técnico da Dell pode acionar coletas dos dispositivos que são gerenciados pelo plug-in de serviços. Isso ajuda o suporte a fornecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente.
  • Pesquisar casos por nomes de host
    • Suporte adicionado para pesquisar casos e conjuntos associados a um nome de host.
  • Conversão de alertas do plug-in do OpenManage Enterprise Services para o formato Embedded Service Enabler (ESE).

 

Versões anteriores

Plug-in de serviços do OpenManage Enterprise 3.0.2 (para OpenManage Enterprise 3.10.1)

  • O OMES 3.0.2 inclui as seguintes correções de bugs:
    • Após o upgrade do OMES para a versão 3.0.1, um ou mais dispositivos gerenciados são movidos para a preparação.
    • Os casos automáticos não são criados para o tipo de evento crítico MEM7114.
    • Um ou mais modelos de dispositivo com o iDRAC versão 7.x foram movidos para a preparação.

O plug-in de serviços do OpenManage Enterprise 3.0.1 (para OpenManage Enterprise 3.10.1) inclui:

  • Correções secundárias para fazer upgrade do OME 3.10 para o OME 3.10.1
Principais novos recursos do OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0 (para OpenManage Enterprise 3.10):
  • Plugin em destaque
    • Destacar o OMES fornecendo ao usuário visibilidade dos plug-ins em destaque
  • Backup e restauração
    • Fazer backup e restauração total do plug-in OpenManage Enterprise Service com o núcleo do OpenManage Enterprise
  • Números de peça no payload de alerta
    • Preenche o array de peças de hardware como parte do payload de alerta, facilitando a identificação de peças
  • Streaming de VM para VM
    • Streaming de dados principais do OpenManage Enterprise e dados gerados pelos plug-ins instalados
  • Capacitação de nova plataforma
    • Suporte a novas plataformas, inclusive servidores Dell PowerEdge de 16ª geração e switches de rede alinhados ao OpenManage Enterprise 3.10
  • Status do enfileiramento de conjuntos
    • Mais visibilidade da fila Collection para coletas em execução e em fila
  • Ações da política
    • Ação predefinida para mover sistemas para o modo de manutenção em um intervalo de data e hora predefinido
  • Página Todos os dispositivos do OpenManage Enterprise e página Dispositivo gerenciado
    • Iniciar coleta para um/vários dispositivos
    • Iniciar validação de inventário para um/vários dispositivos
  • Configuração da política. Atualizações
    • Caixas de seleção granulares para atualizações de configuração – dispositivos e política de alerta, dando mais controle ao cliente
  • Painel de controle aprimorado
    • Recurso de desempenho dos sistemas: Mostra a utilização do disco (porcentagem usada, capacidade total da VM)

Lista de recursos anteriores do OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

OpenManage Enterprise Services Plugin 2.0.1 (para OpenManage Enterprise 3.9)

Principais novos recursos:
  • O plug-in 2.0.1 do OpenManage Enterprise Services inclui suporte para o firmware mais recente do iDRAC do PowerEdge 6.00.02.00
Além disso, os seguintes recursos principais estão disponíveis com o plug-in 2.0 do OpenManage Enterprise Services:
  • Aprimoramentos no suporte a dispositivos:
    • Para switches de rede, recursos de serviços habilitados, como detecção proativa e preditiva de falhas de hardware, criação automática de casos, coleta de registros e assim por diante.
  • Aprimoramentos de caso:
    • Enfileiramento de alertas para processar alertas mesmo se a conectividade de back-end da Dell estiver inativa.
    • Recursos de criação de casos de teste — para testar se cada dispositivo pode criar um caso após cenários de ciclo de energia ou gerenciamento de rede CC.
  • Aprimoramentos de coleções:
    • Suporte para coletas periódicas semanais.
    • Suporte para descarte de coleções para otimizar a capacidade de armazenamento com base no tamanho e no tempo de armazenamento.
  • Aprimoramentos de pesquisa:
    • Incluir casos e conjuntos na pesquisa.
  • Revalidação de dispositivos:
    • Agora, os clientes podem forçar a revalidação do inventário após a conclusão da correção de problemas pendentes que levaram o dispositivo ao estado de preparo.
  • Atualizações de configuração de política:
    • Habilite a atualização automática e manual para a configuração da política de alerta e atualizações de configuração do dispositivo.
  • Aprimoramentos de contato:
    • Adição de suporte para definir as horas de contato a qualquer momento para o contato principal, o contato secundário e o contato de envio principal.
  • Aprimoramentos no painel de indicadores:
    • Gráfico de rosca que exibe o número total de casos de suporte categorizados com base no status do caso de suporte.
    • Gráfico de rosca que exibe o número total de dispositivos categorizados com base em dispositivos gerenciados, não gerenciados e em preparação.
    • O número de alertas que ainda serão processados pelos Serviços.
    • O link para iniciar o TechDirect.
 
 

Direitos para o OpenManage Enterprise Services

O Dell OpenManage Enterprise Services é gratuito. A tabela a seguir fornece um resumo dos direitos de recursos dependentes do contrato de serviço do dispositivo monitorado.

Recurso do OpenManage Enterprise Services Descrição Garantia Básica ProSupport ProSupport Plus
Detecção proativa de falhas de hardware Os serviços recebem alertas para eventos de hardware que ocorrem em dispositivos monitorados e determinam proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware. Compatíveis Compatíveis Compatíveis
Detecção preditiva de falhas de hardware A análise inteligente dos dados coletados de um dispositivo monitorado é usada para prever falhas de hardware que possam ocorrer no futuro. Não suportado Não suportado Compatíveis
Coleta de dados automatizada Os dados necessários para a solução de problemas de falha de hardware são coletados automaticamente do dispositivo monitorado e enviados com segurança para a Dell. Compatíveis Compatíveis Compatíveis
Criação de caso de suporte automatizada Quando uma falha de hardware é detectada proativamente ou de forma preditiva, um chamado é criado automaticamente com o Suporte técnico da Dell. Não suportado Compatíveis Compatíveis
Notificação automática por e-mail Uma notificação por e-mail sobre o caso ou problema de suporte é enviada automaticamente aos contatos principais e secundários do SupportAssist da sua empresa. Não suportado Compatíveis Compatíveis
Resposta proativa do Suporte técnico da Dell Um agente do Suporte técnico da Dell entra em contato com você proativamente para falar sobre o caso de suporte e ajudar a resolver o problema. Não suportado Compatíveis Compatíveis
Despacho de peças agilizado Após a verificação das informações coletadas do sistema, se o agente do Suporte técnico da Dell determinar que uma peça precisa ser substituída para resolver o problema, uma peça de substituição será despachada a você com base nas preferências de despacho que você configurar no SupportAssist. Não suportado Compatíveis Compatíveis
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Download e instalação do Dell OpenManage Enterprise Services

O Services 3.0 é um plug-in para o Dell OpenManage Enterprise (v3.10 ou posterior). Para fazer o download desse plug-in e instalá-lo ou fazer o upgrade:

Detecte o plug-in usando a opção Atualizar configurações da página Consoles e plug-ins. Em seguida, instale o plug-in a partir da seção SupportAssist na página Consoles e plug-ins ou atualize a partir de uma versão anterior.
São necessários direitos de administrador para instalar e definir as definições dos Serviços.
  1. Conectividade com o plug-in Services
  2. Inicie o Dell OpenManage Enterprise.
  3. No menu Configurações do aplicativo, selecione Console and Plugins. A página Console and Plugins é exibida.
  4. Clique em Update Settings.
  5. Selecione Manual. Essa opção permite a verificação manual de atualizações a partir de uma fonte especificada.
    A atualização automática não é compatível com a detecção do Services.
  6. Selecione a origem: Online ou offline, onde as atualizações devem ser aplicadas.
  7. Clique em Aplicar.
    Os serviços devem ser instalados manualmente depois que o plug-in for detectado.
  1. Inicie o Dell OpenManage Enterprise.
  2. No menu Configurações do aplicativo, selecione Console and Plugins. A página Console and Plugins é exibida.
  3. Na página Console e plug-ins, na seção Serviços, clique em Instalar. A janela Instalar plug-in é exibida.
  4. Na lista de versões disponíveis da janela Instalar plug-in, selecione a versão do OpenManage Enterprise Services.
  5. Analise e certifique-se de que a lista de pré-requisitos seja atendida.
  6. Depois que o plug-in for baixado e o status do download for exibido.
  7. Na janela Install Plugin, clique em Install Plugin. A operação de instalação valida os pré-requisitos para instalar o Services. Se os pré-requisitos de instalação não forem atendidos, uma mensagem de erro apropriada será exibida.
  8. Na página END USER LICENSE AGREEMENT, leia o acordo de licença e clique em Accept.
  9. Na página INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE, leia o aviso de telemetria e clique em Accept.
  10. Na janela Confirmação, selecione a opção Concordo que capturei um snapshot do equipamento OpenManage Enterprise antes de executar uma ação de plug-in e, em seguida, clique em Confirmar instalação. O status da operação de instalação é exibido. Após a instalação bem-sucedida do Services, o status exibido na parte superior da seção do Services muda de Disponível para Instalado.
Registre o OpenManage Enterprise Services para monitorar seus dispositivos em busca de problemas de hardware e coletar automaticamente as informações do dispositivo. Consulte o Guia do usuário do OpenManage Enterprise Services, Registrar o OpenManage Enterprise Services para obter informações adicionais.
  1. Inicie o OpenManage Enterprise.
  2. Vá para Configurações do SupportAssist > e anote todas as configurações do SupportAssist que você definiu, como preferências de coleta e agendamento.
  3. Faça o seguinte:
    • Clique em View now, na mensagem de banner que é exibida sempre que uma nova versão de plug-in fica disponível para upgrade.
    • No menu Application Settings, clique em Console and Plugins.
    A página Console and Plugins é exibida.
  4. Na seção Services, clique em Update Available. A página Update Plugin é exibida.
  5. Selecione a versão Services e, em seguida, faça download do plug-in. O download do plug-in é feito e o status do download é exibido em uma faixa verde.
  6. Para atualizar o Services, clique em Update Plugin. Na janela Confirmação, selecione a opção Concordo que capturei um snapshot do equipamento OpenManage Enterprise antes de executar uma ação de plug-in e, em seguida, clique em Atualizar. Após a conclusão da operação de upgrade, a versão será exibida na seção Services.
  7. Vá para Services > Settings e reaplique as configurações do plug-in Services que você anotou na etapa 2.
 
 

Recursos do Dell OpenManage Enterprise Services

Comunidade

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Documentação

Consulte a documentação do Dell OpenManage Enterprise Services para obter a documentação mais recente.

White papers

Integração de dispositivos com o OpenManage Enterprise

Nota técnica de setembro de 2017

em três páginas

O OpenManage Enterprise é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento. Esta nota técnica descreve como habilitar o gerenciamento de servidores usando privilégios de administrador ou monitorá-los usando privilégios reduzidos de não administrador.

Leia a nota técnica

Vídeos

Arquitetura do plug-in OpenManage Enterprise e FlexSelect

O console do OpenManage Enterprise pode ser expandido com uma arquitetura de plug-in para incluir plug-ins do Power Manager, do SupportAssist e do Update Manager.

Novembro de 2020

OpenManage Enterprise Console

O console do OpenManage Enterprise simplifica o gerenciamento. Para isso, fornece recursos avançados de automação, permitindo que os administradores tenham maior controle e usem melhor o tempo.

Agosto de 2019

Visão geral do OpenManage Enterprise

O OpenManage Enterprise capacita os profissionais de TI com automação inteligente que entrega eficiência em tempo real e economia de custos.

Março de 2019

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Como detectar dispositivos Dell no OpenManage Enterprise.

fevereiro de 2019

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: How To
Last Modified: 06 Jun 2025
Version:  33
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