Ingen video via USB Type C-kabel med Wyse 5470 MTC

Summary: I den här artikeln beskrivs hur du löser problemet med att video inte visas via en USB-C-kabel när du är ansluten till en Wyse 5470 MTC-dator.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Wyse 5470 MTC
  • C2422HE – DelI 24-skärm för videokonferenser
  • C2722DE – Dell 27-skärm för videokonferenser
  • C3422WE – Böjd Dell 34-videokonferensskärm
  • P2422H – Dell 24-skärm
  • P2422HE – Dell 24-skärm med USB-C-hubb
  • U2422H – Dell UltraSharp 24-skärm
  • U2422HE – Dell UltraSharp 24-skärm med USB-C-hubb
  • U2722D – Dell UltraSharp 27-skärm
  • U2722DE – Dell UltraSharp 27-skärm med USB-C-hubb

Videon kanske inte visas när du använder en USB Type C-kabel för en videoanslutning, även om videon visas från samma dator när du använder en HDMI- eller DP-anslutning.

Cause

Grundorsaken är relaterad till den fasta programvaran för Cypress PD, som inte har stöd för kablar av annan typ C än DDM.

Resolution

Det finns två sätt att åtgärda problemet:

  • Byt kabel från typ C-kabel till HDMI - eller DP-kabel .
  • Uppdatera BIOS.
    1. Koppla bort alla USB Type C-enheter som är anslutna till Wyse 5470.
    2. Ladda ner den senaste BIOS .exe filen.
Obs! Den senaste Wyse BIOS-uppdateringen kan laddas ner från https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers.
  1. Kopiera filen Wyse_5470_[VERSION].exe till FAT32-formaterad USB-lagring.
  2. Anslut USB-lagringsenheten till Wyse 5470.
  3. Slå på Wyse 5470 och tryck på F12-tangenten tills du startar en gång.
  4. Välj BIOS Flash Update och tryck sedan på Retur för att starta BIOS-uppdateringsprocessen.
Obs!

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470
Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.