Відсутність відео через кабель USB Type-C з Wyse 5470 MTC
Summary: У цій статті описано, як усунути проблему відсутності відображення відео через кабель USB-C під час підключення до комп'ютера Wyse 5470 MTC.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Продукти, на які вплинули:
- Wyse 5470 МТС
- C2422HE - Монітор для відеоконференцій DelI 24
- C2722DE - Монітор для відеоконференцій Dell 27
- C3422WE - Вигнутий монітор для відеоконференцій Dell 34
- P2422H - монітор Dell 24
- P2422HE - Монітор-концентратор Dell 24 USB-C
- U2422H - монітор Dell UltraSharp 24
- U2422HE - Монітор-концентратор Dell UltraSharp 24 USB-C
- U2722D - монітор Dell UltraSharp 27
- U2722DE - Монітор-концентратор Dell UltraSharp 27 USB-C
Відео може не відображатися під час використання кабелю USB Type C для відеопідключення, навіть якщо відео відображається з того самого комп'ютера в разі використання з'єднання HDMI або DP.
Cause
Основна причина пов'язана з Cypress PD FW, який не підтримує кабелі типу C без DDM.
Resolution
Вирішити цю проблему можна двома способами:
- Змініть кабель з кабелю типу C на кабель HDMI або DP .
- Оновіть BIOS.
- Від'єднайте будь-який пристрій USB Type C , підключений до Wyse 5470.
- Завантажте останній файл BIOS .exe.
Примітка: Останнє оновлення BIOS Wyse можна завантажити з https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers.
- Скопіюйте файл
Wyse_5470_[VERSION].exeна USB-накопичувач у форматі FAT32. - Підключіть USB-накопичувач до Wyse 5470.
- Увімкніть Wyse 5470 і натискайте клавішу F12 до одноразового завантаження.
- Виберіть BIOS Flash Update , а потім натисніть клавішу Enter , щоб розпочати процес оновлення BIOS.
Примітка:
- Не вимикайте Wyse 5470 і не підключайте будь-який кабель USB Type C, доки оновлення не завершиться і комп'ютер не перезавантажиться.
- Для отримання додаткової інформації про оновлення BIOS зверніться до розділу Перепрошивка BIOS з меню одноразового завантаження F12.
Affected Products
Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.