Nessuna immagine video tramite cavo USB Type-C con Wyse 5470 MTC
Summary: Questo articolo descrive come risolvere il problema della mancata visualizzazione del video su un cavo USB-C quando è collegato a un computer Wyse 5470 MTC.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Prodotti interessati:
- Wyse 5470 MTC
- C2422HE - Monitor per videoconferenze DelI 24
- C2722DE - Monitor per videoconferenze Dell 27
- C3422WE - Monitor curvo per videoconferenze Dell 34
- P2422H - Dell 24 Monitor
- P2422HE - Dell 24 USB-C Hub Monitor
- U2422H - Dell UltraSharp 24 Monitor
- U2422HE - Dell UltraSharp 24 USB-C Hub Monitor
- U2722D - Dell UltraSharp 27 Monitor
- U2722DE - Dell UltraSharp 27 USB-C Hub Monitor
Quando si utilizza un cavo USB Type-C per una connessione video, il video potrebbe non essere visualizzato, anche se viene visualizzato dallo stesso computer quando si utilizza una connessione HDMI o DP.
Cause
La root cause è correlata al firmware Cypress PD, che non supporta cavi non DDM Type-C.
Resolution
Esistono due modi per risolvere questo problema:
- Cambiare il cavo dal cavo di tipo C al cavo HDMI o DP .
- Aggiornare il BIOS.
- Scollegare eventuali dispositivi USB Type-C collegati a Wyse 5470.
- Scaricare il file di .exe del BIOS più recente.
Nota: L'aggiornamento del BIOS di Wyse più recente può essere scaricato da https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers.
- Copiare il file
Wyse_5470_[VERSION].exeall'archiviazione USB formattata FAT32. - Collegare lo storage USB a Wyse 5470.
- Accendere Wyse 5470 e premere il tasto F12 fino all'avvio temporaneo.
- Selezionare BIOS Flash Update e premere il tasto Invio per avviare il processo di aggiornamento del BIOS.
Nota:
- Non spegnere Wyse 5470 o collegare alcun cavo USB Type-C fino al completamento dell'aggiornamento e al riavvio del computer.
- Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del BIOS, consultare Aggiornamento del BIOS dal menu di avvio temporaneo tramite tasto F12.
Affected Products
Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.