通过 USB Type-C 线缆连接到 Wyse 5470 MTC 时无视频

Summary: 本文详细介绍如何解决连接到 Wyse 5470 MTC 计算机时 USB-C 线缆不显示视频的症状。

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Symptoms

受影响的产品：

  • Wyse 5470 MTC
  • C2422HE - DelI 24 视频会议显示器
  • C2722DE - 戴尔 27 视频会议显示器
  • C3422WE - 戴尔 34 曲面视频会议显示器
  • P2422H — 戴尔 24 系列显示器
  • P2422HE - 戴尔 24 USB-C Hub 显示器
  • U2422H - 戴尔 UltraSharp 24 系列显示器
  • U2422HE - 戴尔 UltraSharp 24 系列 USB-C HUB 显示器
  • U2722D — 戴尔 UltraSharp 27 系列显示器
  • U2722DE — 戴尔 UltraSharp 27 系列 USB-C HUB 显示器

使用 USB Type C 线缆进行视频连接时，视频可能不显示，即使使用 HDMI 或 DP 连接时从同一台计算机显示视频也是如此。

Cause

根本原因与 Cypress PD 固件相关，该固件不支持非 DDM Type C 线缆。

Resolution

有两种方法可以恢复此问题：

  • 将线缆从 Type C 线缆 更改为 HDMI 或 DP 线缆。
  • 更新 BIOS。
    1. 断开连接到 Wyse 5470 的任何 USB Type C 设备。
    2. 下载最新的 BIOS .exe 文件。
提醒：可从 https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers 下载最新的 Wyse BIOS 更新。
  1. 复制文件 Wyse_5470_[VERSION].exe 到 FAT32 格式的 USB 存储设备。
  2. 将 USB 存储 设备插入 Wyse 5470。
  3. 打开 Wyse 5470 的电源 ，然后轻按 F12 键，直至一次性启动。
  4. 选择 BIOS Flash Update ，然后按 Enter 键以启动 BIOS 更新过程。
提醒：

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470
Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version:  5
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