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Nessuna immagine video tramite cavo USB Type-C con Wyse 5470 MTC

Summary: Questo articolo descrive come risolvere il problema della mancata visualizzazione del video su un cavo USB-C quando è collegato a un computer Wyse 5470 MTC.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Wyse 5470 MTC
  • C2422HE - Monitor per videoconferenze DelI 24
  • C2722DE - Monitor per videoconferenze Dell 27
  • C3422WE - Monitor curvo per videoconferenze Dell 34
  • P2422H - Dell 24 Monitor
  • P2422HE - Dell 24 USB-C Hub Monitor
  • U2422H - Dell UltraSharp 24 Monitor
  • U2422HE - Dell UltraSharp 24 USB-C Hub Monitor
  • U2722D - Dell UltraSharp 27 Monitor
  • U2722DE - Dell UltraSharp 27 USB-C Hub Monitor

Quando si utilizza un cavo USB Type-C per una connessione video, il video potrebbe non essere visualizzato, anche se viene visualizzato dallo stesso computer quando si utilizza una connessione HDMI o DP.

Cause

La root cause è correlata al firmware Cypress PD, che non supporta cavi non DDM Type-C.

Resolution

Esistono due modi per risolvere questo problema:

  • Cambiare il cavo dal cavo di tipo C al cavo HDMI o DP .
  • Aggiornare il BIOS.
    1. Scollegare eventuali dispositivi USB Type-C collegati a Wyse 5470.
    2. Scaricare il file di .exe del BIOS più recente.
Nota: L'aggiornamento del BIOS di Wyse più recente può essere scaricato da https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers.
  1. Copiare il file Wyse_5470_[VERSION].exe all'archiviazione USB formattata FAT32.
  2. Collegare lo storage USB a Wyse 5470.
  3. Accendere Wyse 5470 e premere il tasto F12 fino all'avvio temporaneo.
  4. Selezionare BIOS Flash Update e premere il tasto Invio per avviare il processo di aggiornamento del BIOS.
Nota:

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470
Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version:  5
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