No se transmite video a través del cable USB Type-C con MTC Wyse 5470

Summary: En este artículo, se detalla cómo resolver el síntoma de que el video no se muestra a través de un cable USB-C cuando se conecta a una computadora MTC Wyse 5470.

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Symptoms

Productos afectados:

  • Wyse 5470 MTC
  • C2422HE - Monitor para videoconferencias DelI 24
  • C2722DE: monitor para videoconferencias Dell 27
  • C3422WE: monitor curvo para videoconferencias Dell 34
  • P2422H: monitor Dell 24
  • P2422HE: monitor Dell 24 con concentrador USB-C
  • U2422H: monitor Dell UltraSharp 24
  • U2422HE: monitor Dell UltraSharp 24 con concentrador USB-C
  • U2722D: monitor Dell UltraSharp 27
  • U2722DE: monitor Dell UltraSharp 27 con concentrador USB-C

Es posible que el video no se muestre cuando se utiliza un cable USB Type-C para una conexión de video, incluso si el video se muestra desde la misma computadora cuando se utiliza una conexión HDMI o DP.

Cause

La causa raíz está relacionada con el firmware de PD de Cypress, que no es compatible con cables que no sean DDM Type-C.

Resolution

Hay dos maneras de recuperar este problema:

  • Cambie el cable de Type C al cable HDMI o DP .
  • Actualice el BIOS.
    1. Desconecte cualquier dispositivo USB Type-C que esté conectado al Wyse 5470.
    2. Descargue el archivo de .exe del BIOS más reciente.
Nota: La actualización más reciente del BIOS de Wyse se puede descargar desde el sitio https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers.
  1. Copiar el archivo Wyse_5470_[VERSION].exe al almacenamiento USB con formato FAT32.
  2. Conecte el almacenamiento USB al Wyse 5470.
  3. Encienda el Wyse 5470 y presione la tecla F12 hasta que se ejecute el arranque único.
  4. Seleccione Actualización del BIOS mediante dispositivo flash y, a continuación, presione la tecla Intro para iniciar el proceso de actualización del BIOS.
Nota:

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470
Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version:  5
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