Absence de vidéo sur un câble USB Type-C avec Wyse 5470 MTC

Summary: Cet article explique comment résoudre le symptôme d’affichage de la vidéo qui ne s’affiche pas sur un câble USB-C lorsque vous êtes connecté à un ordinateur Wyse 5470 MTC.

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Symptoms

Produits concernés :

  • Wyse 5470 MTC
  • C2422HE - Écran de visioconférence DelI 24
  • C2722DE - Écran de visioconférence Dell 27
  • C3422WE - Écran de visioconférence incurvé Dell 34
  • P2422H - Écran Dell 24
  • P2422HE - Écran Dell 24 USB-C Hub
  • U2422H - Écran Dell UltraSharp 24
  • U2422HE - Écran hub USB-C Dell UltraSharp 24
  • U2722D - Écran Dell UltraSharp 27
  • U2722DE - Écran hub USB-C Dell UltraSharp 27

La vidéo peut ne pas s’afficher lors de l’utilisation d’un câble USB de type C pour une connexion vidéo, même si la vidéo s’affiche à partir du même ordinateur lors de l’utilisation d’une connexion HDMI ou DP.

Cause

La cause première est liée au firmware Cypress, qui ne prend pas en charge les câbles de type C non DDM.

Resolution

Il existe deux façons de résoudre ce problème :

  • Remplacez le câble de type C par un câble HDMI ou DP .
  • Mettez à jour le BIOS.
    1. Déconnectez tout appareil USB Type-C connecté au Wyse 5470.
    2. Téléchargez la dernière version du fichier .exe du BIOS .
Remarque : la dernière mise à jour du BIOS Wyse peut être téléchargée depuis https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers.
  1. Copiez le fichier Wyse_5470_[VERSION].exe sur un support USB formaté en FAT32.
  2. Branchez le stockage USB au Wyse 5470.
  3. Mettez le système Wyse 5470 sous tension et appuyez sur la touche F12 jusqu’à ce que le démarrage unique s’effectue.
  4. Sélectionnez Mise à jour flash du BIOS , puis appuyez sur la touche Entrée pour lancer le processus de mise à jour du BIOS.
Remarque :
  • N’éteignez pas le système Wyse 5470 et ne branchez aucun câble USB-C tant que la mise à jour n’est pas terminée et que l’ordinateur n’est pas redémarré.
  • Pour plus d’informations sur la mise à jour du BIOS, voir Flashage du BIOS à partir du menu de démarrage F12.

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470
Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version:  5
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