Ingen video via USB Type-C-kabel med Wyse 5470 MTC

Summary: Denne artikel beskriver, hvordan du afhjælper symptomet på, at video ikke vises via et USB-C-kabel, når den er sluttet til en Wyse 5470 MTC-computer.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Wyse 5470 MTC
  • C2422HE – DelI 24-skærm til videokonferencer
  • C2722DE – Dell 27-skærm til videokonferencer
  • C3422WE – Dell 34" kurvet videokonferenceskærm
  • P2422H - Dell 24-skærm
  • P2422HE – Dell 24-skærm med USB-C-hub
  • U2422H – Dell UltraSharp 24-skærm
  • U2422HE – Dell UltraSharp 24-skærm med USB-C-hub
  • U2722D – Dell UltraSharp 27-skærm
  • U2722DE – Dell UltraSharp 27-skærm med USB-C-hub

Video vises muligvis ikke, når du bruger et USB Type-C-kabel til en videoforbindelse, selvom videoen vises fra den samme computer, når du bruger en HDMI- eller DP-forbindelse.

Cause

Den grundlæggende årsag er relateret til Cypress PD FW, som ikke understøtter ikke-DDM Type C-kabler.

Resolution

Der er to måder at gendanne dette problem på:

  • Skift kabel fra Type C-kabel til HDMI- eller DP-kabel.
  • Opdater BIOS.
    1. Frakobl alle USB Type C-enheder , der er tilsluttet Wyse 5470.
    2. Download den nyeste BIOS -.exe fil.
Bemærk: Den nyeste Wyse BIOS-opdatering kan downloades fra https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers.
  1. Kopier filen Wyse_5470_[VERSION].exe til FAT32-formateret USB-lager.
  2. Tilslut USB-lageret til Wyse 5470.
  3. Tænd for Wyse 5470 , og tryk på F12-tasten indtil engangsstart.
  4. Vælg BIOS-flashopdatering , og tryk derefter på Enter for at starte BIOS-opdateringen.
Bemærk:
  • Sluk ikke for Wyse 5470, og tilslut ikke USB Type-C-kabel, før opdateringen er fuldført, og computeren er genstartet.
  • Du kan finde flere oplysninger om opdatering af BIOS i Flashing af BIOS fra F12-engangsstartmenuen.

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470
Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.