Data Domain: Achtung: UMGEBUNG 00029: TPM-I/O-Modul ist ausgefallen

Hintergrund:

• Das TPM ist ein einzelner entfernbarer "Chip" in einem dedizierten Steckplatz auf der Hauptplatine eines Data Domain-Systems.
• Das TPM verfügt über eine Reihe von Funktionen rund um die Unterstützung von Secure Boot, Sicherheit und Verschlüsselung.
• Der TPM-Chip ist logischerweise mit EINER Hauptplatine verbunden, z. B. kann er nicht auf einem anderen System wiederverwendet werden.
• Das TPM kann ausgetauscht werden, wenn es defekt ist.
• Wenn eine Hauptplatine fehlerhaft ist und ersetzt werden muss, ist ein neues TPM erforderlich, um an die neue Hauptplatine gebunden zu werden.

Speicherort des TPM:

Abbildung 1: Screenshot der TPM-Position

Gilt für:

• Alle Data Domain-Systeme, die auf den PowerEdge-Plattformen basieren, wie z. B. DD6900, DD9400, DD9900 und neuere Modelle

Symptome:

• Das Data Domain-System meldet eine Warnmeldung mit Ereignis-ID: EVT-ENVIRONMENT-00029
• Das identifizierte "Objekt" ist "Gehäuse=1:Steckplatz=TPM".

  Description: DD Alert DDhostname.companyx.com: CRITICAL: IOModuleFault: HardwareFailure
  
  Event Id: EVT-ENVIRONMENT-00029
  Event Message: I/O module has failed
  Object: Enclosure=1:Slot=TPM
  Additional Information: Cause=AbsentTPMonNonEDPSystem
  
  Event Description:
  A fault has been detected with an I/O module and it will not function correctly.
  
  Recommended Action:
  The I/O module must be replaced.

Troubleshooting:

1. Bestätigen Sie den Fehler, indem Sie die aktiven Warnmeldungen in der Data Domain überprüfen (mithilfe der CLI oder Benutzeroberfläche):

   alerts show current

   • Manchmal ist die Warnmeldung vorübergehend und wird automatisch gelöscht
   • Wenn die Warnmeldung automatisch gelöscht wird, führen Sie Schritt 2 aus und wenn OK, ist keine weitere Aktion erforderlich.

2. Überprüfen Sie den Abschnitt "ALLGEMEINE INFORMATIONEN" in einer neuen Auto-Support-Version | ODER | DD-CLI:

   system show all

   • Wenn ein Eintrag vorhanden ist TPM_DEVICE= Nuvoton chip for Rest of World, ist das TPM GUT
   • Wenn der Eintrag TPM_DEVICE=leer ist oder fehlt, dann ist das TPM fehlerhaft oder fehlt

3. Stellen Sie die Kommunikation mit dem TPM wieder her, indem Sie einen "BMC-Reset" durchführen (auch bekannt als: Flohabfluss)

   1. Schalten Sie die Data Domain-Einheit ordnungsgemäß aus . Geben Sie in der CLI den folgenden Befehl ein:

      system poweroff

   2. Ziehen Sie die Netzkabel ab.
   3. Halten Sie den Betriebsschalter 10 Sekunden lang gedrückt.
   4. Warten Sie fünf Minuten; Wenn möglich, nutzen Sie diese Gelegenheit, um das TPM neu einzusetzen, indem Sie die Schritte befolgen, die im entsprechenden "Leitfaden für die vor Ort austauschbare Einheit und die vom Kunden austauschbare Einheit " beschrieben werden.
   5. Schließen Sie das Gerät wieder an den Netzstrom an und schalten Sie das Gerät ein.
   6. Überprüfen Sie nach dem Startvorgang, ob die Warnmeldung gelöscht wurde.
   7. Wenn die TPM-Probleme weiterhin bestehen, muss es ausgetauscht werden.
      • Ein neues TPM muss mit der vorhandenen Hauptplatine verbunden werden.
        • Das neue TPM muss im BIOS auf "ENABLED" eingestellt sein.
      • Befolgen Sie die Schritte zum TPM-Austausch im entsprechenden "PowerProtect and Data Domain Hardware Documentation Guide".
        • Betroffene Data Domain-Modellwartung> auswählen Handbuch für Austauscheinheiten für Außendienst- und Kundenaustauscheinheiten>Austauschen des Trusted Platform Module (TPM)>

DD6400, DD6900, DD9400, DD9900:

• TPM-Ersatzteil #: FMYG3-KARTON

DD9910, DD9410:

• TPM-Ersatzteil #: T2FR2-KARTON