Data Domain: Alert: ENVIRONMENT-00029: TPM I/O-module is mislukt

Achtergrond:

• De TPM is een enkele verwijderbare chip in een speciaal slot op het moederbord van een Data Domain-systeem.
• De TPM heeft een reeks functies rondom het ondersteunen van veilig opstarten, beveiliging en versleuteling.
• De TPM-chip is logischerwijs GEBONDEN aan EEN moederbord, deze kan bijvoorbeeld niet worden hergebruikt op een ander systeem.
• De TPM kan worden vervangen als deze defect blijkt te zijn.
• Als een moederbord defect is en moet worden vervangen, is een nieuwe TPM vereist om aan het nieuwe moederbord te binden.

Locatie van de TPM:

Figuur 1: Schermafbeelding van de locatie van de TPM

Van toepassing op:

• Alle Data Domain systemen gebaseerd op de PowerEdge platforms zoals DD6900, DD9400, DD9900 en nieuwere modellen

Symptomen:

• Het Data Domain systeem meldt een waarschuwing met gebeurtenis-ID: EVT-MILIEU-00029
• Het geïdentificeerde 'object' is 'Enclosure=1:Slot=TPM'

  Description: DD Alert DDhostname.companyx.com: CRITICAL: IOModuleFault: HardwareFailure
  
  Event Id: EVT-ENVIRONMENT-00029
  Event Message: I/O module has failed
  Object: Enclosure=1:Slot=TPM
  Additional Information: Cause=AbsentTPMonNonEDPSystem
  
  Event Description:
  A fault has been detected with an I/O module and it will not function correctly.
  
  Recommended Action:
  The I/O module must be replaced.

Probleemoplossing:

1. Bevestig de fout door actieve waarschuwingen op het Data Domain te controleren (via CLI of UI):

   alerts show current

   • Soms is de waarschuwing van voorbijgaande aard en wordt deze automatisch gewist
   • Als de waarschuwing automatisch wordt gewist, voert u stap 2 uit. Indien OK, is geen verdere actie vereist.

2. Controleer de sectie 'ALGEMENE INFO' van een nieuwe toon huidige Auto-Support | DAN WEL | DD-CLI:

   system show all

   • Als er een vermelding is TPM_DEVICE= Nuvoton chip for Rest of World, de TPM is GOED
   • Als de vermelding TPM_DEVICE=leeg is of ontbreekt, dan is de TPM defect of ontbreekt

3. Herstel de communicatie met de TPM door een 'BMC Reset' uit te voeren (ook wel genoemd: Vlooienafvoer)

   1. Schakel de Data Domain-eenheid correct uit . Issue vanuit de CLI de opdracht:

      system poweroff

   2. Verwijder wisselstroomkabels.
   3. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt.
   4. Wacht vijf minuten; Maak indien mogelijk van deze gelegenheid gebruik om de TPM opnieuw te plaatsen door de stappen te volgen die beschikbaar zijn in de relevante 'Handleiding voor Field Replacement Unit en Customer Replacement Unit'
   5. Voeg de wisselstroom weer toe aan het apparaat en schakel het apparaat in.
   6. Controleer na het opstarten of de waarschuwing is verdwenen.
   7. Als de TPM-problemen aanhouden, moet deze worden vervangen.
      • Een nieuwe TPM moet aan het bestaande moederbord worden gebonden.
        • De nieuwe TPM moet worden INGESCHAKELD in het BIOS.
      • Volg de stappen voor het vervangen van de TPM in de relevante 'PowerProtect and Data Domain Hardware Documentation Guide'
        • Selecteer betroffen Data Domain modelonderhoud>> Handleiding > voor Field Replacement Unit en Customer Replacement UnitDe Trusted Platform Module (TPM) vervangen

DD6400, DD6900, DD9400, DD9900:

• TPM vervangend onderdeel #: FMYG3

DD9910, DD9410:

• TPM vervangend onderdeel #: T2FR2