Dell Unity: Der Supportvertrag ist abgelaufen oder die Supportzugangsdaten können nicht validiert werden
Summary: Beim Versuch, Supportanmeldedaten zu validieren, wird der Supportvertrag manuell aktualisiert oder die automatische Aktualisierung fragt einen falschen Vertrag vom Dell Back-End ab. (Vom Nutzer korrigierbar) ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Symptom 1
Wenn der Unity-Supportvertrag verlängert wird, zeigt Unisphere weiterhin an, dass der Vertrag abgelaufen ist. Bei der manuellen Aktualisierung des Vertrags können die aktualisierten Vertragsinformationen nicht abgerufen werden.
Symptom 2
Die Eingabe der Supportanmeldedaten in Unisphere kann nicht validiert werden.
Cause
Aus Sicherheitsgründen wurde die API (Application Programming Interface) eingestellt, mit der sich das Vertrags- und Supportkonto-Widget beim Dell.com-Backend authentifizieren kann.
Resolution
Korrektur:
Eine Korrektur für diese beiden Widgets wurde in Unity OE-Code 5.5.1 entwickelt und bereitgestellt.
Problemumgehung für die Überprüfung des Vertragsstatus:
Um den Vertragsstatus sofort zu überprüfen, gehen Sie zu https://www.dell.com/support/ und suchen Sie nach der Seriennummer des Arrays. Hier werden die aktuellen Supportverträge angezeigt.
Wenn kein aktueller aktiver Supportvertrag vorhanden ist, wenden Sie sich an Ihren Dell Unity-Vertriebsmitarbeiter, um Ihre Vertragsinformationen zu aktualisieren.
Problemumgehung für die Konfiguration von Secure Remote Services (SRS) oder SupportAssist:
Die Eingabe und Validierung von Supportanmeldedaten ist nicht mehr erforderlich, um zentralisiertes SRS (OE 5.2.2 und niedriger) oder integriertes/zentralisiertes SupportAssist (OE 5.3 und höher) zu konfigurieren.
Integrated SRS wird in OE 5.2 und niedriger nicht mehr unterstützt.
Supportanmeldedaten werden zur Validierung verwendet, wenn der Zugriffscode und die PIN während der Konfiguration eingegeben werden:
(NUR für SupportAssist-Konfigurationen – Schlüssel und PIN sind für direkte (integriert) oder Gateway Server-Konfigurationen (zentralisiert) erforderlich)
Additional Information
Benachrichtigungen können für Produktupdates auf dell.com aktiviert werden und werden benachrichtigt, wenn eine neue Version von Unity OE verfügbar ist.
- Anmeldelink https://www.dell.com/support/
- Klicken Sie auf die Dropdown-Option neben Ihrem Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
- Wählen Sie "Einstellungen"
- Wählen Sie "Benutzereinstellungen und Präferenzen"
- Wählen Sie die Registerkarte "Benachrichtigungen und Warnmeldungen".
- Bestätigen Sie unter "Produktupdates" Ihre E-Mail-Adresse und geben Sie an, wie häufig Sie die Updates erhalten möchten. Wenn im Abschnitt "Produkt" keine Produkte aufgeführt sind, müssen Sie "Dell EMC Unity-Produktreihe" zu Ihrer Liste hinzufügen.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F
, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.