Qué es la temperatura, la acústica, la alimentación y el rendimiento

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre el proceso térmico, acústico, de alimentación y de rendimiento (TAPP) en SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Plataformas afectadas:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell serie G
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Workstations de Dell Precision
  • Vostro
  • XPS
Nota: Para modelos específicos, consulte los Productos afectados en la parte inferior del artículo.

TAPP es una herramienta reactiva de análisis profundo de la computadora integrada en SupportAssist que evalúa el estado del hardware y su impacto en el rendimiento de la computadora para los clientes con garantía. TAPP utiliza telemetría avanzada para detectar y proporcionar información valiosa en tiempo real, diagnosticar y resolver problemas automáticamente.

Con TAPP, el soporte técnico puede beneficiarse de varias maneras:

  • Simplificar el diagnóstico
  • Aumentar las tasas de resolución a la primera

Índice:

Requisitos previos:

  1. Se aplica únicamente a consumidores de SupportAssist v4.8 y versiones posteriores
    • Para comprobar la versión de SupportAssist, haga clic en Etiqueta de servicio en la pantalla de inicio de SupportAssist, como se muestra en la siguiente imagen:
      Para comprobar la versión de SupportAssist, haga clic en Etiqueta de servicio en la pantalla de inicio de SupportAssist
    • Si la versión de SupportAssist es anterior a la 4.8, actualice el software mediante uno de los siguientes métodos:
      • A partir del anuncio que aparece cuando se inicia SupportAssist por primera vez.
        A partir del anuncio que aparece cuando se inicia SupportAssist por primera vez
      • Haciendo clic en la etiqueta de servicio en la página de inicio y, luego, en Actualización disponible al lado de la versión de SupportAssist, como se muestra a continuación:
        Haciendo clic en la etiqueta de servicio en la página de inicio y, luego, en Actualización disponible al lado de la versión de SupportAssist
  2. Los usuarios deben tener derechos de administrador para ejecutar la regla TAPP.
  3. La computadora está conectada al adaptador de CA con la potencia correcta (de acuerdo con el manual de la computadora)
  4. El nivel mínimo de la batería debe ser del 10 % (para la regla de la batería)
  5. Dell Technologies recomienda que los clientes guarden el trabajo que no se haya guardado y cierren todas las aplicaciones.
Nota: Se debe actualizar el controlador de Intel Innovation Platform Framework (IPF) y SupportAssist lo comprueba automáticamente. Si SupportAssist muestra un mensaje como el de la captura de pantalla que aparece a continuación, el agente debe hacer clic en Buscar actualizaciones en SupportAssist y seleccionar solo el controlador de IPF para continuar.
Mensaje de SupportAssist para actualizar el controlador de IPF

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Características clave

Es posible que se les pida a los clientes que ejecuten una prueba TAPP para ayudar a diagnosticar los problemas térmicos y de batería informados (se proporcionan ejemplos a continuación).

Ejemplos de razones para ejecutar las pruebas TAPP:

Prueba térmica:
Nota: Esta prueba puede tardar entre veinte y treinta minutos en completarse.
  • Mi computadora se siente más caliente de lo esperado y hace más ruido de lo normal
  • Mi computadora hace mucho ruido, pero no parece calentarse más de lo normal
Prueba de la batería:
  • La batería se agota más rápido de lo que debería
  • La batería no se carga como antes

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Cómo ejecutar la prueba TAPP térmica y de batería

  1. En la herramienta SupportAssist, vaya a Soporte y, a continuación, haga clic en Ver problemas comunes y seleccione la prueba adecuada según los síntomas informados:
    Haga clic en Ver problemas comunes 

    Seleccione la prueba adecuada 
  2. Después de seleccionar la prueba adecuada, aparecerá la página TAPP inicial. Luego, para iniciar la prueba, haga clic en Inicio:
    Haga clic en Inicio 
  3. Se muestra una barra de progreso después de iniciar la prueba:
    Se muestra una barra de progreso.  
  4. Una vez finalizada la prueba, el usuario puede ver los resultados en la pantalla:
    Se muestran los resultados 
Nota:
  • Si los resultados indican Es necesario examinar con mayor atención para obtener más información, los clientes de ProSupport y Premium Support deben hacer clic en el botón Crear solicitud de servicio y seguir las indicaciones para obtener asistencia del soporte técnico de Dell.
    ProSupport y Premium Support 
  • Los clientes de Soporte básico deben utilizar sus canales de soporte técnico para obtener ayuda adicional:
    Soporte básico 

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Seguimiento de TAPP e interpretación de los resultados:

En la pestaña Historial de SupportAssist, se muestran todos los resultados de las pruebas. Los clientes pueden utilizar los campos específicos para filtrar los resultados por fecha y categoría.

Registros de actividades recientes

Una advertencia no significa necesariamente una falla; puede aparecer por varias razones, como un software desactualizado, problemas menores de configuración o fallas temporales. Si un cliente ve el estado Advertencia, debe seguir estos pasos:

  1. Actualizar el software y el firmware de la computadora con SupportAssist.
  2. Reiniciar la computadora para asegurarse de que todas las actualizaciones se hayan aplicado correctamente.
  3. Volver a ejecutar TAPP para comprobar si la advertencia persiste.

Si la advertencia continúa, el cliente debe comunicarse con el soporte técnico a través de los canales habituales. Para comunicarse con el soporte técnico, pueden llamar a la línea directa de soporte, visitar la página de soporte o utilizar la función de chat en vivo en el sitio web.

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Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
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