Mikä on lämpö, akustiikka, teho ja suorituskyky

Summary: Tämä artikkeli sisältää tietoja SupportAssistin lämpö-, akustiikka-, virta- ja suorituskykyprosesseista (TAPP).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Ympäristöt, joita tämä koskee:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G-sarja
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision-työasemat
  • Vostro
  • XPS
Huomautus: Katso tiettyjen mallien osalta artikkelin lopussa olevat tuotteet, joita asia koskee.

TAPP on SupportAssistiin integroitu reaktiivinen syvätietokoneanalyysityökalu, jonka avulla voidaan arvioida laitteiston kuntoa ja sen vaikutusta takuuasiakkaiden tietokoneiden suorituskykyyn. TAPP käyttää kehittynyttä telemetriaa ongelmien tunnistamiseen ja tarjoamiseen, automaattiseen diagnosointiin ja ratkaisemiseen.

TAPP-ohjelman avulla tekninen tuki voi hyötyä monin tavoin:

  • Yksinkertaista diagnoosia
  • Lisää ensimmäisen kerran ratkaisuprosentteja

Sisällysluettelo:

Edellytykset:

  1. Koskee vain kuluttajia, SupportAssist 4.8 ja uudemmat
    • Voit tarkistaa SupportAssist-version napsauttamalla palvelutunnusta SupportAssist-aloitusnäytössä alla olevan kuvan mukaisesti:
      Voit tarkistaa SupportAssist-version napsauttamalla palvelutunnistetta SupportAssist-aloitusnäytössä
    • Jos SupportAssist-versio on vanhempi kuin 4.8, päivitä ohjelmisto jollakin seuraavista tavoista:
      • Tämä ilmoitus tulee SupportAssistin ensikäynnistyksen yhteydessä.
        Banneri, joka avautuu, kun SupportAssist käynnistetään ensimmäisen kerran
      • Napsauttamalla palvelutunnusta kotisivulla ja valitsemalla sitten SupportAssist-version vierestä Update Available alla kuvatulla tavalla:
        Napsauta kotisivulla palvelutunnistetta ja valitse SupportAssist-version vierestä Päivitys saatavilla
  2. Käyttäjillä on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta TAPP-säännön voi suorittaa.
  3. Tietokone on kytketty oikeaan vaihtovirtasovittimeen (tietokoneen käyttöoppaan mukaisesti)
  4. Akun vähimmäisvaraustason tulisi olla 10 % (akkusäännön mukaan)
  5. Dell Technologies suosittelee, että asiakkaat säästävät tallentamattomat työt ja sulkevat kaikki sovellukset.
Huomautus: Intel Innovation Platform Framework (IPF) -ajuri on päivitettävä, minkä SupportAssist tarkistaa automaattisesti. Jos SupportAssist näyttää alla olevan näyttökuvan kaltaisen viestin, agentin tulee valita SupportAssistissa Tarkista päivitykset ja valita vain IPF-ajuri jatkaakseen.
SupportAssist-viesti IPF-ajurin päivittämiseksi

Takaisin alkuun:

Tärkeimmät ominaisuudet

Asiakkaita saatetaan pyytää suorittamaan TAPP-testi ilmoitettujen lämpö- ja akkuongelmien diagnosoimiseksi (esimerkit alla).

Esimerkkejä syistä suorittaa TAPP-testit:

Lämpötesti:
Huomautus: Tämä testi voi kestää kaksikymmentä tai kolmekymmentä minuuttia.
  • Tietokone tuntuu odotettua lämpimämmältä ja käy tavallista kovempaa
  • Tietokone käy kovaa, mutta ei vaikuta normaalia lämpimämmältä
Akun testi:
  • Akku tyhjenee nopeammin kuin sen pitäisi
  • Akku ei lataudu entiseen tapaan

Takaisin alkuun:

Lämpö- ja akkutason TAPP-testin suorittaminen

  1. Siirry SupportAssist-työkalussa kohtaan Tuki , valitse Näytä yleiset ongelmat ja valitse oikea testi ilmoitettujen oireiden perusteella:
    Napsauta Näytä yleiset ongelmat 

    Valitse oikea testi 
  2. Kun olet valinnut sopivan testin, TAPP-aloitussivu tulee näkyviin. Voit sitten alustaa testin napsauttamalla Käynnistä:
    Valitse Käynnistä 
  3. Testin aloittamisen jälkeen näkyviin tulee edistymispalkki:
    Näkyviin tulee edistymispalkki.  
  4. Kun testi on valmis, käyttäjän tulokset näkyvät näytöllä:
    Tulokset näytetään 
Huomautus:
  • Jos lisätietojen saamiseksi on tulosten mukaan tarkasteltava asiaa tarkemmin, ProSupport- ja Premium Support -asiakkaiden tulee klikata Luo palvelupyyntö -painiketta ja pyytää apua Dellin tekniseltä tuelta ohjeiden mukaan.
    ProSupport ja Premium Support 
  • Basic Support -asiakkaiden tulee käyttää teknisiä tukikanaviaan lisäavun saamiseksi:
    Perustason tuki 

Takaisin alkuun:

TAPP-sovellusten seuranta ja tulosten tulkinta:

Kaikki testitulokset näkyvät SupportAssistin historia-välilehdessä . Asiakkaat voivat suodattaa tulokset päivämäärän ja luokan mukaan haluamiensa kenttien avulla.

Viimeisimmän toimintalokit

Varoitus ei välttämättä tarkoita epäonnistumista; Se voi ilmetä useista syistä, kuten vanhentuneesta ohjelmistosta, pienistä kokoonpano-ongelmista tai väliaikaisista häiriöistä. Jos asiakas näkee varoituksen tilan, hänen on toimittava seuraavasti:

  1. Päivitä tietokoneen ohjelmisto ja laiteohjelmisto SupportAssistin avulla.
  2. Käynnistä tietokone uudelleen varmistaaksesi, että kaikki päivitykset asennetaan oikein.
  3. Tarkista varoituksen toistuminen suorittamalla TAPP-ohjelmat uudelleen.

Jos varoitus jatkuu, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä tekniseen tukeen tavanomaista kanavaa pitkin. He voivat ottaa yhteyttä tekniseen tukeen soittamalla tukipalveluun, käymällä tukisivulla tai käyttämällä verkkosivuston live-chat-ominaisuutta.

Takaisin alkuun:

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.