Co to jest Thermal, Acoustic, Power i Performance

Summary: Ten artykuł zawiera informacje na temat procesu TAPP (Thermal, Acoustic, Power i Performance) w ramach narzędzia SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Dotyczy platform:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G-series
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Stacje robocze Precision
  • Vostro
  • XPS
Uwaga: w przypadku określonych modeli należy zapoznać się z sekcją Dotyczy produktów w dolnej części artykułu.

TAPP to reaktywne narzędzie do głębokiej analizy komputerów zintegrowane z narzędziem SupportAssist w celu oceny stanu sprzętu i jego wpływu na wydajność komputerów dla klientów objętych gwarancją. TAPP wykorzystuje zaawansowaną telemetrię do wykrywania i dostarczania informacji w czasie rzeczywistym, automatycznego diagnozowania i rozwiązywania problemów.

Dzięki TAPP wsparcie techniczne może przynieść korzyści na kilka sposobów:

  • uproszczenie diagnostyki
  • zwiększenie wskaźników rozwiązywania problemów za pierwszym razem

Spis treści:

Wymagania wstępne:

  1. Dotyczy tylko klientów indywidualnych SupportAssist w wersji 4.8 lub nowszej
    • Wersję narzędzia SupportAssist można sprawdzić, klikając kod Service Tag na ekranie głównym aplikacji SupportAssist, jak pokazano na ilustracji poniżej:
      Wersję narzędzia SupportAssist można sprawdzić, klikając kod Service Tag na ekranie głównym aplikacji SupportAssist
    • Jeśli wersja narzędzia SupportAssist jest starsza niż 4.8, zaktualizuj oprogramowanie, korzystając z jednej z następujących metod:
      • za pomocą banera, który pojawia się przy pierwszym uruchomieniu aplikacji SupportAssist;
        za pomocą banera, który pojawia się, gdy aplikacja SupportAssist jest uruchamiana po raz pierwszy;
      • klikając kod Service Tag na stronie głównej, a następnie opcję Update Available obok wersji narzędzia SupportAssist, jak pokazano poniżej:
        kliknij kod Service Tag na stronie głównej, a następnie opcję Update Available obok wersji narzędzia SupportAssist
  2. Użytkownicy muszą mieć uprawnienia administratora, aby uruchomić regułę TAPP.
  3. Komputer jest podłączony do zasilacza sieciowego o odpowiedniej mocy (zgodnie z instrukcją obsługi komputera)
  4. Minimalny poziom naładowania baterii powinien wynosić 10% (dla zasady dotyczącej baterii)
  5. Firma Dell Technologies zaleca, aby klienci zapisali niezapisaną pracę i zamknęli wszystkie aplikacje.
Uwaga: sterownik Intel Innovation Platform Framework (IPF) musi zostać zaktualizowany, a SupportAssist automatycznie to sprawdzi. Jeśli narzędzie SupportAssist wyświetli komunikat podobny do przedstawionego na poniższym zrzucie ekranu, agent powinien kliknąć opcję Check for Updates w narzędziu SupportAssist i wybrać tylko sterownik IPF, aby kontynuować.
Komunikat SupportAssist dotyczący aktualizacji sterownika IPF

Powrót do góry:

Najważniejsze funkcje

Klienci mogą zostać poproszeni o przeprowadzenie testu TAPP w celu zdiagnozowania zgłoszonych problemów z temperaturą i baterią (przykłady podano poniżej).

Przykładowe powody, dla których warto przeprowadzić testy TAPP:

Test temperatury:
Uwaga: ten test może potrwać od dwudziestu do trzydziestu minut.
  • Mój komputer jest cieplejszy, niż powinien, i pracuje głośniej niż zwykle
  • Mój komputer pracuje głośno, ale nie wydaje się cieplejszy niż zwykle
Test baterii:
  • Moja bateria rozładowuje się szybciej, niż powinna
  • Moja bateria nie ładuje się tak jak kiedyś

Powrót do góry:

Jak uruchomić test TAPP temperatury i baterii

  1. W narzędziu SupportAssist przejdź do sekcji Support, a następnie kliknij pozycję View common issues i wybierz odpowiedni test na podstawie zgłoszonych objawów:
    Kliknij opcję View common issues 

    Wybierz odpowiedni test 
  2. Po wybraniu odpowiedniego testu pojawi się początkowa strona TAPP. Następnie można zainicjować test, klikając przycisk Start:
    Kliknij przycisk Start 
  3. Po rozpoczęciu testu zostanie wyświetlony pasek postępu:
    Zostanie wyświetlony pasek postępu.  
  4. Gdy test zostanie zakończony, wyniki zostaną wyświetlone na ekranie:
    Zostaną wyświetlone wyniki 
Uwaga:
  • jeśli wyniki wskazują, że trzeba przyjrzeć się problemowi, aby uzyskać więcej informacji, klienci ProSupport i Premium Support powinni kliknąć przycisk Create Service Request i postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby uzyskać pomoc od działu pomocy technicznej firmy Dell.
    ProSupport i Premium Support 
  • Klienci korzystający z usługi Basic Support powinni korzystać z kanałów pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy:
    Podstawowe wsparcie 

Powrót do góry:

Śledzenie TAPP i interpretacja wyników:

Na karcie History narzędzia SupportAssist wyświetlane są wszystkie wyniki testów. Klienci mogą używać określonych pól do filtrowania wyników według daty i kategorii.

Dzienniki ostatnich aktywności

Ostrzeżenie nie musi oznaczać awarii; może pojawić się z różnych powodów, takich jak przestarzałe oprogramowanie, drobne problemy z konfiguracją lub tymczasowe usterki. Jeśli klient widzi stan ostrzeżenia, powinien wykonać następujące kroki:

  1. Zaktualizuj programy i oprogramowanie wewnętrzne komputera za pomocą narzędzia SupportAssist.
  2. Uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że wszystkie aktualizacje zostały poprawnie zastosowane.
  3. Uruchom ponownie TAPP, aby sprawdzić, czy ostrzeżenie nadal występuje.

Jeśli ostrzeżenie nie ustąpi, klient powinien skontaktować się z działem pomocy technicznej zwykłymi kanałami. Można skontaktować się z pomocą techniczną, dzwoniąc na infolinię pomocy technicznej, odwiedzając stronę pomocy technicznej lub korzystając z funkcji czatu na żywo w witrynie internetowej.

Powrót do góry:

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.