Data Domain : Dépannage des erreurs de mémoire

• DDOS génère des alertes liées à la mémoire, notamment :
  • DIMM-00001: Correctable ECC logging limit reached
  • DIMM-00002: Multibit uncorrectable ECC error
  • DIMM-00003: Memory card failure
  • ENVIRONMENT-00009: Correctable ECC errors exceed threshold
  • ENVIRONMENT-00013: Uncorrectable ECC error detected
  • ENVIRONMENT-00044: Memory riser fault detected
  • MEM-00001: DIMM failure detected; DDFS will not start
  • MEM-00002: Memory size below configured value
• Entrée du journal des événements système (SEL)
  • MEM0802: The memory health monitor feature has detected a degradation in the DIMM installed in DIMM [slot number]. Reboot system to initiate self-heal process.
• Redémarrages du système déclenchés par des erreurs de mémoire non corrigibles
• DDFS ne démarre pas ou ne peut pas être activé
• Le système passe dans un état d’arrêt en raison d’une défaillance matérielle de la mémoire
• D’autres alertes peuvent masquer des problèmes de mémoire (par exemple, Erreur de vérification de la machine du processeur)

• Les modules DIMM Data Domain utilisent le code de correction d’erreurs (ECC) pour détecter et corriger les erreurs de mémoire.
• Les erreurs corrigibles s’accumulent et déclenchent des alertes en cas de dépassement des seuils.
• Les erreurs non corrigibles indiquent une panne matérielle et peuvent provoquer une instabilité ou un redémarrage du système.
• La défaillance d’un module DIMM ou d’une carte de montage de mémoire réduit la mémoire disponible et peut empêcher le démarrage de DDFS.

Alerte DIMM - Guide de décision au redémarrage

La fonctionnalité BIOS Post Package Repair (PPR-DDR4 Self-healing) peut réparer les cellules de mémoire affectées lors d’un redémarrage.

Aide à la décision de redémarrage :

Avertissement critique

• Ne retirez pas ou n’échangez pas la barrette DIMM avant le redémarrage. Une PPR nécessite que le module DIMM d’origine soit en place.
• Le système peut redémarrer automatiquement plusieurs fois au cours de l’autoréparation. Ce comportement est normal.
• Si l’autoréparation réussit, le remplacement du module DIMM n’est pas nécessaire.
• Si l’alerte persiste après le redémarrage ou est escaladée à MEM0001Contactez le support Dell.

Étapes standard de dépannage et de résolution

1. Redémarrez le système Data Domain (plates-formes PowerEdge) pour lancer la PPR.
2. Identifiez le composant défectueux (DIMM, CPU ou carte mère) à l’aide d’alertes et de diagnostics.
3. Comparez l’état actuel du système à un snapshot AutoSupport précédent (avant l’alerte).
4. Exécutez la commande suivante dans l'interface PowerCLI :

   alerts show current
   system show meminfo
   enclosure show memory
   log view debug/messages.engineering
   

5. Exécutez le bilan de santé du matériel DDOS pour confirmer la panne matérielle.
6. Effectuez des vérifications physiques :
   • Réinstallez la barrette DIMM en toute sécurité
   • Remplacez le module par un module DIMM dont le fonctionnement a été vérifié pour les tests d’isolement
7. Remplacez le composant défectueux en fonction des résultats du diagnostic.
8. Si le système ne démarre pas :
   • Retrait du matériel non essentiel
   • Démarrage avec une configuration minimale (un seul module DIMM dans le logement 0)
9. Collectez un bundle de support et ouvrez une demande de service si nécessaire.
   • La vidéo suivante montre comment rassembler un bundle de support : Gather a Support Bundle (Lien externe : connexion requise)

Ressources :

• Documents relatifs au matériel PowerProtect et Data Domain pour des informations pertinentes sur la configuration et la disposition des modules DIMM.
• Configurations de mémoire système requises et configurations de stockage étendues
• Vidéo : Rassembler un bundle de support (lien externe : connexion requise)