Article Number: 000203763
SupportAssistドッキング ステーション診断の使用方法
Summary: この記事は、SupportAssistでドック診断の場所を見つけて、接続されているドックのファームウェア、接続性、ポート機能の問題を特定するためのガイドとなります。
Article Content
Instructions
ドックのSupportAssist診断
ドック診断は、バージョン3.11.4からSupportAssistに追加されました。これらの診断を実行すると、ドックの問題のトラブルシューティングに役立ちます。診断では、ドックが検出されて動作していることを確認し、ポートがデバイスを検出できるかどうかを確認します。このユーティリティーは、ファームウェアのバージョンとサービス タグを識別するのにも役立ちます。
SupportAssist for Home PCsから最新バージョンをインストールすることで、最適な操作環境を得られます。
接続されたドックで診断を実行するには、次の手順に従います。
- SupportAssistを開き、［Troubleshooting］タブを選択します。
- ［I want to check a specific piece of hardware］をクリックします。
図1: SupportAssistの［Troubleshooting］タブ - 下にスクロールして、［Dock］をクリックします。次の画面が表示されるまで数秒かかる場合があります。
図2：［Dock Devices］の下にある［Dock］を選択 - ドック名、サービス タグ、パッケージ バージョンを確認します。
サービス タグとドック名が表示されている場合は、ドックが作動しており、コンピューターによって検出されていることを示します。検出されない場合は、接続または電源の問題が発生している可能性があります。サポートが必要な場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。メモ: パッケージのバージョンは、ドックのファームウェアのリビジョンを示します。パッケージのバージョンが、Dellのドライバーおよびダウンロードの最新バージョンと一致していることを確認します。問題を解決し、パフォーマンスを向上させるには、最新のファームウェアをインストールすることをお勧めします。
図3：SupportAssistが接続されたドックを検出して、ドック名、サービス タグ、パッケージ バージョンを表示 - ［Run Test］をクリックします。
このテストでは、ケーブルまたはデバイスを各ポートに接続し、それらが検出されることを確認する必要があります。何が接続されたかを認識するのに数秒かかる場合があります。
すでにポートにデバイスが存在する場合は、図4（英語のみ）に示すように緑色のチェックマークが表示されます。
1つのポートが誤動作しているようであれば、特定のポートを選択してテストするか、すべてのポートをテストすることができます。［Pass］をクリックして、デバイスが正常に検出されたことを示します。
図4：ポートのSupportAssistドック診断 - いずれかのポートで［Fail］をクリックすると、赤色のXマークが付きます。ポートのチェックが完了したら、［End Test］をクリックします。
いずれかのポートで［Fail］をクリックすると、診断レポートに「Fail」と表示されます。
図5：［Fail］ボタンを使用すると、ドックテストで失敗と表示されるメモ: いずれかのポートで［Fail］ボタンを選択すると、ドックテスト失敗のメッセージ（図5（英語のみ））が表示されます。必ずしも診断でエラーが検出されたという意味ではありません。［Fail］ボタンを誤ってクリックした場合、このメッセージは無視する必要があります。
Additional Information
Article Properties
Affected Product
D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs
, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
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Last Published Date
11 Jan 2024
Version
2
Article Type
How To