Avamar：ファイル アクセスの問題により、VSSバックアップがEFIMicrosoftBootBCDのエラー32で失敗する

次の現象が観察されています。

• Avamar Windows VSSバックアップが例外を出して完了する:

[avtar] direlem error:init_ntfs_hardlink: Open file for hardlink information failed 
"\\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume1\EFI\Microsoft\Boot\BCD", LastError=32 
(code 32: The process cannot access the file because it is being used by another process)

• avtarプロセスで次のエラーが表示されます。

avtar Error <5139>: File access share error "\\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume1\EFI\Microsoft\Boot\BCD" 
(code 32: The process cannot access the file because it is being used by another process).

• avtar.cmdファイルに次のフラグを追加すると、問題が解決します。

--x31=268435456

• 場合によっては、問題が解決せず、新しいエラーが表示されることがあります。

2024-11-04 21:15:17 avtar Info <5008>: Logging to C:\Program Files\avs\var\TXT_Daily_2030_8hrs-Test_Plantsec02-1730773800009#2-3015-VSS.log
2024-11-04 21:15:17 avtar Info <5174>: - Reading C:\Program Files\avs\var\avtar.cmd
2024/11/05-03:15:17.86100 [avtar]  uflags::parsefile  Printing flags from C:\Program Files\avs\var\avtar.cmd:
.cmd flag [1]: --x31=268435456
.cmd flag [2]: --debug=true

                              xxxxxxxxxxx

  <targetlist>
    <path name="\\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume1\EFI\Microsoft\Boot\" />
  </targetlist>

               xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2024/11/05-03:15:28.74600 [avtar]  CBackupBCDUtility::exportTmpBCD out (The operation completed successfully.) return (0) bRet (1)
2024/11/05-03:15:28.74600 [avtar]  CBackupBCDUtility::convert2TempBCDPath pathOld(\\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume1\EFI\Microsoft\Boot\BCD) pathNew(C:\Temp\av_bcd_tmp-20241104_211528\BCD)
2024/11/05-03:15:28.74600 [avtar]  filestream::fileopen openBCD convert2new path(\\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume1\EFI\Microsoft\Boot\BCD) pathNew(C:\Temp\av_bcd_tmp-20241104_211528\BCD)
2024-11-04 21:15:28 avtar Error <16507>: Path "\\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume1\EFI\Microsoft\Boot\BCD": Total processed bytes 24576 is inconsistent with original data size 28672
2024/11/05-03:15:28.85700 [avtar]  ucontainer::base::check_set subsequent error 80 - padded a file with zeros because we were unable to read all data from endfile not being set because we already have this error 0 - success
2024/11/05-03:15:28.85700 [avtar]  upath::parentdir() discarding non-entry element 'HarddiskVolume1'
2024/11/05-03:15:28.85700 [avtar]  upath::parentdir() discarding non-entry element 'Device'
2024/11/05-03:15:28.85700 [avtar]  upath::parentdir() discarding non-entry element 'GLOBALROOT'
2024/11/05-03:15:28.85700 [avtar]  CBackupBCDUtility::isBCDBackupIssue path(\\?\globalroot\device\harddiskvolume1\efi\microsoft\boot\bcd.log) : exit code 32 bRet 1
2024/11/05-03:15:28.85700 [avtar]  CBackupBCDUtility::convert2TempBCDPath pathOld(\\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume1\EFI\Microsoft\Boot\BCD.LOG) pathNew(C:\Temp\av_bcd_tmp-20241104_211528\BCD.LOG)
2024/11/05-03:15:28.85700 [avtar]  filestream::fileopen openBCD convert2new path(\\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume1\EFI\Microsoft\Boot\BCD.LOG) pathNew(C:\Temp\av_bcd_tmp-20241104_211528\BCD.LOG)

• この動作により、バックアップがエラーを出して完了し、後でベア メタル リカバリー(BMR)の実行が失敗する原因となります。
• 影響を受ける環境: Avamar VSS Pluginのすべてのバージョン、およびEFIパーティションが構成されている場合のWindows 2012以降。

この問題は、EFIパーティションが構成されたMicrosoft Windows 2012 Server以降のバージョンで発生するソフトウェアの問題として特定されています。

警告：ログで引用された起動構成データ(BCD)ディレクトリーは、BMRリカバリー後にWindowsを起動する必要があるため、バックアップから除外できません。

詳細については、以下を確認してください。

https://learn.microsoft.com/en-us/windows/win32/vss/using-vss-automated-system-recovery-for-disaster-recovery?redirectedfrom=MSDN(外部リンク)

Avamar Windows VSSプラグインが「EFI\Microsoft\Boot\BCD」をバックアップしているときにコード32エラーが発生した場合。
avtar.cmdファイルにフラグ「--x31=268435456」を追加し、クライアント プラグインのバージョンに応じてホットフィックス(HF)を適用してください。

• v19.9-100-78=> HF 338870 
• v19.10-100-135 => 利用可能なHFがない場合は、ビルド166にアップグレードし、対応するHFを適用します
• v19.10-100-166 (SP1) =>HF 338885
• v19.12-100-186 =>HF 338884

Dellサポート側からホットフィックスをダウンロードするには、「 Avamar: DellサポートWebサイトから製品のホットフィックス、パッチ、インストール、またはアップグレード パッケージを検索してダウンロードする方法

ホットフィックスを適用するには、READMEファイルを使用してDellサポートから提供された手順に従うか、特定のホットフィックスに関するDellナレッジベース記事を参照してください。

ホットフィックスの適用後、Avamar Windows VSSプラグイン サービスを再起動し、「EFI\Microsoft\Boot\BCD」ディレクトリーのバックアップを再試行します。

Avamarログで「EFI\Microsoft\Boot\BCD」ディレクトリーに関連するエラーがないか確認し、問題が解決されたことを確認します。