AppSync: A coleta de logs do agente na IU do AppSync apresentou falha com o erro "Exception Occurred: SmbAuthException, Mensagem: Falha de logon: usuário desconhecido"

Summary: A coleta automática de logs do agente do AppSync de um host do agente do Windows apresentou falha na IU do AppSync. No entanto, você verá que as coletas de logs do servidor foram bem-sucedidas. ...

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Symptoms

Durante a coleta de logs da IU do AppSync, o erro SMB Auth é exibido.
Veja abaixo nos logs do servidor do AppSync:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
No entanto, o usuário confirmou que o nome de usuário e a senha estão corretos com a permissão apropriada.

Cause

O SMB1 está desativado no host do agente. O AppSync usa internamente essa biblioteca para a coleta de registros do agente.
Portanto, ele é necessário e também está documentado na seção de solução de problemas na página 348 do Guia do usuário do AppSync 4.6.
 

Resolution

Habilitar o SMB v1 na página Windows Server Manager resolve o problema. 

Você também verá o mesmo mencionado na figura abaixo na seção de solução de problemas na página 348 do Guia do usuário do AppSync 4.6.

 

Erro de autenticação do SMB

 

 
 

Additional Information

 Este comando do PowerShell mostrará true se o SMB1 estiver ativado:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
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