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Article Number: 000131948

C8618QT和C5518QT显示器故障诊断指南

Summary: 本文提供有关 C8618QT 或 C5518QT 触摸屏显示器的故障处理步骤的信息。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

不适用

Cause

不适用

Resolution

目录：

  1. 访问Touch On-Screen Display（触摸屏上显示）(OSD)菜单
  2. Wake on Touch（触摸唤醒）（默认OFF[关]）- 备用电源
  3. Touch OSD Menu（触摸OSD菜单）已锁定
  4. 输入源和USB配对
  5. 遥控器没有响应
  6. 找到显示器的服务标签
  7. 集成诊断程序
  8. 屏幕上的火花效果
  9. Dell Web管理
  10. 用于白板的FlatFrog软件
  11. 处理显示器。

访问Touch On-Screen Display（触摸屏上显示）(OSD)菜单

C5518QT 和 C8618QT 显示器随附“触摸屏上显示 (OSD)”。要访问 OSD 菜单，请按 OSD 触摸键 — 位于戴尔徽标上方。

按OSD触摸键 - 位于戴尔徽标上方。（请参见图 1。）

C8618QT和C5518QT显示器触摸屏菜单
图 1.- 访问On-Screen Display（屏上显示）(OSD)菜单上的触摸键

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Wake on Touch（触摸唤醒）（默认OFF[关]）- 备用电源

显示器处于睡眠模式时，触摸显示器屏幕不会唤醒显示器。

显示器上的Wake On Touch（触摸唤醒）功能默认为OFF（关）。要启用此功能，请执行以下操作：（请参见图 2。）

  1. 在OSD Menu（OSD菜单）上，转至Personalize（个性化）
  2. 选择并启用Wake On Touch（触摸唤醒）

C8618QT 和 C5518QT 显示器触摸唤醒功能
图 2.- Wake On Touch（触摸唤醒）功能默认为OFF（关）。

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Touch OSD Menu（触摸OSD菜单）已锁定

显示器随附提供 OSD 锁定功能，该功能可防止意外触发 OSD 菜单。

要锁定或解锁Touch OSD（触摸OSD），请按住Menu（菜单）触摸键（键#6）4秒。（请参见图 3。）

C8618QT和C5518QT显示器锁定和解锁
图 3.- 如何解锁屏上显示（OSD）菜单

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输入源和USB配对

确保您的“输入源”与合适的 USB 上游端口正确配对。如果输入-USB 配对未正确完成（例如 HDMI 1 与 USB 上行 2），则无法访问 USB 端口。

请参阅以下输入源和 USB 上行配对表，了解正确的配对。（请参见图 4。）

触控功能遵循输入源和 USB 配对。也就是说，如果使用 HDMI 1 作为输入，则必须将 USB 1 用作上行端口以实现触摸屏功能，USB 2 用于 HDMI 2，依此类推。

C8618QT 和 C5518QT 显示器输入源图
图 4.- 输入源和USB配对

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遥控器无响应

遥控器无法正常工作。

  1. 检查以确保电池已正确安装。
  2. 遥控感应器位于显示屏的左下角。使用过程中将您的遥控器指向感应器。
  3. 在距离遥控传感器 8 m 的距离内使用遥控器，或在 15 m 的距离内以 5.6 度的水平和垂直角度使用遥控器。
    远程C8618QT和C5518QT监视
    图 5.使用遥控器

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找到显示器的服务标签

显示器的服务标签可在以下位置找到：

  1. 印在显示器背面的标签上（接近电源输入）。
  2. 在 OSD 菜单上，转至 Others（图 6.）。
    C8618QT和C5518QT监视菜单中的服务编号位置
    图 6.- OSD中的服务标签位置

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集成诊断程序

显示器有集成诊断工具，可帮助您确定遇到的屏幕异常是显示屏的固有问题，还是计算机和显卡的问题。

要运行集成诊断程序，请执行以下操作：

  1. 确保屏幕是清洁的（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
  2. 在OSD Menu（OSD菜单）上，触摸并按住X（键#7）5秒。出现灰色屏幕（图 7）。

    C8618QT和C5518QT显示器诊断信息
    图 7.- 内置诊断程序
  3. 仔细检查屏幕是否有异常。
  4. 再次触摸前面板。屏幕颜色更改为红色。
  5. 检查显示屏是否有异常。
  6. 重复步骤5和6以检查显示屏的绿色、蓝色、黑色、白色和文本屏幕。

出现文本屏幕时，测试完成。再次轻触面板即可退出。如果您在使用集成诊断工具时未检测到任何屏幕异常，则表示显示屏工作正常。请检查显卡和计算机。

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屏幕上的火花效果

显示器屏幕采用防眩光和防指纹涂层，可为用户提供最佳的屏幕性能。

由于此涂层，屏幕可能看上去有种火花效果。这是正常现象。

这并非显示器缺陷。

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Dell Web管理

Dell Web Management（Dell Web管理）功能默认为OFF（关）。

访问Dell Web Manager（Dell Web管理器）：

  1. 请确保以太网工作正常。
  2. 在OSD menu（OSD菜单）上，触摸并按住键#5持续4秒，以启用显示器上的Web Management（Web管理）功能。网络图标会在左上角显示 4 秒钟。（请参见图 8。）
    C8618QT和C5518QT监视 Dell Web Management Access
    图 8.- 启用Dell Web Management（Dell Web管理）
  3. 要访问 Dell Web Management 工具，您必须为计算机和显示屏设置 IP 地址。
  4. 在OSD menu（OSD菜单）上，转至Others（其它）并查找IP Address（IP地址）。（图9.)
    C8618QT和C5518QT显示器 IP 地址
    图 9.- Dell Web管理器的IP地址
提醒：默认情况下，IP 地址为 10.0.50.100。

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用于白板的FlatFrog软件

C5518QT和C8618QT显示器支持FlatFrog Whiteboard软件（仅限Windows 10），无需额外费用。

获取Windows 10的FlatFrog Whiteboard软件：

  • 请转至：www.Flatfrog.com/Dell
  • 按：“获取白板”以启动 Windows 应用商店
  • 在 Windows 应用商店的“获取”和“启动”中：“FlatFrog Whiteboard Bundle Edition”
  • 要激活 FlatFrog Whiteboard：将PC连接至戴尔InGlass™触控显示器（C5518QT、C8618QT）
  • 连接显示屏电缆
  • 连接触摸USB电缆

有关支持问题，请联系 support@flatfrog.com。

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处理显示器

C5518QT和C8618QT是高精度触摸显示器。在处理和使用这些显示器时，请遵循以下说明。

安装显示器之前，请始终保持显示器在原始包装中处于直立。

为避免损坏显示器屏幕，请勿在放置或安装显示器时，将屏幕朝下。

  1. 请始终在直立位置处理和使用显示器。（图11.）
    C8618QT和C5518QT显示器处理
    图 11.- 将显示屏保持在直立位置
     
  2. 确保使用原始包装箱基座设置安装支架，保持显示器处于直立位置。（图12.）
    C8618QT和C5518QT显示器包装
    图 12.- 原始包装中的显示屏
     

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Article Properties

Affected Product

Dell C5518QT, Dell C8618QT

Last Published Date

16 Feb 2024

Version

5

Article Type

Solution

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