WWAN/3G/モバイル ブロードバンドのトラブルシューティング手順

目次:

1. Error SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION」エラー
2. SIMを読み取れない
3. Dellモバイル ブロードバンド カード ユーティリティーのステータスが「No Card Detected
4. Webを閲覧できない
5. ネットワーク/サービスが見つからない

1.Error SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION」エラー

1. SIMの向きが正しいことを確認します。SIMの位置と向きについては、システムのマニュアルを参照してください。

2. 他の携帯電話で使用しているSIMを取り外して試してみます。サービスに接続することはできませんが、別のSIMを試すと、システム ボードのコネクターが機能しているかどうかを確認できます。

3. SIMに破損がないことを確認します。SIMが破損している場合、お客様はSIMの交換についてサービス プロバイダーに連絡する必要があります。

4. SIMのコネクターに損傷がないか確認します。SIMが破損している場合、お客様はSIMの交換についてサービス プロバイダーに連絡する必要があります。

5. Dellサポートのダウンロード サイトからファームウェア アップデートを確認します。

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2.SIMを読み取れない

1. SIMを取り付け直します。

2. SIMに破損がないことを確認します。

3. SIMがモバイル ブロードバンド カードと一緒に購入したものであることを確認します。

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3.Dellモバイル ブロードバンド カード ユーティリティーのステータスが「No Card Detected

1. Dellモバイル ブロードバンド カードを使用している可能性のある他のソフトウェア プログラムが開いていないことを確認します。

2. デバイス マネージャーをチェックして、OSがカードを検出していることを確認します。

BIOSを調べて、カードが有効になっていることを確認します。

また、Dellナレッジベース記事「再イメージ化されたDellパーソナル コンピューターでDellモバイル ブロードバンド(WWAN)モジュールが検出されない」も参照してください。

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4.Webを閲覧できない

IPアドレスを持っていない可能性があります。ユーザー名、パスワード、およびアクセス ポイント名(APN)が正しい場合は、IPアドレスを取得しているかどうかを確認します。

1. ［スタート］メニューから、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。［ファイル名を指定して実行］ウィンドウで、［名前(O)］ダイアログ ボックスに「command」と入力し、［OK］をクリックします。

2. ［Command］ウィンドウで「cd\」と入力し、<Enter>を押してルート ディレクトリーに移動します。

3. 「ipconfig」と入力し、<Enter>を押します。IPアドレスが画面に表示されます。表示されない場合は、サービス プロバイダーにお問い合わせください。

サーバー設定が正しくない可能性があります。

1. Internet Explorer®で、上部メニュー バーの［ツール］をクリックします。［インターネット オプション］をクリックします。［接続］タブをクリックします。

2. ［ダイヤルアップと仮想プライベートネットワークの設定］ウィンドウで、［3G接続］をダブルクリックします。

3. プロキシ サーバーを使用している場合は、該当するボックスをオンにします。

DNSサーバーの問題が発生している可能性があります。

1. ［スタート］メニューから、［ファイル名を指定して実行］を選択します［ファイル名を指定して実行］ウィンドウで、［名前(O)］ボックスに「command」と入力し、［OK］をクリックします。

2. ［c:］プロンプトで「PING www.Dell.com」と入力します。

3. 「Unknown host www.Dell.com」 - この応答は通常、DNSに障害があることを示します。ご利用のサービス プロバイダーにお問い合わせください。

4. 「Pinging www.Dell.com with 32 bytes of data」 - この応答は、応答がなくてもDNSが正常に作動していることを示します。

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5.ネットワーク/サービスが見つかりません

Dellモバイル ブロードバンド カード ユーティリティーを実行すると、［Searching for Network］ウィンドウが継続して表示されます。

サービス範囲エリア外である可能性があります。良好な信号強度を確認するか、サービス プロバイダーにお問い合わせください。

信号強度は良好であることを示していますが、接続できません。

有効なサブスクリプション プランがない可能性があります。サービス プロバイダーの有効なサブスクリプション プランがあることを確認します。

他のソフトウェアを使用してDellモバイル ブロードバンド カードにアクセスできません。

［File］メニューから［Exit］を選択して、Dellモバイル ブロードバンド カード ユーティリティーが終了していることを確認します。

最新のドライバーとユーティリティーがインストールされていることを確認します。

利用可能な最新のドライバーとユーティリティーについては、DellサポートWebサイトを確認してください。

また、次のDellナレッジベース記事も参照してください。

• Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWANモジュール カードが4Gを表示できない

あらゆるニーズに1か所で対応します。DellサポートWebサイトにアクセスしてサインインし、パーソナライズされたサポートを受けたり、登録済みのデバイス、ソフトウェア、既存のサービス リクエストにアクセスしたりできます。