Etapas de solução de problemas de banda larga móvel, WWAN ou 3G

Sumário:

1. Erro SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION
2. Não é possível ler o SIM
3. O status do Dell Mobile Broadband Card Utility é "No Card Detected"
4. Não consigo navegar na Web
5. Não é possível localizar a rede/o serviço

1. Erro SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION

1. Verifique se o SIM está na orientação correta. Consulte a documentação do sistema para saber a localização e a orientação do SIM.

2. Teste o SIM de um telefone celular. Não é possível conectar o serviço. No entanto, testar outro SIM mostrará se o conector na placa de sistema está funcionando.

3. Verifique se há danos no SIM. Se o SIM estiver danificado, o cliente deverá entrar em contato com o provedor de serviços para substituir o SIM.

4. Verifique se há danos no conector do SIM. Se o SIM estiver danificado, o cliente deverá entrar em contato com o provedor de serviços para substituir o SIM.

5. Verifique se há atualizações de firmware no site de download do Suporte Dell.

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2. Não é possível ler o SIM

1. Recoloque o SIM.

2. Verifique se há danos no SIM.

3. Verifique se o SIM foi vendido com a placa de banda larga móvel.

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3. O status do Dell Mobile Broadband Card Utility é "No Card Detected"

1. Verifique se nenhum outro programa de software está aberto que possa estar usando a placa de banda larga móvel Dell.

2. Verifique o Gerenciador de dispositivos para garantir que o sistema operacional reconhece a placa.

Verifique o BIOS para assegurar que a placa está ativada.

Além disso, consulte o artigo Módulo de banda larga móvel Dell (WWAN) não detectado em um computador pessoal Dell com imagem recriada da base de conhecimento Dell

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4. Não consigo navegar na Web

Talvez você não tenha um endereço IP. Se tiver certeza de que o nome de usuário, a senha e o Nome do Ponto de Acesso (APN) estão corretos, verifique se você está recebendo um endereço IP:

1. No menu Iniciar, clique em Executar. Na janela Executar, digite command na caixa de diálogo aberta e clique em OK.

2. Na janela Comando, digite cd\ e pressione <Enter> para navegar até o diretório raiz.

3. Digite ipconfig e pressione <Enter>. O endereço IP deve aparecer na tela. Se não aparecer, entre em contato com o provedor de serviços.

As configurações do servidor podem estar incorretas.

1. No Internet Explorer®, clique em Ferramentas na barra de menus superior. Clique em Opções de Internet. Clique na guia Conexões.

2. Na janela Configuração de rede virtual privada e dial-up , clique duas vezes em Conexão 3G.

3. Marque as caixas apropriadas se estiver usando um servidor proxy.

Você pode estar enfrentando problemas com o servidor DNS.

1. No menu Iniciar, selecione Executar. Na janela Executar, digite command na caixa aberta e clique em OK.

2. No prompt c:, digite PING www.Dell.com.

3. Unknown host www.Dell.com – Essa resposta normalmente indica um DNS com falha. Entre em contato com o provedor de serviços.

4. Pinging www.Dell.com with 32 bytes of data – Essa resposta indica que o DNS está funcionando corretamente, mesmo se você não receber um retorno.

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5. Não é possível localizar a rede/serviço

Quando eu executo o Dell Mobile Broadband Card Utility, a janela Pesquisando rede é exibida continuamente.

Você pode estar fora de sua área de cobertura de serviço. Verifique se a força do sinal está boa ou entre em contato com o provedor de serviços.

A força do sinal está boa, mas não consigo conectar.

Talvez você não tenha um plano de assinatura ativo. Verifique se você tem um plano de assinatura ativo do provedor de serviços.

Não consigo acessar minha placa de banda larga móvel Dell usando outro software.

Verifique se o Dell Mobile Broadband Card Utility foi encerrado selecionando Exit no menu File.

Certifique-se de que o driver e o utilitário mais recentes estejam instalados.

Consulte o site de Suporte Dell para obter o driver e o utilitário mais recentes disponíveis.

Consulte também os artigos da base de conhecimento Dell:

• A placa do módulo WWAN Dell Wireless DW58XXe 4G LTE não consegue encontrar o 4G.

Suporte para todas as suas necessidades, em um só lugar. Navegue até o site de Suporte Dell e faça login para obter ajuda personalizada e acessar dispositivos registrados, softwares e chamados existentes.