Felsökningssteg för WWAN, 3G eller mobilt bredband

Innehållsförteckning:

1. Fel: SIM HITTADES INTE – KONTROLLERA ORIENTERINGEN
2. Det går inte att läsa SIM-kortet
3. Status för Dells kortverktyg för mobilt bredband är "Inget kort identifierades"
4. Jag kan inte surfa på webben
5. Kan inte hitta nätverk/tjänst

1. Fel: SIM HITTADES INTE – KONTROLLERA ORIENTERINGEN

1. Kontrollera att SIM-kortet är korrekt riktat. Se systemets dokumentation för information om SIM-kortets placering och riktning.

2. Prova ett SIM-kort från en mobiltelefon. Tjänsten kan inte ansluta, men om du provar ett annat SIM-kort kan du se om kontakten på moderkortet fungerar.

3. Kontrollera att SIM-kortet inte är skadat. Om SIM-kortet är skadat måste kunden kontakta tjänsteleverantören för byte av SIM-kort.

4. Kontrollera att kontakten på SIM-kortet inte är skadad. Om SIM-kortet är skadat måste kunden kontakta tjänsteleverantören för byte av SIM-kort.

5. Sök efter uppdateringar av den fasta programvaran på Dells webbplats för nedladdning av support.

Överst på sidan

2. Det går inte att läsa SIM-kortet

1. Sätt tillbaka SIM-kortet.

2. Kontrollera att SIM-kortet inte är skadat.

3. Kontrollera att SIM-kortet har sålts med kortet för mobilt bredband.

Överst på sidan

3. Status för Dells kortverktyg för mobilt bredband är "Inget kort identifierades"

1. Kontrollera att inga andra öppna program som använder Dell-kortet för mobilt bredband.

2. Kontrollera Enhetshanteraren för att säkerställa att operativsystemet känner igen kortet.

Kontrollera BIOS för att säkerställa att kortet är aktiverat.

Läs även Dells kunskapsbasartikel Dell Mobile Broadband (WWAN) Module Not Detected on a Re-imaged Dell-dator

Överst på sidan

4. Jag kan inte surfa på webben

Du kanske inte har en IP-adress. Om du är säker på att användarnamnet, lösenordet och åtkomstpunktens namn (APN) är korrekta, kontrollera om du får en IP-adress:

1. På startmenyn klickar du på Kör. I fönstret Kör skriver du kommandot i dialogrutan Öppna och klickar på OK.

2. I kommandofönstret skriver du cd\ och trycker på <Retur> för att navigera till rotkatalogen.

3. Skriv ipconfig och tryck på <Retur>. IP-adressen ska visas på skärmen. Om inte, kontakta tjänsteleverantören.

Serverinställningarna kan vara felaktiga.

1. I Internet Explorer® klickar du på Verktyg på den övre menyraden. Klicka på Internetalternativ. Klicka på fliken Anslutningar .

2. I fönstret Inställningar för fjärranslutning och virtuellt privat nätverk dubbelklickar du på 3G-anslutning.

3. Markera lämpliga rutor om du använder en proxyserver.

Du kan ha problem med DNS-servern.

1. På Start-menyn väljer du Kör. I fönstret Kör skriver du kommandot i rutan Öppna och klickar på OK.

2. Vid kommandotolken c: skriver du PING www.Dell.com.

3. Okänd värd www.Dell.com – Det här svaret indikerar vanligtvis en felaktig DNS. Ring din tjänsteleverantör.

4. Pinga www.Dell.com med 32 byte data – Det här svaret indikerar att DNS fungerar som det ska även om du inte får något svar.

Överst på sidan

5. Det går inte att hitta nätverk/tjänst

När jag kör Dells kortverktyg för mobilt bredband visas fönstret Söker efter nätverk kontinuerligt.

Du kan befinna dig utanför täckningsområdet för tjänsten. Kontrollera om signalstyrkan är bra eller kontakta tjänsteleverantören.

Jag har en indikation på bra signalstyrka men kan inte ansluta.

Du kanske inte har en aktiv prenumerationsplan. Kontrollera att du har en aktiv prenumerationsplan från din tjänsteleverantör.

Jag kan inte komma åt mitt Dell-kort för mobilt bredband med någon annan programvara.

Kontrollera att Dells kortverktyg för mobilt bredband har avslutats genom att välja Avsluta på Arkiv-menyn .

Kontrollera att den senaste drivrutinen och verktyget är installerade.

På Dells supportwebbplats kan du se de senaste tillgängliga drivrutinerna och verktygen.

Se även följande artiklar i Dells kunskapsbank:

• Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN-modulkort Det går inte att se 4G.

Support för alla dina behov, på ett och samma ställe. Gå till Dells supportwebbplats och logga in för att få personlig hjälp och åtkomst till registrerade enheter, programvara och befintliga serviceförfrågningar.