Dell 프리미어: eSupport - Order Status

목차
 

• 프리미어에서 Order Status에 액세스하는 방법
• 사용 가능한 정보
• 필터 및 검색 옵션
• 맞춤 구성 가능한 보기 및 내보내기 기능
• Order Details 페이지에 액세스하기
• 기타 작업 - 명세서, 인보이스 보기 또는 반환 처리
• 주문 후 문의는 Dell Technologies 전문가에게 연락하십시오(고객 지원).

미국만 해당: 미국 연방 및 미국 채널을 제외한 미국 프리미어 페이지에서 사용 가능한 경험을 확인하십시오.

프리미어에서 주문 상태에 액세스하는 방법

주문 상태를 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 프리미어 페이지에 로그인합니다.
2. 홈 페이지, 상단 탐색 메뉴 또는 계정 페이지의 빠른 액세스 스트립에서 "Order Status"를 클릭하여 툴에 액세스합니다.

그림 1: Order Status 링크 위치

사용 가능한 정보

Received, Confirmed, In Production, Build complete, Shipped, Delivered, Canceled 상태인 지난 2년간의 모든 주문 내역에 액세스할 수 있습니다.
 

프리미어 페이지에 Order Status 링크가 없거나 목록에 고객 번호가 없는 경우 Dell 어카운트 팀에 문의하여 이 기능을 활성화하십시오. 

 
그림 2: Online Order Status 페이지
 

페이지 위로 이동

필터 및 검색

프리미어 Recent Order 애플리케이션을 사용하면 다음을 기준으로 필터링 및 검색할 수 있습니다. (그림 3: 필터링 옵션)

• Order Number - 사용자 고유의 PO 번호 또는 Dell Purchase ID
• Customer Number - 회사의 프리미어 페이지에 연결된 고객 번호를 표시합니다. 이 목록에 고객 번호가 없는 경우 Dell 영업 팀에 문의하여 활성화하도록 요청하십시오.
• Status of the Order - Received by Dell, Confirmed, In Production, Build complete, Shipped, Delivered 또는 Canceled가 있습니다.
• Order Activity - 부품 부족 보류, 수정된 배송 날짜 및 인보이스가 발행된 주문과 같은 활동을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
• Timeframe(지난 7, 14, 45, 90일, 지난 6개월, 지난 1년 및 지난 2년)
• From Date to Date - 시작 및 종료 날짜를 선택하고 맞춤형 보고서를 받을 수 있습니다.

그림 3: 필터링 옵션

페이지 위로 이동

맞춤 구성 가능한 보기 및 내보내기 기능

프리미어 Recent Orders 애플리케이션의 기본 및 기본이 아닌 열은 다음과 같습니다. (그림 4: 사용 가능한 보기 및 내보내기 기능).

• 주문 날짜
• 주문 번호
• PO 번호
• 제품 설명
• 상태
• 배송 
• 활동

확장 보기를 사용하면 명세서, 상자 수, 각 주문의 서비스 태그 수 등의 추가 정보에 액세스할 수 있습니다.

"Customize Columns"를 사용하면 30개 이상의 옵션 목록에서 7개의 필드를 선택하여 보기를 변경하고 프로파일에 저장할 수 있습니다.

"Export" 버튼을 클릭하면 모든 필드를 Excel 보고서로 내보낼 수 있습니다. 처음 2,000개의 레코드가 즉시 다운로드됩니다. 이 레코드 수를 초과하는 경우 보고서는 새 링크인 "View Downloads"에서 확인할 수 있습니다.


그림 4: 사용 가능한 보기 및 내보내기 기능

이 페이지의 맨 위로 이동

Order Details 페이지에 액세스하기

주문 번호 링크, "Items Ordered" 또는 "Service Tags"를 클릭해도 애플리케이션에 주문 세부 정보(단, 이에 국한되지는 않음)가 표시됩니다. (그림 5: Order Details 페이지)

• 비용 청구 및 배송 세부 정보
• 예상 배송 날짜
• 항목
• 항목 번호
• 주문 세부 정보(Order date, Order Number, Customer Number 및 Dell Purchase ID)
• 주문 상태
• 주문 요약
• 수량
• 추적 정보

상단의 진행 표시줄을 통해 주문 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
 

그림 5: Order Details 페이지

이 페이지의 맨 위로 이동

기타 작업(명세서, 주문 인보이스 또는 주문 반환)

페이지 오른쪽의 "Action" 섹션에서는 주문을 처음부터 끝까지 쉽게 관리할 수 있도록 유용한 링크를 제공합니다. (그림 6: 기타 작업)

• Subscribe to Notifications: 배송 전까지 주문에 대한 알림을 받는 것에 사전 동의
• View Packing Slip: 명세서 검색(PDF 형식)
• View invoice: 인보이스의 전자 사본 검색(PDF 형식)
• Cancel Order(일부 국가에서는 제공되지 않음): 주문 취소 권한이 필요합니다. 어카운트 팀에 문의하십시오.
• Contact Customer Support: 지원 전문가에게 문의

그림 6: 기타 작업  

주문 후 문의는 Dell Technologies 전문가에게 문의하십시오(고객 지원).

주문 상태 목록에 있는 새로운 "지원 문의" 아이콘(1)을 클릭합니다.

그림 7: 고객 지원 부서에 문의

제공된 목록에서 문제 유형을 선택합니다. 선택한 항목에 따라 최상의 지원 옵션이 제안됩니다. 이러한 옵션이 원하는 옵션이 아닌 경우 Dell Technologies에 전화하여 지원 상담원에게 도움을 요청할 수 있습니다.

또는 직접 요청을 제출할 수 있습니다. 필수 필드를 작성하고 양식을 제출합니다. 제출이 완료되면 상담원이 즉시 연락을 드릴 것입니다.

페이지 위로 이동

참고

1- 이 환경은 현재 글로벌 포털 페이지에 적용되지 않습니다.

기능은 국가 및 할당된 프리미어 사용자 역할에 따라 다를 수 있습니다.

질문이 있거나 지원이 필요한 경우 프리미어 지원 팀에 문의하십시오.