Dell Premier: eSupport - Sipariş Durumu

İçindekiler
 

• Premier'de Sipariş Durumuna Erişme
• Mevcut bilgiler
• Filtreleme ve Arama Seçenekleri
• Özelleştirilebilir görünümler ve dışa aktarma özelliği
• Order Details (Sipariş Ayrıntıları) sayfasına erişme
• Diğer Eylemler - İrsaliyeleri, Faturaları Görüntüleme veya iade işleme
• Sipariş sonrası sorularınız için uzmanlarımızla iletişime geçin (Müşteri Desteği)

Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri: ABD Federal ve ABD Kanalı hariç olmak üzere ABD Premier sayfalarında bulunan deneyimi görüntüleyin.

Premier

de Sipariş Durumuna ErişmeSipariş Durumunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Premier Sayfanızda oturum açın
2. Ana sayfadaki, üst gezinme menüsündeki veya Hesap sayfanızdaki hızlı erişim şeridinden "Sipariş Durumu"na tıklayarak araca erişin

Şekil 1: Order Status (Sipariş Durumu) bağlantısı konumu

Mevcut Bilgi

Son iki (2) yıl içerisinde verilmiş olan ve Alındı, Onaylandı, Üretimde, Üretim tamamlandı, Kargoya verildi, Teslim edildi veya İptal edildi durumuna sahip siparişlerinize erişiminiz olmalıdır.
 

Premier sayfanızda Sipariş Durumu bağlantısı yoksa veya listede eksik bir Müşteri Numarası varsa bu özelliğin sizin için etkinleştirilmesi için Dell Hesap Ekibinizle iletişime geçin. 

 
Şekil 2: Online Sipariş Durumu sayfası
 

Sayfanın Başına Geri Dön

Filtreleme ve Arama

Premier Recent Order uygulaması aşağıdaki ölçütlere göre filtreleme yapmanıza ve arama yapmanıza olanak tanır: (Şekil 3: Filtreleme seçenekleri)

• Sipariş Numarası, PO numaranız veya Dell Satın Alma Kimliği
• Customer Number - Şirketinizin Premier sayfasıyla ilişkili müşteri numaralarını gösterir- Bu listede eksik olan müşteri numaraları varsa Dell Satış Ekibiyle iletişime geçin.
• Sipariş Durumu - Dell Tarafından Alındı, Onaylandı, Üretimde, Üretim tamamlandı, Kargoya verildi, Teslim Edildi veya İptal Edildi.
• Sipariş Etkinliği, parça eksikliği nedeniyle beklemeye alındı, teslimat tarihi değiştirildi veya siparişin faturası oluşturuldu gibi işlemlere göre filtre uygulamanıza yardımcı olur.
• Zaman Dilimi (Son 7, 14, 45, 90 gün, son 6 ay, son 1 yıl ve son 2 yıl)
• From Date to Date (Tarih Aralığı), başlangıç ve bitiş tarihlerini seçerek özel bir rapor alma olanağı sunar

Şekil 3: Filtreleme seçenekleri

Sayfanın Başına Geri Dön

Özelleştirilebilir görünümler ve Dışa aktarma özelliği

Premier Recent Orders uygulaması için varsayılan ve varsayılan olmayan sütunlar şunlardır: (Şekil 4: Mevcut görünümler ve dışa aktarma özelliği)

• Order Date (Sipariş Tarihi)
• Sipariş Numarası
• PO Number (PO Numarası)
• Product Description (Ürün Açıklaması)
• Durum
• Delivery (Teslimat) 
• Activity (Etkinlik)

Genişletilmiş görünümü kullanarak her sipariş için sevk irsaliyesi, kutu sayısı, servis etiketi sayısı gibi ek bilgilere erişebilirsiniz....

"Sütunları Özelleştir"i kullanarak, 30+ seçenekten oluşan bir listeden yedi alan seçerek görünümünüzü değiştirebilir ve profilinize kaydedebilirsiniz.

"Dışa Aktar" düğmesine tıklandığında, tüm alanlar bir Excel raporuna aktarılabilir. İlk 2.000 kayıt anında indirilir; bu kayıt sayısını aşan her şey için rapor, "İndirilenleri Görüntüle" adlı yeni bir bağlantıda mevcuttur.


Şekil 4: Kullanılabilir görünümler ve Dışa Aktarma özelliği

Sayfa Başına Dön

Sipariş Ayrıntıları sayfasına

erişimHerhangi bir sipariş numarası bağlantısına veya "Sipariş Edilen Ürünler/Hizmetler" ve hatta "Servis Etiketleri" seçeneğine tıkladığınızda uygulama, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere siparişle ilgili ayrıntıları gösterir (Şekil 5: Order Details (Sipariş Ayrıntıları) sayfası)

• Billing and Shipping details (Fatura ve Sevkiyat ayrıntıları)
• Estimated Delivery Date (Tahmini Teslim Tarihi)
• Öğe
• Item Number (Öğe Numarası)
• Sipariş Ayrıntıları (Sipariş tarihi, Sipariş Numarası, Müşteri Numarası ve Dell Satın Alma Kimliği)
• Sipariş Durumu
• Order Summary (Sipariş Özeti)
• Quantity (Adet)
• Tracking Information (Takip Bilgileri)

Üstteki ilerleme çubuğu, siparişinizin durumunu hızlı bir şekilde görüntülemenizi sağlar.
 

Şekil 5: Sipariş Ayrıntıları sayfası

Başa Dön

Diğer eylemler (İrsaliye, sipariş faturası ve sipariş iadeleri)

Sayfanın sağ kısmındaki "Action" bölümünde işinize yarayacak bağlantılar bulunur. Bu bağlantıları kullanarak başlangıçtan bitişe kadar siparişlerinizi kolaylıkla yönetebilirsiniz. (Şekil 6: Diğer eylemler)

• Subscribe to Notifications (Bildirimlere Abone Ol): Teslim edilene kadar bir siparişle ilgili bildirim almayı kabul edin
• View Packing Slip (Sevk İrsaliyesini Görüntüleyin): Sevk irsaliyelerinizi PDF biçiminde alın
• View invoice (Faturayı görüntüleyin): Faturanızın pdf formatında elektronik bir nüshasını alın
• Cancel Order (Siparişi İptal Edin) (tüm ülkelerde mevcut değildir): Bir siparişi iptal etmek için izne ihtiyacınız olacak - Hesap ekibinizle iletişime geçin.
• Contact Customer Support (Müşteri Desteğiyle İletişime Geçin): Destek uzmanlarımızla iletişime geçin

Şekil 6: Diğer Eylemler  

Sipariş sonrası sorularınız için uzmanlarımızla iletişime geçin (Müşteri Desteği)

Sipariş durumu listenizde bulunan yeni "Destek ile İletişime Geçin" simgesine (1) tıklayın.

Şekil 7: Contact Customer Support (Müşteri Desteğiyle İletişime Geçin)

Sağlanan listeden sorun türünü seçin. Seçilen konuya bağlı olarak en iyi destek seçeneklerini öneriyoruz. Bu seçenekler aradığınız şey değilse, bizi arayabilir ve yardım için bir destek temsilcisiyle bağlantı kurabilirsiniz.

Alternatif olarak, doğrudan bir istek gönderebilirsiniz. Gerekli alanları doldurun ve formu gönderin. Gönderildikten sonra, bir temsilci derhal sizinle iletişime geçecektir.

Sayfanın Başına Geri Dön

Notlar

1- Bu deneyim şu anda Global Portal sayfaları için geçerli değildir.

Özellikler ülkeye ve atanan Premier kullanıcı rollerine göre değişebilir.

Sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa Premier Destek Ekipleri ile iletişime geçin.