Dell Premier: eSupport – stav objednávky

Obsah
 

• Zobrazení stavu objednávky na webu Premier
• Dostupné informace
• Možnosti filtrování a vyhledávání
• Přizpůsobení zobrazení a možnost exportu
• Přístup na stránku Order Details
• Další akce – Zobrazení balicích listů, faktur nebo zpracování vratky
• Kontaktujte naše odborníky pro dotazy po objednávce (zákaznická podpora)

Pouze USA: Podívejte se na prostředí dostupné na stránkách US Premier s výjimkou federálních a amerických kanálů.

Jak získat přístup ke stavu objednávky na portálu Premier

Stav objednávky zjistíte následovně:

1. Přihlaste se ke stránce Premier
2. Přístup k nástroji získáte kliknutím na možnost "Stav objednávky" na panelu Rychlý přístup na domovské stránce, v horní navigační nabídce nebo na stránce vašeho účtu.

Obrázek 1: Umístění odkazu Order Status

Dostupné informace

Měli byste mít přístup ke všem objednávkám z posledních dvou (2) let, které jsou ve stavu Přijato, Potvrzeno, Ve výrobě, Výroba dokončena, Odesláno, Dodáno nebo Zrušeno.
 

Pokud na stránce Premier nemáte odkaz Stav objednávky nebo pokud v seznamu postrádáte číslo zákazníka, obraťte se na obchodní tým Dell, aby vám to povolil. 

 
Obrázek 2: Stránka stavu online objednávky
 

Zpět na začátek stránky

Filtr a hledání

Aplikace Premier Recent Order umožňuje filtrovat a vyhledávat podle těchto položek: (Obrázek 3: Možnosti filtrování)

• Číslo objednávky, vaše vlastní číslo objednávky nebo ID nákupu u společnosti Dell
• Číslo zákazníka – zobrazuje čísla zákazníků přiřazená ke stránce Premier vaší společnosti. Pokud v tomto seznamu postrádáte číslo zákazníka, kontaktujte prodejní tým společnosti Dell, aby vám ho povolil.
• Stav objednávky – Přijato společností Dell, Potvrzeno, Ve výrobě, Výroba dokončena, Odesláno, Dodáno nebo Zrušeno.
• Aktivita objednávky pomáhá filtrovat podle aktivit, jako je pozastavení kvůli nedostatku dílů, revize data dodávky a vyfakturovaná objednávka.
• Časové období (Posledních 7, 14, 45, 90 dní, posledních 6 měsíců, minulý rok a poslední 2 roky)
• Volba From Date to Date poskytuje možnost vybrat si počáteční a koncová data a vytvořit si vlastní report.

Obrázek 3: Možnosti filtrování

Zpět na začátek stránky

Přizpůsobitelné pohledy a možnost

exportuVýchozí a jiné sloupce v aplikaci Premier Recent Orders jsou: (Obrázek 4: Dostupná zobrazení a možnost exportu)

• Order Date
• Číslo objednávky.
• PO Number
• Product Description
• Stav
• Delivery 
• Activity

V rozšířeném zobrazení získáte přístup k dalším informacím, jako je dodací list, počet krabic, počet výrobních čísel pro každou objednávku....

Pomocí "Přizpůsobit sloupce" můžete změnit zobrazení výběrem sedmi polí ze seznamu 30+ možností a uložit je do svého profilu.

Po kliknutí na tlačítko "Export" lze všechna pole exportovat do sestavy ve formátu Excel. Prvních 2 000 záznamů se stáhne okamžitě; U záznamů přesahujících tento počet je sestava k dispozici v novém odkazu Zobrazit načtené.


Obrázek 4: Dostupná zobrazení a možnost

exportuZpět na začátek stránky

Získání přístupu na stránku

s podrobnostmi objednávkyKliknutím na libovolný odkaz na číslo objednávky nebo na možnost "Objednané položky" nebo "Výrobní čísla" se zobrazí podrobnosti objednávky obsahující mimo jiné (obrázek 5: stránka Order Details)

• Fakturační a dodací údaje
• Předpokládané datum doručení
• Položka
• Číslo položky
• Podrobnosti objednávky (Datum objednávky, Číslo objednávky, Číslo zákazníka a ID nákupu Dell)
• Stav objednávky
• Shrnutí objednávky
• Množství
• Informace o sledování

Ukazatel průběhu v horní části umožňuje snadno zobrazit stav objednávky.
 

Obrázek 5: Stránka

s podrobnostmi objednávkyZpět na začátek stránky

Další akce (dodací list, faktura objednávky a vrácení objednávky)

V části "Akce" na pravé straně stránky najdete užitečné odkazy, takže můžete spravovat objednávky od začátku do konce. (Obrázek 6: Další akce)

• Subscribe to Notifications: Přihlaste se k odběru oznámení o objednávce až do jejího doručení.
• View Packing Slip: Stáhněte si dodací listy ve formátu PDF.
• View invoice: Elektronickou kopii faktury můžete vyhledat ve formátu pdf.
• Cancel Order (není k dispozici ve všech zemích): Ke zrušení objednávky budete potřebovat oprávnění – obraťte se na obchodní tým.
• Contact Customer Support: Můžete kontaktovat naše odborníky z podpory.

Obrázek 6: Další akce  

Kontaktujte naše odborníky pro dotazy po objednávce (zákaznická podpora)

Klikněte na novou ikonu "Kontaktovat podporu" (1) v seznamu stavů objednávky.

Obrázek 7: Kontaktovat zákaznickou podporu

Ze zobrazeného seznamu vyberte typ problému. Na základě vybraného tématu navrhneme nejlepší možnosti podpory. Pokud tyto možnosti nejsou to, co hledáte, můžete nám zavolat a spojit se se zástupcem podpory, který vám pomůže.

Případně můžete žádost odeslat přímo. Vyplňte povinná pole a odešlete formulář. Po odeslání vás bude zástupce neprodleně kontaktovat.

Zpět na začátek stránky

Poznámky

1 – Toto prostředí v současné době neplatí pro stránky globálního portálu.

Možnosti se mohou lišit v závislosti na zemi a přiřazených uživatelských rolích Premier.

Pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc, obraťte se na týmy podpory Premier.