Dell Premier: eSupport – Ordrestatus

Indholdsfortegnelse
 

• Sådan får du adgang til ordrestatus på Premier
• Tilgængelige oplysninger
• Filter- og søgeindstillinger
• Brugerdefinerbare visninger og eksportfunktioner
• Sådan får du adgang til siden Ordreoplysninger
• Andre handlinger – Få vist følgesedler, fakturaer eller behandle en returnering
• Kontakt vores eksperter for forespørgsler efter ordrer (kundesupport)

Kun USA: Se den tilgængelige oplevelse på US Premier-sider, undtagen US Federal og US Channel.

Sådan får du adgang til ordrestatus på Premier

Udfør følgende trin for at kontrollere din ordrestatus:

1. Log ind på din Premier-side
2. Få adgang til værktøjet ved at klikke på "Ordrestatus" på bjælken til hurtig adgang på startsiden, i topnavigationsmenuen eller på din kontoside

Figur 1: Placering af link til ordrestatus

Tilgængelige oplysninger

Du bør have adgang til alle dine ordrer inden for de sidste to (2) år, der har statussen Modtaget, Bekræftet, I produktion, Produktion fuldført, Afsendt, Leveret eller Annulleret.
 

Hvis du ikke har linket Ordrestatus på din Premier-side, eller hvis du mangler et kundenummer på listen, skal du kontakte dit Dell-kundeserviceteam for at aktivere dette for dig. 

 
Figur 2: Onlineordrestatusside
 

Tilbage til toppen af siden

Filtrér og søg

Programmet Premier Seneste ordre giver dig mulighed for at filtrere og søge efter: (Figur 3: Filtreringsmuligheder)

• Ordrenummer, dit eget indkøbsordrenummer eller Dells købs-id
• Kundenummer – viser de kundenumre, der er tilknyttet din virksomheds Premier-side – Hvis du mangler et kundenummer på listen, skal du kontakte dit Dell-salgsteam, så de kan aktivere det for dig.
• Status for ordren – Modtaget af Dell, Bekræftet, I produktion, Produktion fuldført, Afsendt, Leveret eller Annulleret.
• Ordreaktivitet hjælper dig med at filtrere efter aktiviteter som f.eks. manglende reservedele, ny leveringsdato og faktureret ordre.
• Tidsramme (sidste 7, 14, 45, 90 dage, sidste 6 måneder, sidste 1 år og sidste 2 år)
• Fra dato til dato giver dig mulighed for at vælge start- og slutdatoer og få en brugerdefineret rapport

Figur 3: Filtreringsmuligheder

Tilbage til toppen af siden

Brugertilpassede visninger og mulighed for

eksportStandardkolonnerne og ikke-standardkolonnerne for programmet Seneste Premier-ordrer er: (Figur 4: Tilgængelige visninger og eksportfunktioner)

• Ordredato
• Ordrenummer
• PO-nummer
• Produktbeskrivelse
• Status
• Levering 
• Aktivitet

Ved hjælp af den udvidede visning kan du få adgang til yderligere oplysninger såsom følgeseddel, antal kasser, antal servicekoder for hver ordre....

Ved hjælp af "Tilpas kolonner" kan du ændre din visning ved at vælge syv felter fra en liste med 30+ muligheder og gemme den på din profil.

Når du klikker på knappen "Eksporter", kan alle felterne eksporteres til en Excel-rapport. De første 2.000 poster downloades øjeblikkeligt; for alt ud over dette antal poster er rapporten tilgængelig i et nyt link 'Vis downloads'.


Figur 4: Tilgængelige visninger og mulighed for

eksportTilbage til toppen af siden

Få adgang til siden

OrdreoplysningerNår du klikker på et ordrenummerlink eller på "Bestilte varer" eller endda på "Servicekoder", viser programmet dig oplysninger, som inkluderer, men ikke er begrænsede til: (Figur 5: Siden Ordreoplysninger)

• Fakturerings- og forsendelsesoplysninger
• Forventet leveringsdato
• Enhed
• Varenummer
• Ordreoplysninger (ordredato, ordrenummer, kundenummer og køb-id for Dell)
• Ordrestatus
• Ordreoversigt
• Mængde
• Sporingsoplysninger

Statusbjælken øverst giver dig mulighed for hurtigt at se status for din ordre.
 

Figur 5: Siden Ordreoplysninger

Tilbage til toppen af siden

Andre handlinger (følgeseddel, ordrefaktura og ordrereturneringer)

Afsnittet "Handling" til højre på siden giver dig nyttige links, så det er nemmere for dig at administrere dine ordrer fra start til slut. (Figur 6: Andre handlinger)

• Abonner på notifikationer: Tilmeld dig for at modtage meddelelser om en ordre, indtil den leveres
• Vis følgeseddel: Hent dine følgesedler i et PDF-format
• Vis faktura: Hent en elektronisk kopi af din faktura i pdf-format
• Annuller ordre (ikke tilgængelig i alle lande): Du skal have tilladelse til at annullere en ordre – Kontakt dit kundeserviceteam.
• Kontakt kundesupport: Kontakt vores supporteksperter

Figur 6: Andre handlinger  

Kontakt vores eksperter, hvis du har forespørgsler efter bestillinger (kundesupport)

Klik på det nye ikon "Kontakt support" (1) på din ordrestatusliste.

Figur 7: Kontakt kundesupport

Vælg problemtypen på listen. Baseret på det valgte emne foreslår vi de bedste supportmuligheder. Hvis disse muligheder ikke er det, du leder efter, kan du ringe til os og få forbindelse til en supportmedarbejder for at få hjælp.

Alternativt kan du indsende en anmodning direkte. Udfyld de obligatoriske felter, og send formularen. Når anmodningen er indsendt, vil en medarbejder straks kontakte dig.

Tilbage til toppen af siden

Bemærkninger

1 – Denne oplevelse gælder i øjeblikket ikke for globale portalsider.

Funktionerne kan variere afhængigt af land og tildelte Premier-brugerroller.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, kan du kontakte Premier Support Teams.