如何诊断并解决Dell Download Manager的问题

如果无法使用Dell Download Manager下载驱动程序文件，您可以通过以下步骤诊断并解决该问题。
 

第1步：对Web浏览器问题进行故障诊断

Internet Explorer
如果使用Dell Download Manager下载文件时遇到问题，且使用的是Internet Explorer，请尝试执行以下步骤：
 

1. 打开Internet Explorer浏览器。
2. 在浏览器窗口的顶部，单击Tools（工具）按钮。
3. 在选项列表中，单击Internet Options（Internet选项）。
4. 在Browsing history（"浏览历史记录"）下的General（"常规"）选项卡上，单击Delete browsing history on exit（退出时删除浏览历史记录）旁的复选框。
5. 单击Apply（应用），然后单击OK（确定）。

注：有关删除Internet Explorer中Cookie的更多帮助，请访问Microsoft支持。
Firefox
如果使用Dell Download Manager下载文件时遇到问题，且使用的是FireFox，请尝试执行以下步骤：
 

1. 打开FireFox浏览器。
2. 在浏览器窗口的顶部，单击Help（帮助）。
3. 在选项列表中，单击About Mozilla FireFox（关于Mozilla FireFox）。
4. 请确认浏览器的版本为2.0.1或更高。

注：Dell Download Manager只适用于FireFox 2.0.1或更高版本。如果使用的是较旧版本的FireFox，可以在FireFox主页上下载最新版本。
FireFox加载项
已安装以下项且保持更新的情况下，Dell Download Manager才适用于Firefox：
 

1. Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1或更高版本。
2. Microsoft .NET Assistant 1.0或更高版本。

要查看已安装的Microsoft.NET版本
 

1. 单击任务栏中的Start（开始）按钮，打开Start（"开始"）菜单。
2. 单击"Control Panel（控制面板）"。
3. 单击Programs and Features（程序和功能）。
4. 确认是否列出了Microsoft .NET Framework 3.5 SP1或更新版本。
5. 如果未列出，请下载Microsoft .NET Framework的最新版本。

要检查是否安装了.NET Assistant
 

1. 打开FireFox浏览器。
2. 单击Add-ons（加载项）。
3. 确认是否列出了Microsoft .NET Framework Assistant 1.1或更新版本。
4. 如果未列出，请下载并安装Microsoft .NET Framework Assistant 1.3.1。

第2步：卸载并重新安装Dell Download Manager

要卸载Dell Download Manager
 

1. 单击任务栏中的Start（开始）按钮，打开Start（"开始"）菜单。
2. 单击"Control Panel（控制面板）"。
3. 单击Programs and Features（程序和功能）。
4. 在程序列表中，双击Akamai NetSession Interface。
5. 单击Uninstall（卸载）。 此时应出现一个对话框，表示已成功完成卸载过程。

注：Dell Download Manager使用Akamai NetSession Interface应用程序来提高下载的速度、可靠性和效率。卸载Akamai NetSession Interface时，也会卸载Dell Download Manager。

要重新安装Dell Download Manager
 

1. 打开Internet Explorer浏览器。
2. 单击Tools（工具）按钮。
3. 在选项列表中，单击Internet Options（Internet选项）。
4. 在Browsing history（"浏览历史记录"）下的General（"常规"）选项卡上，单击Delete browsing history on exit（退出时删除浏览历史记录）旁的复选框。
5. 单击Apply（应用），然后单击OK（确定）。
6. 按照How to install the Dell Download Manager（如何安装Dell Download Manager）上的说明进行操作。