O driver de ativação por efeito da IA impede que algumas câmeras de laptop AMD funcionem

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre um problema de câmera em notebooks AMD Ryzen 5 e 7. Realizar a reinstalação do sistema operacional pode causar problemas na câmera.

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Symptoms

Os notebooks AMD com câmera integrada param de funcionar após a instalação do driver de ativação do AI Effects

 

Você está planejando reinstalar ou recuperar o sistema operacional? Se você usar um dos seguintes notebooks AMD Ryzen 5 e 7, poderá ter problemas de câmera posteriormente:

  • Inspiron 14 5445
  • Inspiron 14 7445 2 em 1
  • Inspiron 16 5645
  • Dell 14 DC14255
  • Dell 14 Plus DB14255
  • Dell 16 Plus DB16255
  • Dell Pro 14 Essential PV14255
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
Nota: Este artigo aborda as CPUs AMD Ryzen R5 8640HS e Ryzen R7 8840HS. Ele não lida com a CPU AMD Ryzen 5 8540U.

Um dos seguintes problemas é observado com a câmera do notebook:

  • A câmera não funciona.
  • A tela do notebook está preta.
  • Você verá uma das seguintes mensagens de erro na tela:
If you need it here's the error code:
0xA00F429E<PageOpenFailed>(0x80070057)

Não é possível iniciar a câmera: 0xA00F429E de erro

If you need it here's the error code:
0xA00F429F<WindowsShowFailed>(0x80070057)

Não é possível iniciar a câmera: 0xA00F429F de erro

Nota: Você pode confirmar o fabricante e digitar a Unidade Processadora Central (CPU) de várias maneiras. No entanto, a maneira mais fácil de verificar um notebook Dell é usar o prompt F2 na tela inicial. Entre nas telas de configuração do BIOS e confirme o tipo de CPU na página principal do BIOS:

Exemplo de tela principal do BIOS do Inspiron 14 7445 2 em 1

Cause

O driver da câmera AI Effect Opt-in requer que você tenha o software Microsoft Visual C++ instalado em seu laptop. (Este software geralmente é perdido quando você reinstala ou recupera o sistema operacional.)

Resolution

Nota: Você precisa ter direitos de administrador no seu notebook para fazer alterações no sistema operacional ou atualizar softwares.

Garantir que você incluiu o software Microsoft Visual C++ durante a instalação ou recuperação significa que você não vê esse problema.

No entanto, você pode recuperar a câmera e fazer o efeito da IA funcionar usando qualquer um dos três métodos a seguir:

Método um: Instalar manualmente a versão mais recente do C++ a partir da Microsoft

Vá passo a passo através da pesquisa e instalação da versão mais recente do Microsoft Visual C++ no seguinte artigo da Microsoft:

Método dois: Instale manualmente o aplicativo MyDell para instalar o C++ por meio de atualizações

O artigo a seguir fornece instruções sobre como instalar o aplicativo MyDell. Uma vez instalado, ele atualiza automaticamente o software Microsoft Visual C++ ausente para o seu laptop:

Nota: Se você estiver executando ou tiver atualizado para o Windows 11 versão 24H2, convém mudar para o novo aplicativo Dell Optimizer:

Método três: Usar o aplicativo SupportAssist OS Recovery no notebook

Este artigo orienta você durante a instalação da ferramenta SupportAssist OS Recovery. A recuperação o levará pela restauração do notebook à imagem da Dell, e você deverá confirmar se isso incluirá o software Microsoft Visual C++ quando terminar:

Nota: Você pode confirmar se o software Microsoft Visual C++ está instalado no notebook verificando a lista de aplicativos na janela de configurações:

Captura de tela da tela Aplicativos nas telas do Utilitário de configurações do Windows

Affected Products

Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16255, Dell Pro 14 Essential PV14255, Inspiron 14 5445, Inspiron 14 7445 2-in-1, Inspiron 16 5645
Article Properties
Article Number: 000293583
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version:  4
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