Opnieuw opstarten van Dell laptop resulteert in een leeg verlicht scherm met een beweegbare cursor
Summary: Het volgende artikel bevat informatie over een herstartfout die wordt gemeld op de Dell 16 DC16250 en DC16251 laptops. Er is niets op het scherm, behalve een bewegende cursor.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Zwart scherm met bewegende cursor na het voltooien van de Out Of Box Experience (OOBE) en opnieuw opstarten
Dell 16 DC16250 en Dell 16 DC16251 laptops kunnen mogelijk niet correct opnieuw opstarten na het beëindigen van de OOBE. De laptop start opnieuw op naar een leeg verlicht scherm met een cursor in het midden van het scherm. Het touchpad blijft werken en de cursor beweegt over het scherm.
Cause
McAfee-software heeft een compatibiliteitsprobleem met Windows 11 (build 26100.863, versie 24H2).
Dit probleem doet zich voor wanneer iets dat door de verkenner is gemarkeerd als Aanmeldblokkering nog steeds wordt uitgevoerd. De McAfee-software verhongert waarschijnlijk de processorkracht.
Resolution
Microsoft brengt Windows 11 versie 25H2 uit in september 2025 om dit probleem op te lossen.
In de tussentijd moet u wachten tot het achtergrondproces zijn taak heeft voltooid voordat de laptop klaar is met opstarten naar het besturingssysteem.
Affected Products
Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251Article Properties
Article Number: 000316006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 May 2025
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.