A reinicialização do notebook Dell resulta em uma tela iluminada em branco com um cursor móvel
Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre um erro de reinicialização relatado nos notebooks Dell 16 DC16250 e DC16251. Não há nada na tela, exceto um cursor em movimento.
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Symptoms
Tela preta com o cursor em movimento visto após a conclusão da experiência de configuração inicial (OOBE) e a reinicialização
Os notebooks Dell 16 DC16250 e Dell 16 DC16251 podem falhar ao reinicializar corretamente após a conclusão da OOBE. O notebook é reinicializado em uma tela iluminada vazia com um cursor no centro da tela. O touchpad continua funcionando e o cursor se move pela tela.
Cause
O software McAfee está tendo um problema de compatibilidade com o Windows 11 (compilação 26100.863, versão 24H2).
Esse problema ocorre sempre que algo marcado como Bloqueio de logon pelo Explorer ainda está em execução. O software McAfee provavelmente está perdendo a energia dos processadores.
Resolution
A Microsoft lançará o Windows 11 versão 25H2 em setembro de 2025 para resolver esse problema.
Enquanto isso, você deve aguardar até que o processo de segundo plano termine sua tarefa antes que o notebook termine de inicializar no sistema operacional.
Affected Products
Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251Article Properties
Article Number: 000316006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 May 2025
Version: 1
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