Перезагрузка ноутбука Dell приводит к появлению пустого экрана с перемещаемым курсором
Summary: В следующей статье представлена информация об ошибке перезагрузки, которая отображается на ноутбуках Dell 16 DC16250 и DC16251. На экране нет ничего, кроме движущегося курсора.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Черный экран с движущимся курсором после завершения настройки при первом включении компьютера (OOBE) и перезагрузки
Ноутбуки Dell 16 DC16250 и Dell 16 DC16251 могут не перезагружаться должным образом после завершения OOBE. Ноутбук перезагружается на пустом освещенном экране с курсором в центре экрана. Тачпад продолжает работать, а курсор перемещается по экрану.
Cause
Программное обеспечение McAfee имеет проблему совместимости с Windows 11 (сборка 26100.863, версия 24H2).
Эта проблема возникает всякий раз, когда все, что помечено проводником как блокировка входа, все еще выполняется. Программное обеспечение McAfee, скорее всего, испытывает нехватку мощности процессора.
Resolution
Microsoft выпускает Windows 11 версии 25H2 в сентябре 2025 года, чтобы решить эту проблему.
Тем временем необходимо дождаться, пока фоновый процесс завершит свою работу, прежде чем ноутбук завершит загрузку операционной системы.
Affected Products
Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251Article Properties
Article Number: 000316006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 May 2025
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.