В результаті перезавантаження ноутбука Dell з'являється порожній підсвічений екран з рухомим курсором
Summary: У наступній статті наведено інформацію про помилку перезавантаження, про яку повідомлялося на ноутбуках Dell 16 DC16250 і DC16251. На екрані немає нічого, крім рухомого курсору.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Чорний екран із рухомим курсором видно після завершення Out of Box Experience (OOBE) та перезавантаження
Ноутбуки Dell 16 DC16250 і Dell 16 DC16251 можуть не встигати коректно перезавантажитися після завершення OOBE. Ноутбук перезавантажується на порожній освітлений екран з курсором по центру екрана. Тачпад продовжує працювати, а курсор переміщається по екрану.
Cause
Програмне забезпечення McAfee має проблему сумісності з Windows 11 (збірка 26100.863, версія 24H2).
Ця проблема спостерігається, коли все, що позначено як блокування входу провідником, все ще працює. Програмне забезпечення McAfee, ймовірно, виснажує потужність процесорів.
Resolution
Корпорація Майкрософт випускає Windows 11 версії 25H2 у вересні 2025 року, щоб вирішити цю проблему.
А поки ви повинні дочекатися, поки фоновий процес закінчить своє завдання, перш ніж ноутбук закінчить завантаження в операційну систему.
Affected Products
Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251Article Properties
Article Number: 000316006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 May 2025
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.