Genstart af bærbar Dell-computer resulterer i en tom oplyst skærm med en bevægelig markør
Summary: Følgende artikel indeholder oplysninger om en genstartsfejl, der rapporteres på bærbare Dell 16 DC16250- og DC16251-computere. Der er intet på skærmen bortset fra en bevægelig markør.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Sort skærm med bevægelig markør set efter fuldførelse af OOBE (Out of Box Experience) og genstart
Bærbare Dell 16 DC16250- og Dell 16 DC16251-computere kan ikke genstarte korrekt, når OOBE er afsluttet. Den bærbare computer genstarter til en tom oplyst skærm med en markør i midten af skærmen. Pegefeltet fortsætter med at arbejde, og markøren bevæger sig rundt på skærmen.
Cause
McAfee-software har et kompatibilitetsproblem med Windows 11 (Build 26100.863, version 24H2).
Dette problem ses, når noget, der er markeret som logonblokering af explorer, stadig kører. McAfee-softwaren sulter sandsynligvis processorstrømmen.
Resolution
Microsoft frigiver Windows 11 version 25H2 i september 2025 for at løse dette problem.
I mellemtiden skal du vente på, at baggrundsprocessen afslutter sin opgave, før den bærbare computer er færdig med at starte op i operativsystemet.
Affected Products
Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251Article Properties
Article Number: 000316006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 May 2025
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.