ЕКС: ОБС: Як генерувати журнали SupportAssist/TSR через інтерфейс racadm або iDRAC UI

Огляд

Моделі обладнання ECS - Gen 3:

• EX300
• EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

Апаратні моделі ObjectScale - Gen 4:

• Х560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

Особливості svc_collect профілів:
ВАЖЛИВИЙ: Починаючи з xDoctor 4.8-86 або новішої версії, функція збору журналу svc_collect профілю доступна для роботи на будь-яких ECS. Якщо у вас не встановлено xDoctor 4.8-86 або пізніше, то вам доведеться використовувати ручний процес збору журналів. Журнал генерує журнали TSR для всіх моделей, журнали контролера PERC/RAID (EX3000), журнали термінів контролера PERC/RAID (EX3000) та події контролера PERC/RAID (EX3000) для ECS серії PERC/RAID. Більше колекцій потрібно робити вручну з сервера PowerEdge на вимогу команди PowerEdge. 
 

1. Запустіть команду збору журналу з svc_collect, щоб запустити вузол, який ви усуваєте.

Команда:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Приклад збору зі стійки 1 вузла 1
:Примітка: Якщо ви виконаєте команду без визначення вузла, вона виконується на всьому VDC.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Збирайте за допомогою клієнта Secure Copy Protocol (SCP) (WinSCP) .zip, згенеровані з запущеної колекції, а потім розпакуйте файли зі службовим тегом Dell (DST), колекції у файл для перевірки командою PowerEdge.

Ручні кроки (до xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) — це інструмент командного рядка Dell, який завантажується на всі вузли ECS серії EX, який забезпечує локальний (передача ECS Host до iDRAC) та віддалений (фізичний інтерфейс iDRAC) доступ до ресурсів інтегрованого контролера віддаленого доступу Dell (iDRAC).

Журнали SupportAssist можуть бути створені при підключенні локально (на місці) або віддалено (SCG або WebEx) за допомогою racadm. Інтерфейс користувача iDRAC доступний лише локально, оскільки в серії EX фізичний інтерфейс iDRAC за замовчуванням використовує локальні IP-адреси вузлів 192.168.219.10<>.

 

 

Як створити журнали SupportAssist (SA) на EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000:

Використання racadm Локально для підключення до iDRAC (ECS Host operational, ssh до цільового вузла). Примітка: EX3000 використовує відмінність версії iDRAC від вищезазначених моделей, тому зверніться до подальших кроків у цій КБ:
 
1. Підключіться до цільового вузла за допомогою NAN IP.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Виконайте команду racadm, щоб створити колекцію журналів TSR.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Якщо ви зіткнулися з повідомленням "EULA не прийнято":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Щоб обійти цю проблему, скористайтеся кроками розділу: "Віддалене використання racadm для підключення до iDRAC (ECS Host Down)", див. нижче.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Потім перейдіть до розділу «Віддалене використання racadm для підключення до iDRAC (ECS Host down)», якщо це потрібно, щоб розпакувати журнали.

Якщо ви зіткнулися з повідомленням "Один екземпляр локального RACADM вже виконується":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Тоді перейдіть за посиланням для отримання додаткової інформації: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Вам потрібно буде очистити запущений процес racadm, а потім повторно запустити ваш racadm.
Зверніть увагу, що ніхто інший не вимагає запускати racadm у цей момент, оскільки тоді ви б очистили процес racadm.
Процес racadm може застрягти і повинен бути очищений за допомогою наступної команди на вузлі: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Потім повторно запустіть свої команди racadm.

Завислі процеси racadm частіше зустрічаються на старих прошивках iDRAC.
У разі виявлення перевірте рівень прошивки iDRAC і порадьте оновити прошивку, якщо це необхідно. 

3. Завдання, створене запитом на колекцію, має успішно завершитися перед копіюванням його на вузол ECS. Запустіть наведену нижче команду, використовуючи ідентифікатор завдання, наданий на кроці попереднього перегляду, щоб відобразити статус завдання.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Отримайте сервісний тег Dell (DST) вузла, який буде використовуватися на наступному кроці.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Скопіюйте звіт TSR з iDRAC у розташування каталогу з іменем <DST#>_tsr_report.zip на вузлі ECS. За замовчуванням експорт журналів здійснюється у форматі .zip. Експорт може тривати кілька хвилин.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Якщо потрібно, за допомогою SCP або інших інструментів передачі скопіюйте файл /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip на зовнішнє місце.
 

Віддалене використання racadm для підключення до iDRAC (ECS Host down down):

  1. Підключіться до будь-якого робочого вузла в стійці, де знаходяться цільові вузли.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Примітка: За замовчуванням доступ до фізичної мережі iDRAC можна отримати лише з іншого вузла, підключеного до тієї ж внутрішньої мережі (стійки).
 
 2. Віддалено запустіть команду racadm на цільовому 192.168.219.10<node#> IP, використовуючи кореневий логін/пароль iDRAC, щоб створити колекцію журналів TSR.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Завдання, створене запитом на колекцію, має успішно завершитися перед копіюванням його на вузол ECS.
      Запустіть наведену нижче команду, використовуючи ідентифікатор завдання, наданий на кроці попереднього перегляду, щоб відобразити статус завдання.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Отримайте сервісний тег Dell (DST) вузла, який буде використовуватися на наступному кроці.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Скопіюйте звіт TSR з iDRAC у розташування каталогу з іменем <DST#>_tsr_report.zip на вузлі ECS. Експорт журналів здійснюється у форматі .zip b за замовчуванням. Експорт може тривати кілька хвилин.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Якщо потрібно, за допомогою SCP або інших інструментів передачі скопіюйте файл /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip на зовнішнє місце.
 
 7. Щоб переглянути інформацію про EX3000 TSR: Після перенесення на ноутбук з Windows, відкривається файл xxx_tsr_report.zip Windows, відображаються файли, одним з яких буде TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Відкрийте цей файл, відкрийте директорію tsr і двічі клацніть "viewer.html.

Як записувати журнали звіту технічної підтримки (TSR) на EX3000:

Використання racadm Локально для підключення до iDRAC (ECS Host operational, ssh до цільового вузла). Примітка: EX3000 використовує відмінність версії iDRAC від вищезазначених моделей, звідси наступні кроки:

 1. Підключіться до цільового вузла за допомогою NAN IP.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Виконайте команду racadm, щоб створити колекцію журналів TSR.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Завдання, створене запитом на колекцію, має успішно завершитися перед копіюванням його на вузол ECS.
     Запустіть наведену нижче команду, використовуючи ідентифікатор завдання, наданий на кроці попереднього перегляду, щоб відобразити статус завдання.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Отримайте сервісний тег Dell (DST) вузла, який буде використовуватися на наступному кроці.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Скопіюйте звіт TSR з iDRAC у розташування каталогу з іменем <DST#>_tsr_report.zip на вузлі ECS. Експорт журналів здійснюється у форматі .zip b за замовчуванням. Експорт може тривати кілька хвилин.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Якщо потрібно, за допомогою SCP або інших інструментів передачі скопіюйте файл /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip у зовнішнє розташування.
 
7. Щоб переглянути інформацію про EX3000 TSR: Після перенесення на ноутбук Windows відкрийте файл xxx_tsr_report.zip Windows, який відображає файли, один з яких буде TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Відкрийте цей файл, відкрийте директорію tsr і двічі клацніть "viewer.html.

Примітка: Якщо це стосується проблеми, пов'язаної з диском на EX3000, буде надіслано запит на ведення журналів megacli, і дотримуйтесь цієї бази даних, щоб зібрати цю інформацію: КБ ЕКС: EX3000: Як збирати журнали RAID-контролера

Віддалене використання racadm для підключення до iDRAC (ECS Host down down):

 1. Підключіться до будь-якого робочого вузла в стійці, де знаходяться цільові вузли.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Примітка: За замовчуванням доступ до фізичної мережі iDRAC можна отримати лише з іншого вузла, підключеного до тієї ж внутрішньої мережі (стійки).

2. Віддалено запустіть команду racadm на цільовому 192.168.219.10<node#> IP, використовуючи кореневий логін/пароль iDRAC, щоб створити колекцію журналів TSR.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Завдання, створене запитом на колекцію, має успішно завершитися перед копіюванням його на вузол ECS.
      Запустіть наведену нижче команду, використовуючи ідентифікатор завдання, наданий на кроці попереднього перегляду, щоб відобразити статус завдання.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Отримайте сервісний тег Dell (DST) вузла, який буде використовуватися на наступному кроці.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Скопіюйте звіт TSR з iDRAC у розташування каталогу з іменем <DST#>_tsr_report.zip на вузлі ECS. Експорт журналів здійснюється у форматі .zip b за замовчуванням. Експорт може тривати кілька хвилин.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Якщо потрібно, за допомогою SCP або інших інструментів передачі скопіюйте файл /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip на зовнішнє місце.
 
 7. Щоб переглянути інформацію про EX3000 TSR: Після перенесення на ноутбук Windows відкрийте файл xxx_tsr_report.zip Windows, який відображає файли, один з яких буде TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Відкрийте цей файл, відкрийте директорію tsr і двічі клацніть "viewer.html.