ECS. ОБС: Создание журналов SupportAssist/TSR с помощью пользовательского интерфейса racadm или iDRAC

Summary: ECS. Как использовать команду racadm для создания журналов SupportAssist. Сбор журналов отчетов технической поддержки (TSR) из пользовательского интерфейса iDRAC.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Обзор

Модели оборудования ECS 3-го поколения:

  • ЭКС300
  • ЭКС500
  • ЭКСФ900
  • EX3000 (EX3000S, EX3000D)

Аппаратные модели ObjectScale — 4-е поколение:

  • Х560
  • ХФ960
  • EX5000 (EX5000S, EX5000D)

Функции профилей svc_collect:
ВАЖНЫЙ: Начиная с xDoctor 4.8-86 или более поздней версии, функция сбора журналов профиля svc_collect доступна для запуска на любой ECS. Если у вас не установлен xDoctor 4.8-86 или более поздней версии, вы должны использовать процесс сбора журналов вручную. В журнале создаются журналы TSR для всех моделей, журналы PERC/RAID-контроллера (EX3000), журналы сроков PERC/RAID-контроллера (EX3000) и события PERC/RAID-контроллера (EX3000) для PowerEdge EX-Series ECS. Дополнительные операции сбора необходимо выполнять вручную с сервера PowerEdge в соответствии с запросом команды PowerEdge. 
 

  1. Выполните команду сбора журналов в svc_collect, чтобы запустить ее для узла, на котором выполняется поиск и устранение неисправностей.

Команда.

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Пример сбора данных из стойки 1, узел 1. Примечание.
Если выполнить команду, не идентифицировав узел, она будет выполнена для всего виртуального ЦОД.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517
  1. С помощью клиента протокола безопасного копирования (SCP) (WinSCP) соберите .zip, созданные в ходе сбора, а затем извлеките файлы с сервисным кодом Dell (DST) из файла для проверки командой PowerEdge.


Ручные действия (до xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) — это инструмент командной строки Dell, установленный на всех узлах ECS EX-Series, который обеспечивает локальный (хост ECS для транзитного доступа iDRAC) и удаленный (физический интерфейс iDRAC) доступ к ресурсам Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).

Журналы SupportAssist могут создаваться при локальном (на месте) или удаленном (SCG или WebEx) подключении с помощью racadm. Пользовательский интерфейс iDRAC доступен только локально, так как в системах серии EX физический интерфейс iDRAC по умолчанию использует локальные IP-адреса node#> 192.168.219.10<.

Пользовательский интерфейс iDRAC 

Пользовательский интерфейс iDRAC 

Как создать журналы SupportAssist (SA) на EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000.

Локальное использование racadm для подключения к iDRAC (работает хост ECS, соединение через SSH на целевой узел). Примечание. В EX3000 используется версия iDRAC, отличная от представленных выше моделей, поэтому см. дальнейшие действия в этой статье базы знаний:
 
1. Подключитесь к целевому узлу, используя IP-адрес NAN.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Выполните команду racadm, чтобы создать коллекцию журналов TSR.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Если вы столкнулись с сообщением «Лицензионное соглашение с конечным пользователем не принято»:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

В качестве временного решения можно использовать шаги, описанные в разделе: «Удаленное использование racadm для подключения к iDRAC (хост ECS не работает)», см. ниже.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Затем перейдите в раздел «Удаленное использование racadm для подключения к iDRAC (хост ECS не работает)», чтобы извлечь журналы.

При появлении сообщения «One Instance of Local RACADM is already executing».

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Затем перейдите по ссылке для получения дополнительной информации: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Необходимо очистить выполняемый процесс racadm, а затем снова запустить racadm.
Обратите внимание, что никому другому не требуется запускать racadm в этот момент, так как в этом случае вы очистите процесс racadm.
Возможно, процесс racadm завис и должен быть очищен с помощью следующей команды на узле: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Затем снова выполните команды racadm.

Зависание процессов racadm чаще характерно для более старых версий микропрограммы iDRAC.
При возникновении проверьте уровень микропрограммы iDRAC и при необходимости порекомендуйте обновить микропрограмму. 

3. Задание, созданное на основе запроса сбора, должно быть успешно завершено, прежде чем его можно будет скопировать на узел ECS. Выполните следующую команду, используя идентификатор задания, указанный в шаге предварительного просмотра, чтобы отобразить состояние задания.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Получите сервисный код Dell (DST) узла, который будет использоваться на следующем шаге.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Скопируйте отчет TSR из iDRAC в каталог с именем <DST#>_tsr_report.zip на узле ECS. По умолчанию журналы экспортируются в формате .zip. Экспорт может занять несколько минут.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. При необходимости с помощью SCP или других инструментов переноса скопируйте файл /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip во внешнее расположение.
 

Удаленное использование racadm для подключения к iDRAC (хост ECS не работает):

  1. Подключитесь к любому действующему узлу в стойке, где находятся целевые узлы.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Примечание. По умолчанию доступ к физической сети iDRAC возможен только с другого узла, подключенного к той же внутренней сети (стойке).
 
 2. Удаленно выполните команду racadm на целевом IP-адресе узла 192.168.219.10<node#> , используя учетные данные/пароль root iDRAC, чтобы создать коллекцию журналов TSR.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Задание, созданное на основе запроса сбора, должно быть успешно завершено, прежде чем его можно будет скопировать на узел ECS.
      Выполните следующую команду, используя идентификатор задания, указанный в шаге предварительного просмотра, чтобы отобразить состояние задания.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Получите сервисный код Dell (DST) узла, который будет использоваться на следующем шаге.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Скопируйте отчет TSR из iDRAC в каталог с именем <DST#>_tsr_report.zip на узле ECS. По умолчанию журналы экспортируются в формате «b» .zip. Экспорт может занять несколько минут.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. При необходимости с помощью SCP или других инструментов переноса скопируйте файл /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip во внешнее расположение.
 
 7. Для просмотра информации о TSR EX3000 выполните следующие действия. После переноса на ноутбук с ОС Windows откройте xxx_tsr_report.zip файл в Windows, отобразив файлы, один из которых будет иметь номер TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Откройте этот файл, откройте каталог tsr и дважды нажмите «viewer.html.

 

Как собрать журналы отчетов о технической поддержке (TSR) на EX3000.

Локальное использование racadm для подключения к iDRAC (работает хост ECS, соединение через SSH на целевой узел). Примечание. В EX3000 используется версия iDRAC, отличная от представленных выше моделей, поэтому следующие действия:

 1. Подключитесь к целевому узлу, используя IP-адрес NAN.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Выполните команду racadm, чтобы создать коллекцию журналов TSR.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Задание, созданное на основе запроса сбора, должно быть успешно завершено, прежде чем его можно будет скопировать на узел ECS.
     Выполните следующую команду, используя идентификатор задания, указанный в шаге предварительного просмотра, чтобы отобразить состояние задания.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Получите сервисный код Dell (DST) узла, который будет использоваться на следующем шаге.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Скопируйте отчет TSR из iDRAC в каталог с именем <DST#>_tsr_report.zip на узле ECS. По умолчанию журналы экспортируются в формате «b» .zip. Экспорт может занять несколько минут.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. При необходимости с помощью SCP или других инструментов переноса скопируйте файл /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip во внешнее расположение.
 
7. Для просмотра информации о TSR EX3000 выполните следующие действия. После переноса на ноутбук Windows откройте xxx_tsr_report.zip файл в Windows, в котором отобразятся файлы, один из которых будет иметь> номер TSR<_<DST#>.pl.zip. Откройте этот файл, откройте каталог tsr и дважды нажмите «viewer.html.

Заметка: Если это связано с проблемой диска на EX3000, будет запрошен запрос журналов Megacli. Для сбора этой информации выполните следующие действия. KB ECS. EX3000: Порядок сбора журналов RAID-контроллера

 

Удаленное использование racadm для подключения к iDRAC (хост ECS не работает):

 1. Подключитесь к любому действующему узлу в стойке, где находятся целевые узлы.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Примечание. По умолчанию доступ к физической сети iDRAC возможен только с другого узла, подключенного к той же внутренней сети (стойке).

2. Удаленно выполните команду racadm на целевом IP-адресе узла 192.168.219.10<node#> , используя учетные данные/пароль root iDRAC, чтобы создать коллекцию журналов TSR.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Задание, созданное на основе запроса сбора, должно быть успешно завершено, прежде чем его можно будет скопировать на узел ECS.
      Выполните следующую команду, используя идентификатор задания, указанный в шаге предварительного просмотра, чтобы отобразить состояние задания.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Получите сервисный код Dell (DST) узла, который будет использоваться на следующем шаге.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Скопируйте отчет TSR из iDRAC в каталог с именем <DST#>_tsr_report.zip на узле ECS. По умолчанию журналы экспортируются в формате «b» .zip. Экспорт может занять несколько минут.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. При необходимости с помощью SCP или других инструментов переноса скопируйте файл /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip во внешнее расположение.
 
 7. Для просмотра информации о TSR EX3000 выполните следующие действия. После переноса на ноутбук Windows откройте xxx_tsr_report.zip файл в Windows, в котором отобразятся файлы, один из которых будет иметь> номер TSR<_<DST#>.pl.zip. Откройте этот файл, откройте каталог tsr и дважды нажмите «viewer.html.

Affected Products

ECS Appliance

Products

ECS
Article Properties
Article Number: 000020487
Article Type: How To
Last Modified: 12 Sep 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.