ECS: OB: Come generare i registri di SupportAssist/TSR tramite l'interfaccia utente di racadm o iDRAC

Panoramica

Modelli hardware ECS - Gen 3:

• Modello EX300
• Modello EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

Modelli hardware di ObjectScale - Gen 4:

• X560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect profili sono caratterizzati da:
IMPORTANTE: A partire da xDoctor 4.8-86 o versioni successive, la funzione di raccolta dei log del profilo svc_collect è disponibile per l'esecuzione su qualsiasi ECS. Se non si dispone di xDoctor 4.8-86 o versione successiva, è necessario utilizzare il processo manuale di raccolta dei registri. Il registro genera i registri TSR per tutti i modelli, i registri del controller PERC/RAID (EX3000), i registri dei termini del controller PERC/RAID (EX3000) e gli eventi del controller PERC/RAID (EX3000) per ECS PowerEdge serie EX. Ulteriori raccolte devono essere eseguite manualmente dal server PowerEdge come richiesto dal team PowerEdge. 
 

1. Eseguire il comando di raccolta dei log da svc_collect per il nodo di cui si sta eseguendo la risoluzione dei problemi.

Comando:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Esempio di raccolta dal nodo 1 del rack 1:
Nota: Se si esegue il comando senza identificare il nodo, viene eseguito sull'intero VDC.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Raccogliere con un client WinSCP (Secure Copy Protocol) le .zip generate dall'esecuzione della raccolta, quindi estrarre le raccolte con il codice di matricola Dell (DST) nel file per la revisione da parte del team PowerEdge.

Procedura manuale (prima di xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) è uno strumento da riga di comando di Dell caricato su tutti i nodi ECS serie EX che consente l'accesso locale (host ECS a pass-through iDRAC) e remoto (interfaccia fisica iDRAC) alle risorse di Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).

I registri di SupportAssist possono essere generati se connessi localmente (on-site) o in remoto (SCG o WebEx) utilizzando racadm. L'interfaccia utente di iDRAC è disponibile solo localmente perché sulla serie EX l'interfaccia fisica di iDRAC utilizza per impostazione predefinita gli indirizzi IP locali 192.168.219.10<node#> .

 

 

Come generare registri SupportAssist (SA) su un sistema EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000:

Utilizzo di racadm in locale per connettersi a iDRAC (host ECS operativo, ssh al nodo di destinazione). Nota: EX3000 utilizza una versione iDRAC diversa rispetto ai modelli precedenti, quindi fare riferimento al passaggio successivo di questo articolo della KB:
 
1. Connettersi al nodo di destinazione utilizzando l'IP NAN.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Eseguire il comando racadm per creare la raccolta TSR di registri.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Se viene visualizzato il messaggio "EULA non accettato":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Una soluzione alternativa consiste nell'utilizzare i passaggi della sezione: "Utilizzo di racadm in remoto per connettersi a iDRAC (host ECS inattivo)", vedere di seguito.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Passare quindi alla sezione "Utilizzo di racadm in remoto per la connessione a iDRAC (host ECS inattivo)" come richiesto per estrarre i registri.

Se viene visualizzato il messaggio "One Instance of Local RACADM is already executing":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Quindi consultare il link per ulteriori informazioni: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Dovresti cancellare il processo racadm in esecuzione e quindi rieseguire il tuo racadm.
Nota, controlla che nessun altro debba eseguire racadm in quel momento, poiché in quel momento cancelleresti il processo racadm.
Il processo racadm potrebbe essere bloccato e deve essere cancellato con il seguente comando sul nodo: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Quindi eseguire nuovamente i comandi racadm.

I processi racadm bloccati hanno maggiori probabilità su firmware iDRAC meno recente.
Se rilevato, controllare il livello del firmware dell'iDRAC e consigliare di eseguire un aggiornamento, se necessario. 

3. Il processo creato dalla richiesta di raccolta deve essere completato correttamente prima di essere copiato nel nodo ECS. Eseguire il seguente comando utilizzando l'ID processo fornito nella fase di anteprima per visualizzare lo stato del processo.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Ottenere il codice di matricola Dell (DST) del nodo da utilizzare nel passaggio successivo.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Copiare il report TSR da iDRAC alla posizione della directory con il nome <DST#>_tsr_report.zip sul nodo ECS. Per impostazione predefinita, l'esportazione dei registri avviene in formato .zip. L'esportazione potrebbe richiedere alcuni minuti.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Se necessario, utilizzando SCP o altri strumenti di trasferimento, copiare il file /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip in una posizione esterna.
 

Utilizzo di racadm in remoto per connettersi a iDRAC (host ECS inattivo):

  1. Connettersi a qualsiasi nodo operativo nel rack in cui risiedono i nodi di destinazione.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Nota: Per impostazione predefinita, è possibile accedere alla rete fisica iDRAC solo da un altro nodo connesso alla stessa rete back-end (rack).
 
 2. Eseguire il comando racadm in remoto sull'IP del nodo #> nodo 192.168.219.10<di destinazione utilizzando la password/login root di iDRAC per creare la raccolta TSR dei registri.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Il processo creato dalla richiesta di raccolta deve essere completato correttamente prima di essere copiato nel nodo ECS.
      Eseguire il seguente comando utilizzando l'ID processo fornito nella fase di anteprima per visualizzare lo stato del processo.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Ottenere il codice di matricola Dell (DST) del nodo da utilizzare nel passaggio successivo.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Copiare il report TSR da iDRAC alla posizione della directory con il nome <DST#>_tsr_report.zip sul nodo ECS. L'esportazione dei registri è nel formato predefinito .zip. L'esportazione potrebbe richiedere alcuni minuti.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Se necessario, utilizzando SCP o altri strumenti di trasferimento, copiare il file /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip in una posizione esterna.
 
 7. Per visualizzare le informazioni TSR di EX3000: Una volta trasferito su un laptop Windows, aprire xxx_tsr_report.zip file in Windows, visualizzando i file, uno dei quali sarà TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Aprire questo file, aprire la directory tsr e cliccare due volte su "viewer.html.

Come acquisire i registri del report di supporto tecnico (TSR) su un EX3000:

Utilizzo di racadm in locale per connettersi a iDRAC (host ECS operativo, ssh al nodo di destinazione). Nota: EX3000 utilizza una versione iDRAC diversa rispetto ai modelli precedenti, da cui la procedura riportata di seguito:

 1. Connettersi al nodo di destinazione utilizzando l'IP NAN.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Eseguire il comando racadm per creare la raccolta TSR di registri.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Il processo creato dalla richiesta di raccolta deve essere completato correttamente prima di essere copiato nel nodo ECS.
     Eseguire il seguente comando utilizzando l'ID processo fornito nella fase di anteprima per visualizzare lo stato del processo.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Ottenere il codice di matricola Dell (DST) del nodo da utilizzare nel passaggio successivo.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Copiare il report TSR da iDRAC alla posizione della directory con il nome <DST#>_tsr_report.zip sul nodo ECS. L'esportazione dei registri è nel formato predefinito .zip. L'esportazione potrebbe richiedere alcuni minuti.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Se necessario, utilizzando SCP o altri strumenti di trasferimento, copiare il file /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip in una posizione esterna.
 
7. Per visualizzare le informazioni TSR di EX3000: Una volta trasferito su un notebook Windows, apri xxx_tsr_report.zip file in Windows, che visualizza i file, uno dei quali sarà TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Aprire questo file, aprire la directory tsr e cliccare due volte su "viewer.html.

Nota: Se si tratta di un problema relativo al disco su un EX3000, verrà richiesta una richiesta per i registri MegaCLI e seguire questo articolo della KB per raccogliere queste informazioni: ECS della KB: EX3000: Come raccogliere i registri del controller RAID

Utilizzo di racadm in remoto per connettersi a iDRAC (host ECS inattivo):

 1. Connettersi a qualsiasi nodo operativo nel rack in cui risiedono i nodi di destinazione.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Nota: Per impostazione predefinita, è possibile accedere alla rete fisica iDRAC solo da un altro nodo connesso alla stessa rete back-end (rack).

2. Eseguire il comando racadm in remoto sull'IP del nodo #> nodo 192.168.219.10<di destinazione utilizzando la password/login root di iDRAC per creare la raccolta TSR dei registri.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Il processo creato dalla richiesta di raccolta deve essere completato correttamente prima di essere copiato nel nodo ECS.
      Eseguire il seguente comando utilizzando l'ID processo fornito nella fase di anteprima per visualizzare lo stato del processo.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Ottenere il codice di matricola Dell (DST) del nodo da utilizzare nel passaggio successivo.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Copiare il report TSR da iDRAC alla posizione della directory con il nome <DST#>_tsr_report.zip sul nodo ECS. L'esportazione dei registri è nel formato predefinito .zip. L'esportazione potrebbe richiedere alcuni minuti.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Se necessario, utilizzando SCP o altri strumenti di trasferimento, copiare il file /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip in una posizione esterna.
 
 7. Per visualizzare le informazioni TSR di EX3000: Una volta trasferito su un notebook Windows, apri xxx_tsr_report.zip file in Windows, che visualizza i file, uno dei quali sarà TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Aprire questo file, aprire la directory tsr e cliccare due volte su "viewer.html.