ECS: OBS: Cómo generar registros de SupportAssist/TSR a través de la interfaz de usuario de RACADM o iDRAC

Descripción general

Modelos de hardware de ECS - Gen 3:

• EX300
• EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

Modelos de hardware de ObjectScale - 4.ª generación:

• X560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect función de perfiles:
IMPORTANTE: A partir de xDoctor 4.8-86 o posterior, la función de recopilación de registros de perfiles de svc_collect está disponible para ejecutarse en cualquier ECS. Si no tiene xDoctor 4.8-86 o una versión posterior instalada, debe usar el proceso manual de recopilación de registros. El registro genera registros de TSR para todos los modelos, registros de controladoras PERC/RAID (EX3000), registros de términos de controladoras PERC/RAID (EX3000) y eventos de controladoras PERC/RAID (EX3000) para PowerEdge ECS serie EX. Se deben realizar más recopilaciones manualmente desde el servidor PowerEdge, según lo solicitado por el equipo de PowerEdge. 
 

1. Ejecute el comando de recopilación de registros desde svc_collect que se ejecutará para el nodo para el que está solucionando problemas.

Comando:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Ejemplo de recopilación del nodo 1 del rack 1:
Nota: Si ejecuta el comando sin identificar el nodo, se ejecuta en todo el VDC.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Recopile con un cliente de protocolo de copia segura (SCP) (WinSCP) los .zip generados a partir de la recopilación ejecutada y, a continuación, extraiga los archivos con la etiqueta de servicio de Dell (DST) recopilaciones en el archivo para su revisión por parte del equipo de PowerEdge.

Pasos manuales (antes de xDoctor 4.8-86)
El comando racadm (Remote Access Controller Admin) es una herramienta de línea de comandos de Dell cargada en todos los nodos de ECS serie EX que permite el acceso local (paso del host de ECS a iDRAC) y remoto (interfaz física de iDRAC) a los recursos de Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).

Los registros de SupportAssist se pueden generar si está conectado localmente (en el sitio) o de manera remota (SCG o WebEx) mediante racadm. La interfaz de usuario de iDRAC solo está disponible localmente porque en la serie EX la interfaz física de iDRAC utiliza de manera predeterminada las direcciones IP locales del nodo> 192.168.219.10<.

 

 

Cómo generar registros de SupportAssist (SA) en EX300, EX500, X560, EXF900, XF960 y EX5000:

Uso de RACADM localmente para conectarse a iDRAC (host de ECS operativo, SSH al nodo objetivo). Nota: EX3000 utiliza una versión de iDRAC diferente a la de los modelos anteriores, por lo que debe consultar el paso siguiente en este artículo de la base de conocimientos:
 
1. Conéctese al nodo objetivo mediante la IP de NAN.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Ejecute el comando racadm para crear la recopilación de registros de TSR.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Si aparece el mensaje "EULA no aceptado":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Una solución alternativa es seguir los pasos de la sección: Consulte "Uso de racadm de forma remota para conectarse a iDRAC (host de ECS inactivo)", consulte a continuación.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

A continuación, vaya a la sección "Uso de racadm de forma remota para conectarse a iDRAC (host de ECS inactivo)" según sea necesario para extraer los registros.

Si se encuentra con el mensaje "Una instancia de RACADM local ya se está ejecutando":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

A continuación, consulte el enlace para obtener más información: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Deberá borrar el proceso racadm en ejecución y, a continuación, volver a ejecutar racadm.
Tenga en cuenta que nadie más necesita ejecutar racadm en ese momento, ya que borraría el proceso de racadm en ese momento.
Es posible que el proceso racadm se bloquee y se deba borrar con el siguiente comando en el nodo: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

A continuación, vuelva a ejecutar los comandos racadm.

Es más probable que los procesos RACADM se bloqueen en un firmware de iDRAC más antiguo.
Si se encuentra, compruebe el nivel de firmware de iDRAC y recomiende una actualización del firmware si corresponde para hacerlo. 

3. El trabajo creado por la solicitud de recopilación debe completarse correctamente antes de copiarla en el nodo de ECS. Ejecute el siguiente comando con el ID de trabajo proporcionado en el paso de vista previa para mostrar el estado del trabajo.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Obtenga la etiqueta de servicio de Dell (DST) del nodo que se utilizará en el siguiente paso.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Copie el informe de TSR de iDRAC a la ubicación del directorio con el nombre <DST#>_tsr_report.zip en el nodo de ECS. La exportación de los registros se realiza en el formato .zip de manera predeterminada. La exportación puede tardar unos minutos.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Según sea necesario, mediante SCP u otras herramientas de transferencia, copie el archivo /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip en una ubicación externa.
 

Uso de racadm de forma remota para conectarse a iDRAC (host de ECS inactivo):

  1. Conéctese a cualquier nodo operativo del rack donde residan los nodos de destino.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Nota: De manera predeterminada, solo se puede acceder a la red física de iDRAC desde otro nodo conectado a la misma red de back-end (rack).
 
 2. Ejecute el comando racadm de forma remota en la IP del nodo 192.168.219.10<de> destino # mediante el inicio de sesión/contraseña raíz de iDRAC para crear la recopilación de registros de TSR.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. El trabajo creado por la solicitud de recopilación debe completarse correctamente antes de copiarla en el nodo de ECS.
      Ejecute el siguiente comando con el ID de trabajo proporcionado en el paso de vista previa para mostrar el estado del trabajo.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Obtenga la etiqueta de servicio de Dell (DST) del nodo que se utilizará en el siguiente paso.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Copie el informe de TSR de iDRAC a la ubicación del directorio con el nombre <DST#>_tsr_report.zip en el nodo de ECS. La exportación de los registros se realiza en .zip formato b predeterminado. La exportación puede tardar unos minutos.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Según sea necesario, mediante SCP u otras herramientas de transferencia, copie el archivo /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip en una ubicación externa.
 
 7. Para ver la información de TSR de EX3000: Una vez transferido a una laptop Windows, abra xxx_tsr_report.zip archivo en Windows y muestre archivos, uno de los cuales será TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Abra este archivo, abra el directorio tsr y haga doble clic en "viewer.html.

Cómo capturar registros del informe de soporte técnico (TSR) en un modelo EX3000:

Uso de RACADM localmente para conectarse a iDRAC (host de ECS operativo, SSH al nodo objetivo). Nota: EX3000 utiliza una versión de iDRAC diferente a la de los modelos anteriores; de ahí los pasos que se indican a continuación:

 1. Conéctese al nodo objetivo mediante la IP de NAN.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Ejecute el comando racadm para crear la recopilación de registros de TSR.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. El trabajo creado por la solicitud de recopilación debe completarse correctamente antes de copiarla en el nodo de ECS.
     Ejecute el siguiente comando con el ID de trabajo proporcionado en el paso de vista previa para mostrar el estado del trabajo.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Obtenga la etiqueta de servicio de Dell (DST) del nodo que se utilizará en el siguiente paso.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Copie el informe de TSR de iDRAC a la ubicación del directorio con el nombre <DST#>_tsr_report.zip en el nodo de ECS. La exportación de los registros se realiza en .zip formato b predeterminado. La exportación puede tardar unos minutos.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Según sea necesario, mediante SCP u otras herramientas de transferencia, copie el archivo /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip en una ubicación externa.
 
7. Para ver la información de TSR de EX3000: Una vez transferido a una computadora portátil con Windows, abra xxx_tsr_report.zip archivo en Windows, que muestra archivos, uno de los cuales será TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Abra este archivo, abra el directorio tsr y haga doble clic en "viewer.html.

Nota: Si se trata de un problema relacionado con el disco en un EX3000, se solicitará una solicitud de registros de Megacli y siga este artículo de la base de conocimientos para recopilar esta información: KB ECS: EX3000: Cómo recopilar registros de la controladora RAID

Uso de RACADM de forma remota para conectarse a iDRAC (host de ECS inactivo):

 1. Conéctese a cualquier nodo operativo del rack donde residan los nodos de destino.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Nota: De manera predeterminada, solo se puede acceder a la red física de iDRAC desde otro nodo conectado a la misma red de back-end (rack).

2. Ejecute el comando racadm de forma remota en la IP del nodo 192.168.219.10<de> destino # mediante el inicio de sesión/contraseña raíz de iDRAC para crear la recopilación de registros de TSR.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. El trabajo creado por la solicitud de recopilación debe completarse correctamente antes de copiarla en el nodo de ECS.
      Ejecute el siguiente comando con el ID de trabajo proporcionado en el paso de vista previa para mostrar el estado del trabajo.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Obtenga la etiqueta de servicio de Dell (DST) del nodo que se utilizará en el siguiente paso.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Copie el informe de TSR de iDRAC a la ubicación del directorio con el nombre <DST#>_tsr_report.zip en el nodo de ECS. La exportación de los registros se realiza en .zip formato b predeterminado. La exportación puede tardar unos minutos.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Según sea necesario, mediante SCP u otras herramientas de transferencia, copie el archivo /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip en una ubicación externa.
 
 7. Para ver la información de TSR de EX3000: Una vez transferido a una computadora portátil con Windows, abra xxx_tsr_report.zip archivo en Windows, que muestra archivos, uno de los cuales será TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Abra este archivo, abra el directorio tsr y haga doble clic en "viewer.html.