ECS: OBS: Como gerar logs do SupportAssist/TSR por meio da interface do usuário do RACADM ou do iDRAC

Visão geral

Modelos de hardware do ECS — 3ª geração:

• EX300
• EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

Modelos de hardware do ObjectScale — 4ª geração:

• X560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect apresenta perfis:
IMPORTANTE: A partir do xDoctor 4.8-86 ou posterior, o recurso de coleta de logs de perfil svc_collect está disponível para execução em qualquer ECS. Se o xDoctor 4.8-86 ou posterior não estiver instalado, será necessário usar o processo manual de coleta de logs. O registro gera logs TSR para todos os modelos, registros do controlador PERC/RAID (EX3000), registros de termos do controlador PERC/RAID (EX3000) e eventos do controlador PERC/RAID (EX3000) para ECS PowerEdge série EX. Mais coletas devem ser feitas manualmente no servidor PowerEdge, conforme solicitado pela equipe do PowerEdge. 
 

1. Execute o comando de coleta de logs do svc_collect para executar o nó que você está solucionando problemas.

Comando:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Exemplo de coleta do nó 1 do rack 1:
Nota: Se você executar o comando sem identificar o nó, ele será executado em todo o VDC.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Colete com um cliente Secure Copy Protocol (SCP) (WinSCP) os .zip gerados da coleção executada e, em seguida, extraia os arquivos com a etiqueta de serviço da Dell (DST), coletas no arquivo para análise pela equipe do PowerEdge.

Etapas manuais (antes do xDoctor 4.8-86)
O racadm de comando (Remote Access Controller Admin) é uma ferramenta de linha de comando da Dell carregada em todos os nós da série EX do ECS que permite o acesso local (passagem do host do ECS ao iDRAC) e remoto (interface física do iDRAC) aos recursos do Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).

Os logs do SupportAssist podem ser gerados se estiverem conectados localmente (no local) ou remotamente (SCG ou WebEx) usando o racadm. A interface do usuário do iDRAC só está disponível localmente porque, na série EX, a interface física do iDRAC usa como padrão os endereços IP locais do nó># 192.168.219.10<.

 

 

Como gerar logs do SupportAssist (SA) em um EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000:

Usando o racadm localmente para se conectar ao iDRAC (host do ECS operacional, ssh para o nó de destino). Nota: O EX3000 tem uma versão do iDRAC diferente da dos modelos acima; portanto, consulte a etapa adicional neste artigo da KB:
 
1. Conecte-se ao nó de destino usando NAN IP.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Execute o comando racadm para criar a coleção TSR de registros.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Se você encontrar uma mensagem "EULA não aceito":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Uma solução temporária é usar as etapas da seção: "Using racadm remotely to connect to iDRAC (ECS host down)", consulte abaixo.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Em seguida, vá para a seção "Usando o racadm remotamente para se conectar ao iDRAC (host ECS inativo)", conforme necessário, para extrair os logs.

Se você encontrar uma mensagem "Uma instância do RACADM local já está em execução":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Em seguida, consulte o link para obter mais informações: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Você precisaria limpar o processo racadm em execução e, em seguida, executar novamente o racadm.
Observe que ninguém mais precisa executar o racadm naquele momento, pois você limparia o processo do racadm em seguida.
O processo racadm pode estar travado e deve ser removido com o seguinte comando no nó: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Em seguida, execute novamente os comandos do RACADM.

Processos racadm travados são mais prováveis em firmware mais antigo do iDRAC.
Se encontrado, verifique o nível de firmware do iDRAC e aconselhe uma atualização de firmware, se apropriado. 

3. O trabalho criado pela solicitação de coleta deve ser concluído com sucesso antes de copiá-lo para o nó do ECS. Execute o comando a seguir usando o ID do trabalho fornecido na etapa de visualização para exibir o status do trabalho.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Obtenha a etiqueta de serviço da Dell (DST) do nó a ser usado na próxima etapa.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Copie o relatório TSR do iDRAC para o local do diretório com o nome <DST#>_tsr_report.zip no nó do ECS. Por padrão, a exportação dos logs está no formato .zip. A exportação pode levar alguns minutos.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Conforme necessário, usando SCP ou outras ferramentas de transferência, copie o arquivo /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip para um local externo.
 

Usando o RACADM remotamente para se conectar ao iDRAC (host do ECS inativo):

  1. Conecte-se a qualquer nó operacional no rack em que os nós de destino residem.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Nota: Por padrão, a rede física do iDRAC só pode ser acessada de outro nó conectado à mesma rede de back-end (rack).
 
 2. Execute o comando racadm remotamente no IP do nó># de destino 192.168.219.10<usando o login/senha root do iDRAC para criar a coleção TSR de logs.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. O trabalho criado pela solicitação de coleta deve ser concluído com sucesso antes de copiá-lo para o nó do ECS.
      Execute o comando a seguir usando o ID do trabalho fornecido na etapa de visualização para exibir o status do trabalho.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Obtenha a etiqueta de serviço da Dell (DST) do nó a ser usado na próxima etapa.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Copie o relatório TSR do iDRAC para o local do diretório com o nome <DST#>_tsr_report.zip no nó do ECS. A exportação dos logs está no formato b padrão .zip. A exportação pode levar alguns minutos.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Conforme necessário, usando SCP ou outras ferramentas de transferência, copie o arquivo /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip para um local externo.
 
 7. Para visualizar as informações do TSR do EX3000: Uma vez transferido para um laptop Windows, abra xxx_tsr_report.zip arquivo no Windows, exiba arquivos um dos quais será TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Abra este arquivo, abra o diretório tsr e clique duas vezes em "viewer.html".

Como capturar logs do Relatório de suporte técnico (TSR) em um EX3000:

Usando o racadm localmente para se conectar ao iDRAC (host do ECS operacional, ssh para o nó de destino). Nota: O EX3000 usa uma versão do iDRAC diferente dos modelos acima, portanto, as etapas abaixo:

 1. Conecte-se ao nó de destino usando NAN IP.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Execute o comando racadm para criar a coleção TSR de registros.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. O trabalho criado pela solicitação de coleta deve ser concluído com sucesso antes de copiá-lo para o nó do ECS.
     Execute o comando a seguir usando o ID do trabalho fornecido na etapa de visualização para exibir o status do trabalho.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Obtenha a etiqueta de serviço da Dell (DST) do nó a ser usado na próxima etapa.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Copie o relatório TSR do iDRAC para o local do diretório com o nome <DST#>_tsr_report.zip no nó do ECS. A exportação dos logs está no formato b padrão .zip. A exportação pode levar alguns minutos.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Conforme necessário, usando SCP ou outras ferramentas de transferência, copie o arquivo /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip para um local externo.
 
7. Para visualizar as informações do TSR do EX3000: Depois de transferir para um notebook Windows, abra xxx_tsr_report.zip arquivo no Windows, que exibe arquivos um dos quais será TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Abra este arquivo, abra o diretório tsr e clique duas vezes em "viewer.html.

Nota: Se for para um problema relacionado ao disco em um EX3000, uma solicitação de logs megacli será solicitada e siga este artigo da KB para coletar essas informações: KB ECS: EX3000: Como coletar logs do controlador RAID

Usando o racadm remotamente para se conectar ao iDRAC (host do ECS inativo):

 1. Conecte-se a qualquer nó operacional no rack em que os nós de destino residem.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Nota: Por padrão, a rede física do iDRAC só pode ser acessada de outro nó conectado à mesma rede de back-end (rack).

2. Execute o comando racadm remotamente no IP do nó># de destino 192.168.219.10<usando o login/senha root do iDRAC para criar a coleção TSR de logs.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. O trabalho criado pela solicitação de coleta deve ser concluído com sucesso antes de copiá-lo para o nó do ECS.
      Execute o comando a seguir usando o ID do trabalho fornecido na etapa de visualização para exibir o status do trabalho.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Obtenha a etiqueta de serviço da Dell (DST) do nó a ser usado na próxima etapa.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Copie o relatório TSR do iDRAC para o local do diretório com o nome <DST#>_tsr_report.zip no nó do ECS. A exportação dos logs está no formato b padrão .zip. A exportação pode levar alguns minutos.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Conforme necessário, usando SCP ou outras ferramentas de transferência, copie o arquivo /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip para um local externo.
 
 7. Para visualizar as informações do TSR do EX3000: Depois de transferir para um notebook Windows, abra xxx_tsr_report.zip arquivo no Windows, que exibe arquivos um dos quais será TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Abra este arquivo, abra o diretório tsr e clique duas vezes em "viewer.html".