ECS: OBS: Jak generovat protokoly aplikace SupportAssist/TSR prostřednictvím nástroje racadm nebo uživatelského rozhraní řadiče iDRAC

Přehled

Hardwarové modely ECS – 3. generace:

• EX300
• EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

Hardwarové modely ObjectScale – 4. generace:

• X560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect profily:
DŮLEŽITÝ: Od verze xDoctor 4.8-86 nebo novější je funkce shromažďování protokolů profilu svc_collect k dispozici pro spuštění v jakémkoli systému ECS. Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci xDoctor 4.8-86 nebo novější, budete muset použít proces ručního shromažďování protokolů. Protokol generuje protokoly TSR pro všechny modely, protokoly řadiče PERC/RAID (EX3000), protokoly termů řadiče PERC/RAID (EX3000) a události řadiče PERC/RAID (EX3000) pro ECS serverů PowerEdge řady EX. Další kolekce je nutné provést ručně ze serveru PowerEdge na žádost týmu PowerEdge. 
 

1. Spusťte z svc_collect příkaz pro shromažďování protokolů pro uzel, u kterého odstraňujete potíže.

Příkaz:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Příklad shromáždění z uzlu racku 1 1:
Poznámka: Pokud spustíte příkaz bez identifikace uzlu, spustí se v celém VDC.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Pomocí klienta protokolu SCP (Secure Copy Protocol) (WinSCP) shromážděte .zip vygenerované ze spuštěné kolekce a poté extrahujte soubory s výrobním číslem Dell (DST), kolekce v souboru, které tým PowerEdge zkontroluje.

Ruční kroky (před aplikací xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) je nástroj příkazového řádku společnosti Dell nainstalovaný na všech uzlech ECS řady EX, který umožňuje místní (průchod hostitele ECS do řadiče iDRAC) i vzdálený (fyzické rozhraní iDRAC) přístup ke zdrojům řadiče iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller).

Protokoly aplikace SupportAssist lze vygenerovat, pokud jsou připojeny místně (na pracovišti) nebo vzdáleně (SCG nebo WebEx) pomocí nástroje racadm. Uživatelské rozhraní řadiče iDRAC je k dispozici pouze místně, protože fyzické rozhraní řadiče iDRAC řady EX ve výchozím nastavení používá místní IP adresy uzlu 192.168.219.10<#> .

 

 

Jak vygenerovat protokoly aplikace SupportAssist (SA) v systémech EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000:

Použití místního nástroje racadm pro připojení k řadiči iDRAC (provozní hostitel ECS, ssh do cílového uzlu). Poznámka: EX3000 používá jinou verzi řadiče iDRAC než výše uvedené modely, proto se řiďte dalším krokem v tomto článku znalostní databáze:
 
1. Připojte se k cílovému uzlu pomocí IP adresy sítě NANO.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Pomocí příkazu "racadm" vytvořte kolekci protokolů TSR.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Pokud se zobrazí zpráva "EULA nebyla přijata":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Alternativním řešením je použít kroky v části: "Using racadm Remotely to Connect to iDRAC (ECS Host down )", viz níže.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Poté přejděte k části "Using racadm Remotely to Connect to iDRAC (ECS Host Down)", kde je potřeba extrahovat protokoly.

Pokud se zobrazí zpráva "One Instance of Local RACADM is already executing":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Další informace naleznete na následujícím odkazu: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Bude nutné vymazat spuštěný proces racadm a poté jej znovu spustit.
Zkontrolujte, zda v daném okamžiku nikdo jiný nemusí spouštět racadm, protože byste pak proces racadm vymazali.
Proces racadm může být zamrzlý a je nutné jej vymazat pomocí následujícího příkazu na uzlu: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Poté znovu spusťte příkazy racadm.

Zablokované procesy racadm jsou pravděpodobnější ve starším firmwaru řadiče iDRAC.
Pokud se tak stane, zkontrolujte úroveň firmwaru řadiče iDRAC a doporučte aktualizaci firmwaru, je-li to vhodné. 

3. Úloha vytvořená požadavkem na vyzvednutí musí být úspěšně dokončena, než se zkopíruje do uzlu ECS. Spuštěním následujícího příkazu pomocí ID úlohy uvedeného v kroku náhledu zobrazte stav úlohy.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Získejte výrobní číslo Dell (DST) uzlu, který se má použít v dalším kroku.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Zkopírujte report TSR z řadiče iDRAC do umístění adresáře s názvem <DST#>_tsr_report.zip na uzlu ECS. Export protokolů probíhá ve výchozím nastavení ve formátu .zip. Export může trvat několik minut.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Podle potřeby pomocí SCP nebo jiných nástrojů pro přenos zkopírujte soubor /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip do externího umístění.
 

Vzdálené připojení nástroje racadm k řadiči iDRAC (hostitel ECS je mimo provoz):

  1. Připojte se k libovolnému provoznímu uzlu v racku, kde se nacházejí cílové uzly.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Poznámka: Ve výchozím nastavení je fyzická síť řadiče iDRAC přístupná pouze z jiného uzlu připojeného ke stejné backendové síti (racku).
 
 2. Spusťte vzdáleně příkaz racadm na cílové IP adrese uzlu#> 192.168.219.10<pomocí přihlašovacího jména/hesla uživatele root řadiče iDRAC a vytvořte kolekci protokolů TSR.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Úloha vytvořená požadavkem na vyzvednutí musí být úspěšně dokončena, než se zkopíruje do uzlu ECS.
      Spuštěním následujícího příkazu pomocí ID úlohy uvedeného v kroku náhledu zobrazte stav úlohy.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Získejte výrobní číslo Dell (DST) uzlu, který se má použít v dalším kroku.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Zkopírujte report TSR z řadiče iDRAC do umístění adresáře s názvem <DST#>_tsr_report.zip na uzlu ECS. Export protokolů je ve výchozím formátu .zip b. Export může trvat několik minut.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Podle potřeby pomocí SCP nebo jiných nástrojů pro přenos zkopírujte soubor /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip do externího umístění.
 
 7. Zobrazení informací o EX3000 TSR: Po přenosu do notebooku se systémem Windows otevřete soubor xxx_tsr_report.zip systému Windows. Zobrazí soubory, z nichž jeden bude TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Otevřete tento soubor, otevřete adresář tsr a dvakrát klikněte na "viewer.html.

Jak zachytit protokoly TSR (Tech Support Report) na EX3000:

Použití místního nástroje racadm pro připojení k řadiči iDRAC (provozní hostitel ECS, ssh do cílového uzlu). Poznámka: EX3000 používá jinou verzi řadiče iDRAC než výše uvedené modely, proto postupujte následovně:

 1. Připojte se k cílovému uzlu pomocí IP adresy sítě NANO.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Pomocí příkazu "racadm" vytvořte kolekci protokolů TSR.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Úloha vytvořená požadavkem na vyzvednutí musí být úspěšně dokončena, než se zkopíruje do uzlu ECS.
     Spuštěním následujícího příkazu pomocí ID úlohy uvedeného v kroku náhledu zobrazte stav úlohy.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Získejte výrobní číslo Dell (DST) uzlu, který se má použít v dalším kroku.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Zkopírujte report TSR z řadiče iDRAC do umístění adresáře s názvem <DST#>_tsr_report.zip na uzlu ECS. Export protokolů je ve výchozím formátu .zip b. Export může trvat několik minut.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Podle potřeby pomocí SCP nebo jiných nástrojů pro přenos zkopírujte soubor /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip do externího umístění.
 
7. Zobrazení informací o EX3000 TSR: Po přenosu do notebooku se systémem Windows otevřete xxx_tsr_report.zip soubor v systému Windows, který zobrazí soubory, z nichž jeden bude TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Otevřete tento soubor, otevřete adresář tsr a dvakrát klikněte na "viewer.html.

Poznámka: Pokud se v systému EX3000 jedná o problém související s diskem, bude vyžádán požadavek na protokoly megacli. Tyto informace shromážděte podle tohoto článku znalostní databáze: KB ECS: EX3000: Jak sbírat protokoly řadiče RAID

Vzdálené připojení racadm k řadiči iDRAC (mimo provoz hostitele ECS):

 1. Připojte se k libovolnému provoznímu uzlu v racku, kde se nacházejí cílové uzly.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Poznámka: Ve výchozím nastavení je fyzická síť řadiče iDRAC přístupná pouze z jiného uzlu připojeného ke stejné backendové síti (racku).

2. Spusťte vzdáleně příkaz racadm na cílové IP adrese uzlu#> 192.168.219.10<pomocí přihlašovacího jména/hesla uživatele root řadiče iDRAC a vytvořte kolekci protokolů TSR.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Úloha vytvořená požadavkem na vyzvednutí musí být úspěšně dokončena, než se zkopíruje do uzlu ECS.
      Spuštěním následujícího příkazu pomocí ID úlohy uvedeného v kroku náhledu zobrazte stav úlohy.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Získejte výrobní číslo Dell (DST) uzlu, který se má použít v dalším kroku.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Zkopírujte report TSR z řadiče iDRAC do umístění adresáře s názvem <DST#>_tsr_report.zip na uzlu ECS. Export protokolů je ve výchozím formátu .zip b. Export může trvat několik minut.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Podle potřeby pomocí SCP nebo jiných nástrojů pro přenos zkopírujte soubor /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip do externího umístění.
 
 7. Zobrazení informací o EX3000 TSR: Po přenosu do notebooku se systémem Windows otevřete xxx_tsr_report.zip soubor v systému Windows, který zobrazí soubory, z nichž jeden bude TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Otevřete tento soubor, otevřete adresář tsr a dvakrát klikněte na "viewer.html.