ECS：OBS: RACADMまたはiDRAC UIを使用してSupportAssist/TSRログを生成する方法

Summary: ECS：RACADMコマンドを使用してSupportAssistログを生成する方法。iDRAC UIからテクニカル サポート レポート(TSR)ログを収集する方法。

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Instructions

概要

ECSハードウェア モデル - Gen 3:

  • EX300
  • EX500
  • EXF900
  • EX3000(EX3000S、EX3000D)

ObjectScaleハードウェア モデル - Gen 4:

  • X560の
  • XF960
  • EX5000(EX5000S、EX5000D)

svc_collectプロファイル機能:
大事な：xDoctor 4.8-86以降では、svc_collectプロファイル ログ収集機能を任意のECSで実行できます。xDoctor 4.8-86以降がインストールされていない場合は、手動のログ収集プロセスを使用する必要があります。このログは、PowerEdge EXシリーズECSのすべてのモデルのTSRログ、PERC/RAIDコントローラー ログ(EX3000)、PERC/RAIDコントローラー期間ログ(EX3000)、PERC/RAIDコントローラー イベント(EX3000)を生成します。PowerEdgeチームの要求に応じて、PowerEdgeサーバーから手動で収集をさらに実行する必要があります。 
 

  1. svc_collectからログ収集コマンドを実行して、トラブルシューティングしているノードに対して実行します。

コマンド：

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

ラック1ノード1からの収集の例:
メモ: ノードを特定せずにコマンドを実行すると、VDC全体で実行されます。

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517
  1. Secure Copy Protocol (SCP)クライアント(WinSCP)を使用して収集し、収集から生成された.zipを実行し、PowerEdgeチームが確認できるように、ファイル内のDellサービス タグ(DST)コレクションを使用してファイルを抽出します。


手動による手順(xDoctor 4.8-86より前)
コマンドracadm(Remote Access Controller Admin)は、すべてのECS EXシリーズ ノードにロードされるDellコマンドライン ツールで、Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)リソースへのローカル(ECSホストからiDRACへのパススルー)およびリモート(iDRAC物理インターフェイス)アクセスを可能にします。

SupportAssistログは、RACADMを使用してローカル(オンサイト)またはリモート(SCGまたはWebEx)で接続されている場合に生成できます。EXシリーズでは、iDRAC物理インターフェイスがデフォルトで192.168.219.10<node#> ローカルIPアドレスを使用するため、iDRAC UIはローカルでのみ使用できます。

iDRAC UI 

iDRAC UI 

EX300、EX500、X560、EXF900、XF960、EX5000でSupportAssist (SA)ログを生成する方法:

RACADM をローカルで使用して iDRAC に接続する(ECS ホストは動作可能、ターゲットノードに ssh)。注：EX3000は、上記のモデルとは異なるiDRACバージョンを使用しているため、このKBの手順を参照してください。

1.NAN IPを使用してターゲット ノードに接続します。   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2.racadmコマンドを実行して、ログのTSRコレクションを作成します。

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

「EULA not accepted」というメッセージが表示された場合:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

回避策は、次のセクションの手順を使用することです。「RACADMのリモートでのiDRACへの接続(ECSホストがダウン)」については、以下を参照してください。

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

次に、必要に応じて「RACADMリモートを使用したiDRACへの接続(ECSホストがダウン)」セクションに移動して、ログを抽出します

「One Instance of Local RACADM is already executing」というメッセージが表示された場合:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

詳細については、次のリンクを参照してください。 https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

実行中のRACADMプロセスをクリアしてから、RACADMを再実行する必要があります
その時点では、RACADMプロセスがクリアされるため、RACADMを実行する必要のないことを確認してください
RACADMプロセスがスタックしている可能性があり、ノードで次のコマンドを使用してクリアする必要があります。 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

その後、RACADMコマンドを再実行します。

古いiDRACファームウェアでは、RACADMプロセスがスタックする可能性が高くなります。
この問題が発生した場合は、iDRACファームウェア レベルを確認し、必要に応じてファームウェア アップデートをアドバイスします。

3.収集リクエストによって作成されたジョブは、ECSノードにコピーする前に正常に完了する必要があります。プレビュー ステップで指定されたジョブIDを使用して次のコマンドを実行し、ジョブのステータスを表示します。

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4.次の手順で使用するノードのDST(Dellサービス タグ)を取得します。

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5.TSRレポートをiDRACからECSノード上の <DST#>_tsr_report.zipという名前のディレクトリーの場所にコピーします。ログのエクスポートは、デフォルトで.zip形式になっています。エクスポートには数分かかる場合があります。

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6.必要に応じて、SCPまたはその他の転送ツールを使用して、/home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zipファイルを外部の場所にコピーします。
 

RACADMをリモートでiDRACに接続する(ECSホストがダウン):

  1.ターゲット ノードが存在するラック内の任意の動作ノードに接続します。

admin:~> ssh 169.254.1.1

注：デフォルトでは、iDRAC物理ネットワークには、同じバックエンド ネットワーク(ラック)に接続されている別のノードからのみアクセスできます。
 
 2.iDRAC rootログイン/パスワードを使用して、ターゲット192.168.219.10<node#> IPでracadmコマンドをリモートで実行し、ログのTSRコレクションを作成します。

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3.収集リクエストによって作成されたジョブは、ECSノードにコピーする前に正常に完了する必要があります。
      プレビュー ステップで指定されたジョブIDを使用して次のコマンドを実行し、ジョブのステータスを表示します。

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4.次の手順で使用するノードのDST(Dellサービス タグ)を取得します。

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5.TSRレポートをiDRACからECSノード上の <DST#>_tsr_report.zipという名前のディレクトリーの場所にコピーします。ログのエクスポートは、デフォルトの.zip形式bです。エクスポートには数分かかる場合があります。

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6.必要に応じて、SCPまたはその他の転送ツールを使用して、/home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zipファイルを外部の場所にコピーします。
 
 7.EX3000 TSR情報を表示するには、次の手順を実行します。Windowsノートパソコンに転送したら、Windowsでxxx_tsr_report.zipファイルを開くと、TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zipとなるファイルが表示されます。このファイルを開き、tsrディレクトリを開き、「viewer.htmlをダブルクリックします。

 

EX3000でテクニカル サポート レポート(TSR)ログを取得する方法:

RACADM をローカルで使用して iDRAC に接続する(ECS ホストは動作可能、ターゲットノードに ssh)。注：EX3000では、上記のモデルとは異なるバージョンのiDRACを使用しているため、次の手順に従います。

 1.NAN IPを使用してターゲット ノードに接続します。

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2.racadmコマンドを実行して、ログのTSRコレクションを作成します。

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3.収集リクエストによって作成されたジョブは、ECSノードにコピーする前に正常に完了する必要があります。
     プレビュー ステップで指定されたジョブIDを使用して次のコマンドを実行し、ジョブのステータスを表示します。

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4.次の手順で使用するノードのDST(Dellサービス タグ)を取得します。

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5.TSRレポートをiDRACからECSノード上の <DST#>_tsr_report.zipという名前のディレクトリーの場所にコピーします。ログのエクスポートは、デフォルトの.zip形式bです。エクスポートには数分かかる場合があります。

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6.必要に応じて、SCPまたはその他の転送ツールを使用して、/home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zipファイルを外部の場所にコピーします。

7.EX3000 TSR情報を表示するには、次の手順を実行します。Windowsノートパソコンに転送したら、Windowsでxxx_tsr_report.zipファイルを開きます。TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zipとなるファイルが表示されます。このファイルを開き、tsrディレクトリーを開いて、「viewer.html.

をダブルクリックします。手記：これがEX3000のディスク関連の問題に関するものである場合は、megacliログの要求が要求され、次のKBに従って次の情報を収集します。KB ECS: EX3000: RAIDコントローラー ログを収集する方法

 

RACADMをリモートでiDRACに接続する(ECSホストがダウン):

 1.ターゲット ノードが存在するラック内の任意の動作ノードに接続します。

admin:~> ssh 169.254.1.1

注：デフォルトでは、iDRAC物理ネットワークには、同じバックエンド ネットワーク(ラック)に接続されている別のノードからのみアクセスできます。

2.iDRAC rootログイン/パスワードを使用して、ターゲット192.168.219.10<node#> IPでracadmコマンドをリモートで実行し、ログのTSRコレクションを作成します。

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3.収集リクエストによって作成されたジョブは、ECSノードにコピーする前に正常に完了する必要があります。
      プレビュー ステップで指定されたジョブIDを使用して次のコマンドを実行し、ジョブのステータスを表示します。

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4.次の手順で使用するノードのDST(Dellサービス タグ)を取得します。

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5.TSRレポートをiDRACからECSノード上の <DST#>_tsr_report.zipという名前のディレクトリーの場所にコピーします。ログのエクスポートは、デフォルトの.zip形式bです。エクスポートには数分かかる場合があります。

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6.必要に応じて、SCPまたはその他の転送ツールを使用して、/home/admin/xxxxxx_tsr_report.zipファイルを外部の場所にコピーします。
 
 7.EX3000 TSR情報を表示するには、次の手順を実行します。Windowsノートパソコンに転送したら、Windowsでxxx_tsr_report.zipファイルを開きます。TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zipとなるファイルが表示されます。このファイルを開き、tsrディレクトリを開き、「viewer.htmlをダブルクリックします。

Affected Products

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Article Properties
Article Number: 000020487
Article Type: How To
Last Modified: 12 Sep 2025
Version:  9
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