ECS: OBS: racadm veya iDRAC kullanıcı arayüzü aracılığıyla SupportAssist/TSR günlükleri oluşturma

Genel Bakış

ECS Donanım Modelleri - Gen 3:

• EX300 Serisi
• EX500 Serisi
• EXF900 Serisi
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

ObjectScale Donanım Modelleri - Gen 4:

• X560 Serisi
• XF960 Serisi
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect profilleri özelliği:
ÖNEMLİ: xDoctor 4.8-86 veya sonraki sürümlerden itibaren, svc_collect profil günlüğü toplama özelliği herhangi bir ECS de çalıştırılabilir. Bilgisayarınızda xDoctor 4.8-86 veya üzeri yüklü değilse manuel günlük toplama işlemini kullanmanız gerekir. Günlük, tüm modeller için TSR günlükleri, PERC/RAID Denetleyicisi günlükleri (EX3000), PERC/RAID Denetleyicisi Terim günlükleri (EX3000) ve PowerEdge EX Serisi ECS için PERC/RAID Denetleyicisi Olayları (EX3000) oluşturur. Daha fazla toplama, PowerEdge ekibinin talebi doğrultusunda PowerEdge sunucusundan manuel olarak yapılmalıdır. 
 

1. Sorun gidermekte olduğunuz düğüm için svc_collect'dan günlük toplama komutunu çalıştırın.

Komut:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Raf 1 düğüm 1'den toplama örneği:
Not: Düğümü tanımlamadan komutu çalıştırırsanız düğüm VDC'nin tamamında çalışır.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Toplama çalıştırıldıktan sonra oluşturulan .zip Secure Copy Protocol (SCP) istemcisi (WinSCP) ile toplayın, ardından dosyaları Dell Servis Etiketi (DST) ile ayıklayın ve PowerEdge ekibi tarafından incelenmek üzere dosyadaki koleksiyonları ayıklayın.

Manuel Adımlar (xDoctor 4.8-86'dan önce)
Command racadm (Remote Access Controller Admin), Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) kaynaklarına yerel (ECS Ana Bilgisayardan iDRAC geçişine) ve uzaktan (iDRAC fiziksel arabirimi) erişim sağlayan, tüm ECS EX Serisi düğümlerde yüklü bir Dell komut satırı aracıdır.

SupportAssist günlükleri, racadm kullanılarak yerel olarak (yerinde) veya uzaktan (SCG veya WebEx) bağlanıyorsa oluşturulabilir. EX Serisinde iDRAC fiziksel arabirimi varsayılan olarak 192.168.219.10<node#> yerel IP adreslerini kullandığından, iDRAC kullanıcı arayüzü yalnızca yerel olarak kullanılabilir.

 

 

EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000 de SupportAssist (SA) günlükleri oluşturma:

iDRAC'a bağlanmak için racadm Yerel Olarak Kullanma (ECS Ana Bilgisayarı çalışır durumda, hedef düğüme SSH). Not: EX3000, yukarıdaki modellerden farklı bir iDRAC sürümü kullanır, bu nedenle bu KB'de bir sonraki adıma bakın:
 
1. NAN IP kullanarak hedef düğüme bağlanın.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. TSR günlük koleksiyonunu oluşturmak için racadm komutunu çalıştırın.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

EULA kabul edilmedi" mesajıyla karşılaşırsanız:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Geçici bir çözüm, şu bölümdeki adımları kullanmaktır: "iDRAC'a Bağlanmak için racadm yi Uzaktan Kullanma (ECS Ana Bilgisayarı çalışmıyor)", aşağıya bakın.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Ardından, günlükleri ayıklamak için gereken şekilde "iDRAC a Bağlanmak için racadm yi Uzaktan Kullanma (ECS Ana Bilgisayarı çalışmıyor)" bölümüne gidin.

Bir Yerel RACADM Örneği zaten yürütülüyor" mesajıyla karşılaşırsanız:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Daha fazla bilgi için bağlantıya bakın: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Çalışan racadm işlemini temizlemeniz ve ardından racadm'nizi yeniden çalıştırmanız gerekir.
Unutmayın, o anda racadm işlemini temizleyeceğiniz için başka hiç kimsenin racadm'ı çalıştırması gerekmediğini kontrol edin.
racadm işlemi takılı kalmış olabilir ve düğümde aşağıdaki komutla temizlenmesi gerekir: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Ardından racadm komutlarınızı yeniden çalıştırın.

Takılmış racadm işlemlerinin eski iDRAC belleniminde daha olasıdır.
Karşılaşılırsa iDRAC ürün yazılımı düzeyini kontrol edin ve uygunsa ürün yazılımı güncellemesi yapılmasını önerin. 

3. Toplama isteği tarafından oluşturulan iş, isteği ECS düğümüne kopyalamadan önce başarıyla tamamlanmalıdır. İş durumunu görüntülemek için önizleme adımında sağlanan İş Kimliğini kullanarak aşağıdaki komutu çalıştırın.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Sonraki adımda kullanılacak düğümün Dell Servis Etiketini (DST) alın.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. TSR raporunu iDRAC'tan ECS düğümünde DST#>_tsr_report.zip adıyla <dizin konumuna kopyalayın. Günlükleri dışa aktarma varsayılan olarak .zip biçimindedir. Dışa aktarma işlemi birkaç dakika sürebilir.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Gerekirse, SCP veya diğer aktarım araçlarını kullanarak /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip dosyasını harici bir konuma kopyalayın.
 

iDRAC'a Bağlanmak için racadm yi Uzaktan Kullanma (ECS Ana Bilgisayarı çalışmıyor):

  1. Hedef düğümlerin bulunduğu raftaki herhangi bir çalışma düğümüne bağlayın.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Not: Varsayılan olarak, iDRAC fiziksel ağına yalnızca aynı arka uç ağına (raf) bağlı başka bir düğümden erişilebilir.
 
 2. TSR günlük koleksiyonunu oluşturmak için iDRAC kök oturum açma bilgileri/parolasını kullanarak hedef 192.168.219.10<node#> IP sinde racadm komutunu uzaktan çalıştırın.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Toplama isteği tarafından oluşturulan iş, isteği ECS düğümüne kopyalamadan önce başarıyla tamamlanmalıdır.
      İş durumunu görüntülemek için önizleme adımında sağlanan İş Kimliğini kullanarak aşağıdaki komutu çalıştırın.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Sonraki adımda kullanılacak düğümün Dell Servis Etiketini (DST) alın.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. TSR raporunu iDRAC'tan ECS düğümünde DST#>_tsr_report.zip adıyla <dizin konumuna kopyalayın. Günlüklerin dışa aktarımı, varsayılan olarak .zip biçim b'dir. Dışa aktarma işlemi birkaç dakika sürebilir.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Gerekirse, SCP veya diğer aktarım araçlarını kullanarak /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip dosyasını harici bir konuma kopyalayın.
 
 7. EX3000 TSR bilgilerini görüntülemek için: Bir Windows dizüstü bilgisayara aktarıldıktan sonra, Windows'da xxx_tsr_report.zip dosya açın, biri TSR<Numbers>_DST#<>.pl.zip olacak dosyaları görüntüler. Bu dosyayı açın, tsr dizinini açın ve "viewer.html.

EX3000'de Teknik Destek Raporu (TSR) günlüklerini alma:

iDRAC'a bağlanmak için racadm Yerel Olarak Kullanma (ECS Ana Bilgisayarı çalışır durumda, hedef düğüme SSH). Not: EX3000, yukarıdaki modellerden farklı bir iDRAC sürümü kullanır ve bu nedenle aşağıdaki adımları izleyin:

 1. NAN IP kullanarak hedef düğüme bağlanın.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. TSR günlük koleksiyonunu oluşturmak için racadm komutunu çalıştırın.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Toplama isteği tarafından oluşturulan iş, isteği ECS düğümüne kopyalamadan önce başarıyla tamamlanmalıdır.
     İş durumunu görüntülemek için önizleme adımında sağlanan İş Kimliğini kullanarak aşağıdaki komutu çalıştırın.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Sonraki adımda kullanılacak düğümün Dell Servis Etiketini (DST) alın.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. TSR raporunu iDRAC'tan ECS düğümünde DST#>_tsr_report.zip adıyla <dizin konumuna kopyalayın. Günlüklerin dışa aktarımı, varsayılan olarak .zip biçim b'dir. Dışa aktarma işlemi birkaç dakika sürebilir.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Gerektiğinde, SCP veya diğer aktarım araçlarını kullanarak /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip dosyasını harici bir konuma kopyalayın.
 
7. EX3000 TSR bilgilerini görüntülemek için: Bir Windows dizüstü bilgisayara aktarıldıktan sonra, Windows'ta xxx_tsr_report.zip dosyayı açın. Bu dosyada biri TSR<Numbers>_DST#<>.pl.zip olacaktır. Bu dosyayı açın, tsr dizinini açın ve "viewer.html.

Not: Bu, EX3000'de diskle ilgili bir sorun içinse megacli günlükleri için bir istek istenir ve bu bilgileri toplamak için bu KB yi izleyin: KB ECS: EX3000: RAID denetleyicisi günlüklerini toplama

iDRAC'a bağlanmak için racadm özelliğini kullanma (ECS Ana Bilgisayarı çalışmıyor):

 1. Hedef düğümlerin bulunduğu raftaki herhangi bir çalışma düğümüne bağlayın.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Not: Varsayılan olarak, iDRAC fiziksel ağına yalnızca aynı arka uç ağına (raf) bağlı başka bir düğümden erişilebilir.

2. TSR günlük koleksiyonunu oluşturmak için iDRAC kök oturum açma bilgileri/parolasını kullanarak hedef 192.168.219.10<node#> IP sinde racadm komutunu uzaktan çalıştırın.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Toplama isteği tarafından oluşturulan iş, isteği ECS düğümüne kopyalamadan önce başarıyla tamamlanmalıdır.
      İş durumunu görüntülemek için önizleme adımında sağlanan İş Kimliğini kullanarak aşağıdaki komutu çalıştırın.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Sonraki adımda kullanılacak düğümün Dell Servis Etiketini (DST) alın.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. TSR raporunu iDRAC'tan ECS düğümünde DST#>_tsr_report.zip adıyla <dizin konumuna kopyalayın. Günlüklerin dışa aktarımı, varsayılan olarak .zip biçim b'dir. Dışa aktarma işlemi birkaç dakika sürebilir.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Gerektiğinde, SCP veya diğer aktarım araçlarını kullanarak /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip dosyasını harici bir konuma kopyalayın.
 
 7. EX3000 TSR bilgilerini görüntülemek için: Bir Windows dizüstü bilgisayara aktarıldıktan sonra, Windows'ta xxx_tsr_report.zip dosyayı açın. Bu dosyada biri TSR<Numbers>_DST#<>.pl.zip olacaktır. Bu dosyayı açın, tsr dizinini açın ve "viewer.html.