ECS: OBS: Så här genererar du SupportAssist-/TSR-loggar via racadm- eller iDRAC-gränssnittet

Översikt

ECS-maskinvarumodeller – Gen 3:

• EX300
• EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

Maskinvarumodeller i ObjectScale – Gen 4:

• X560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect profilfunktioner:
VIKTIG: Från och med xDoctor 4.8-86 eller senare är funktionen för insamling av svc_collect profillogg tillgänglig att köras på alla ECS. Om du inte har xDoctor 4.8-86 eller senare installerat måste du använda den manuella logginsamlingsprocessen. Loggen genererar TSR-loggar för alla modeller, PERC/RAID-styrenhetsloggar (EX3000), PERC/RAID-kontrollertermloggar (EX3000) och PERC/RAID-styrenhetshändelser (EX3000) för PowerEdge EX-seriens ECS. Fler insamlingar måste göras manuellt från PowerEdge-servern på begäran av PowerEdge-teamet. 
 

1. Kör logginsamlingskommandot från svc_collect för att köra för den nod som du felsöker.

Kommando:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Exempel på insamling från rack 1-nod 1:
Obs! Om du kör kommandot utan att identifiera noden körs det på hela VDC.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Samla in med en SCP-klient (Secure Copy Protocol) (WinSCP) den .zip som genererades från insamlingen och packa sedan upp filerna med Dells service tag (DST). samlingarna i filen så att PowerEdge-teamet kan granska dem.

Manuella steg (före xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) är ett kommandoradsverktyg från Dell som läses in på alla noder i ECS EX-serien och som möjliggör lokal (ECS-värd till iDRAC-genomströmning) och fjärråtkomst (iDRAC:s fysiska gränssnitt) till iDRAC-resurser

(Integrated Dell Remote Access Controller).SupportAssist-loggar kan genereras om du ansluter lokalt (på plats) eller via fjärranslutning (SCG eller WebEx) med racadm. iDRAC-gränssnittet är endast tillgängligt lokalt eftersom det fysiska iDRAC-gränssnittet i EX-serien som standard använder de lokala IP-adresserna för noden 192.168.219.10<>.

 

 

Så här genererar du SupportAssist-loggar (SA) på EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000:

Använda racadm lokalt för att ansluta till iDRAC (ECS-värd drift, ssh till målnod). Obs! EX3000 använder en iDRAC-version som skiljer sig från ovanstående modeller, så se steget vidare i denna KB:
 
1. Anslut till målnoden med NAN IP.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. racadm Kör kommandot för att skapa TSR-samlingen med loggar.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Om du stöter på meddelandet "EULA accepteras inte":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

En lösning är att använda stegen i avsnittet: "Using racadm Remotely to Connect to iDRAC (ECS Host down)" (använda racadm på distans för att ansluta till iDRAC (ECS-värd nere), se nedan.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Gå sedan till avsnittet "Använda racadm på distans för att ansluta till iDRAC (ECS-värd nere)" för att packa upp loggarna.

Om du får meddelandet "En instans av lokal RACADM körs redan":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Se sedan länken för mer information: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Du måste rensa racadm-processen som körs och sedan köra racadm-funktionen igen.
Observera att du inte behöver köra racadm just då eftersom du då rensar racadm-processen.
Racadm-processen kan ha fastnat och måste rensas med följande kommando på noden: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Kör sedan racadm-kommandona igen.

Fastnade i racadmprocesser är mer benägna på äldre fast iDRAC-programvara.
Om det påträffas, kontrollera nivån på den fasta iDRAC-programvaran och rekommendera en uppdatering av den fasta programvaran, om så är lämpligt. 

3. Jobbet som skapas av insamlingsbegäran måste slutföras innan det kopieras till ECS-noden. Kör följande kommando med hjälp av jobb-ID:t som anges i förhandsgranskningssteget för att visa jobbstatusen.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Hämta Dell service tag-numret (DST) för den nod som ska användas i nästa steg.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Kopiera TSR-rapporten från iDRAC till katalogplatsen med namnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Exporten av loggarna sker som standard i .zip format. Exporten kan ta några minuter.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Om det behövs kan du använda SCP eller andra överföringsverktyg för att kopiera filen /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip till en extern plats.
 

Fjärranvända racadm för att ansluta till iDRAC (ECS-värd nere):

  1. Anslut till valfri driftnod i racket där målnoderna finns.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Obs! Som standard kan iDRAC:s fysiska nätverk endast nås från en annan nod som är ansluten till samma serverdelsnätverk (rack).
 
 2. Fjärrkör racadm-kommandot på målnodens IP-adress> 192.168.219.10<med iDRAC-rotinloggningen/-lösenordet för att skapa TSR-samlingen med loggar.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Jobbet som skapas av insamlingsbegäran måste slutföras innan det kopieras till ECS-noden.
      Kör följande kommando med hjälp av jobb-ID:t som anges i förhandsgranskningssteget för att visa jobbstatusen.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Hämta Dell service tag-numret (DST) för den nod som ska användas i nästa steg.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Kopiera TSR-rapporten från iDRAC till katalogplatsen med namnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Exporten av loggarna sker i .zip standardformat b. Exporten kan ta några minuter.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Använd SCP eller andra överföringsverktyg för att kopiera filen /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip till en extern plats efter behov.
 
 7. Så här visar du EX3000 TSR-information: När xxx_tsr_report.zip har överförts till en bärbar Windows-dator öppnar du filen i Windows. Visar filer varav en kommer att vara TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Öppna den här filen, öppna tsr-katalogen och dubbelklicka på "viewer.html".

Så här samlar du in TSR-loggar (Tech Support Report) på en EX3000:

Använda racadm lokalt för att ansluta till iDRAC (ECS-värd drift, ssh till målnod). Obs! EX3000 använder en annan iDRAC-version än ovanstående modeller, därav stegen nedan:

 1. Anslut till målnoden med NAN IP.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. racadm Kör kommandot för att skapa TSR-samlingen med loggar.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Jobbet som skapas av insamlingsbegäran måste slutföras innan det kopieras till ECS-noden.
     Kör följande kommando med hjälp av jobb-ID:t som anges i förhandsgranskningssteget för att visa jobbstatusen.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Hämta Dell service tag-numret (DST) för den nod som ska användas i nästa steg.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Kopiera TSR-rapporten från iDRAC till katalogplatsen med namnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Exporten av loggarna sker i .zip standardformat b. Exporten kan ta några minuter.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Om det behövs kan du använda SCP eller andra överföringsverktyg för att kopiera filen /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip till en extern plats.
 
7. Så här visar du EX3000 TSR-information: När xxx_tsr_report.zip har överförts till en bärbar Windows-dator öppnar du filen i Windows, som visar filer varav en är TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Öppna den här filen, öppna tsr-katalogen och dubbelklicka på "viewer.html".

Not: Om detta gäller ett diskrelaterat problem på en EX3000 begärs en begäran om megacli-loggar. Följ denna KB för att samla in den här informationen: KB ECS: EX3000: Hur man samlar in RAID-kontrollerloggar

Fjärranvända racadm för att ansluta till iDRAC (ECS-värd nere):

 1. Anslut till valfri driftnod i racket där målnoderna finns.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Obs! Som standard kan iDRAC:s fysiska nätverk endast nås från en annan nod som är ansluten till samma serverdelsnätverk (rack).

2. Fjärrkör racadm-kommandot på målnodens IP-adress> 192.168.219.10<med iDRAC-rotinloggningen/-lösenordet för att skapa TSR-samlingen med loggar.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Jobbet som skapas av insamlingsbegäran måste slutföras innan det kopieras till ECS-noden.
      Kör följande kommando med hjälp av jobb-ID:t som anges i förhandsgranskningssteget för att visa jobbstatusen.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Hämta Dell service tag-numret (DST) för den nod som ska användas i nästa steg.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Kopiera TSR-rapporten från iDRAC till katalogplatsen med namnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Exporten av loggarna sker i .zip standardformat b. Exporten kan ta några minuter.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Om det behövs kan du använda SCP eller andra överföringsverktyg för att kopiera filen /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip till en extern plats.
 
 7. Så här visar du EX3000 TSR-information: När xxx_tsr_report.zip har överförts till en bärbar Windows-dator öppnar du filen i Windows, som visar filer varav en är TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip. Öppna den här filen, öppna tsr-katalogen och dubbelklicka på "viewer.html".