ECS: OBS: Sådan genererer du SupportAssist/TSR-logfiler via racadm eller iDRAC UI

Oversigt

ECS-hardwaremodeller – Gen 3:

• EX300
• EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

ObjectScale-hardwaremodeller – Gen 4:

• X560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect profiler funktion:
VIGTIG: Fra xDoctor 4.8-86 eller nyere er funktionen til indsamling af svc_collect-profillogfiler tilgængelig til kørsel på enhver ECS. Hvis du ikke har xDoctor 4.8-86 eller nyere installeret, skal du bruge den manuelle logindsamlingsproces. Logfilen genererer TSR-logfiler for alle modeller, PERC/RAID-controllerlogfiler (EX3000), PERC/RAID-controllertermlogfiler (EX3000) og PERC/RAID-controllerhændelser (EX3000) for PowerEdge EX-serien ECS. Flere opkrævninger skal udføres manuelt fra PowerEdge-serveren som ønsket af PowerEdge-teamet. 
 

1. Kør kommandoen til indsamling af logfiler fra svc_collect for at køre efter den node, du foretager fejlfinding på.

Kommando:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Eksempel på indsamling fra rack 1-node 1:
Bemærk: Hvis du kører kommandoen uden at identificere noden, kører den på hele VDC'en.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Indsaml med en Secure Copy Protocol (SCP)-klient (WinSCP) de .zip, der genereres fra indsamlingen, og udpak derefter filerne med Dell-servicekoden (DST), samlingerne i filen til gennemgang af PowerEdge-teamet.

Manuelle trin (før xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) er et Dell-kommandolinjeværktøj, der er indlæst på alle noder i ECS EX-serien, og som giver lokal (ECS Host to iDRAC pass through) og ekstern (iDRAC fysisk grænseflade) adgang til Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)-ressourcer.

SupportAssist-logfiler kan genereres, hvis de tilsluttes lokalt (onsite) eller eksternt (SCG eller WebEx) ved hjælp af racadm. iDRAC-brugergrænsefladen er kun tilgængelig lokalt, fordi den fysiske iDRAC-grænseflade i EX-serien som standard bruger de lokale IP-adresser 192.168.219.10<node#> .

 

 

Sådan genererer du SupportAssist-logfiler (SA) på en EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000:

Brug af racadm lokalt til at oprette forbindelse til iDRAC (ECS-vært operationel, ssh til målnode). Bemærk: EX3000 bruger en iDRAC-version, der adskiller sig fra ovenstående modeller, så se trin videre i denne KB:
 
1. Opret forbindelse til målnoden ved hjælp af NAN IP.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Kør racadm-kommandoen for at oprette TSR-samlingen af logfiler.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Hvis du støder på meddelelsen "EULA ikke accepteret":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

En løsning er at bruge trinnene i afsnittet: "Brug af racadm eksternt til at oprette forbindelse til iDRAC (ECS Host down)", se nedenfor.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Gå derefter til afsnittet "Brug af racadm eksternt til at oprette forbindelse til iDRAC (ECS Host down)" efter behov for at udpakke logfilerne.

Hvis du støder på meddelelsen "En forekomst af lokal RACADM udføres allerede":

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Se derefter linket for at få flere oplysninger: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Du skal rydde den kørende racadm-proces og derefter køre racadm'en igen.
Bemærk, kontrollér, at ingen andre behøver at køre racadm i det øjeblik, da du ville rydde racadm-processen derefter.
Racadm-processen kan være gået i stå og skal ryddes med følgende kommando på noden: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Kør derefter dine racadm-kommandoer igen.

Racadm-processer, der sidder fast, er mere tilbøjelige til at køre på ældre iDRAC-firmware.
Hvis du registrerer, skal du kontrollere iDRAC-firmwareniveauet og anbefale en firmwareopdatering, hvis det er relevant. 

3. Det job, der oprettes af indsamlingsanmodningen, skal fuldføres, før det kopieres til ECS-noden. Kør følgende kommando ved hjælp af det job-id, der blev angivet i eksempeltrinnet, for at få vist jobstatus.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Få fat i Dell-servicekoden (DST) for den node, der skal bruges i næste trin.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Kopiér TSR-rapporten fra iDRAC til mappeplacering med navnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Eksporten af logfilerne er som standard i .zip format. Eksporten kan tage et par minutter.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Efter behov kan du ved hjælp af SCP eller andre overførselsværktøjer kopiere filen /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip til en ekstern placering.
 

Brug af racadm eksternt til at oprette forbindelse til iDRAC (ECS Host down):

  1. Opret forbindelse til enhver driftsnode i racket, hvor målnoderne er placeret.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Bemærk: Som standard kan der kun opnås adgang til iDRAC's fysiske netværk fra en anden node, der er tilsluttet det samme backend-netværk (rack).
 
 2. Kør racadm-kommandoen eksternt på destinationen 192.168.219.10<node#> IP ved hjælp af iDRAC-rodlogin/-adgangskoden for at oprette TSR-samlingen af logfiler.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Det job, der oprettes af indsamlingsanmodningen, skal fuldføres, før det kopieres til ECS-noden.
      Kør følgende kommando ved hjælp af det job-id, der blev angivet i eksempeltrinnet, for at få vist jobstatus.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Få fat i Dell-servicekoden (DST) for den node, der skal bruges i næste trin.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Kopiér TSR-rapporten fra iDRAC til mappeplacering med navnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Eksporten af logfilerne er i .zip-format b som standard. Eksporten kan tage et par minutter.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Efter behov kan du ved hjælp af SCP eller andre overførselsværktøjer kopiere filen /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip til en ekstern placering.
 
 7. Sådan får du vist EX3000 TSR-oplysninger: Når den er overført til en Windows-bærbar computer, skal du åbne xxx_tsr_report.zip fil i Windows, viser filer, hvoraf den ene vil være TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Åbn denne fil, åbn tsr-biblioteket og dobbeltklik på "viewer.html.

Sådan registreres TSR-logfiler (Tech Support Report) på en EX3000:

Brug af racadm lokalt til at oprette forbindelse til iDRAC (ECS-vært operationel, ssh til målnode). Bemærk: EX3000 bruger en iDRAC-version, der adskiller sig fra ovenstående modeller, og følger derfor nedenstående trin:

 1. Opret forbindelse til målnoden ved hjælp af NAN IP.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Kør racadm-kommandoen for at oprette TSR-samlingen af logfiler.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Det job, der oprettes af indsamlingsanmodningen, skal fuldføres, før det kopieres til ECS-noden.
     Kør følgende kommando ved hjælp af det job-id, der blev angivet i eksempeltrinnet, for at få vist jobstatus.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Få fat i Dell-servicekoden (DST) for den node, der skal bruges i næste trin.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Kopiér TSR-rapporten fra iDRAC til mappeplacering med navnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Eksporten af logfilerne er i .zip-format b som standard. Eksporten kan tage et par minutter.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Brug efter behov til at kopiere filen /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip til en ekstern placering ved hjælp af SCP eller andre overførselsværktøjer.
 
7. Sådan får du vist EX3000 TSR-oplysninger: Når den er overført til en Windows-bærbar computer, skal du åbne xxx_tsr_report.zip fil i Windows, som viser filer, hvoraf den ene vil være TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Åbn denne fil, åbn tsr-biblioteket og dobbeltklik på "viewer.html.

Seddel: Hvis dette er et diskrelateret problem på en EX3000, vil der blive anmodet om en anmodning om megacli-logfiler og følge denne KB for at indsamle disse oplysninger: KB ECS: EX3000: Sådan indsamler du RAID-controllerlogfiler

Fjernbrug af racadm til at oprette forbindelse til iDRAC (ECS Host down):

 1. Opret forbindelse til enhver driftsnode i racket, hvor målnoderne er placeret.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Bemærk: Som standard kan der kun opnås adgang til iDRAC's fysiske netværk fra en anden node, der er tilsluttet det samme backend-netværk (rack).

2. Kør racadm-kommandoen eksternt på destinationen 192.168.219.10<node#> IP ved hjælp af iDRAC-rodlogin/-adgangskoden for at oprette TSR-samlingen af logfiler.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Det job, der oprettes af indsamlingsanmodningen, skal fuldføres, før det kopieres til ECS-noden.
      Kør følgende kommando ved hjælp af det job-id, der blev angivet i eksempeltrinnet, for at få vist jobstatus.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Få fat i Dell-servicekoden (DST) for den node, der skal bruges i næste trin.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Kopiér TSR-rapporten fra iDRAC til mappeplacering med navnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Eksporten af logfilerne er i .zip-format b som standard. Eksporten kan tage et par minutter.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Efter behov kan du ved hjælp af SCP eller andre overførselsværktøjer kopiere filen /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip til en ekstern placering.
 
 7. Sådan får du vist EX3000 TSR-oplysninger: Når den er overført til en Windows-bærbar computer, skal du åbne xxx_tsr_report.zip fil i Windows, som viser filer, hvoraf den ene vil være TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Åbn denne fil, åbn tsr-biblioteket og dobbeltklik på "viewer.html.