ECS: OBS: Slik genererer du SupportAssist-/TSR-logger via racadm- eller iDRAC-grensesnittet

Oversikt

ECS-maskinvaremodeller – Gen 3:

• EX300
• EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

ObjectScale-maskinvaremodeller – 4. generasjon:

• X560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect profilfunksjon:
VIKTIG: Fra og med xDoctor 4.8-86 eller nyere er den svc_collect profillogginnsamlingsfunksjonen tilgjengelig for kjøring på hvilken som helst ECS. Hvis du ikke har xDoctor 4.8-86 eller nyere installert, må du bruke den manuelle logginnsamlingsprosessen. Loggen genererer TSR-logger for alle modeller, PERC/RAID-kontrollerlogger (EX3000), PERC/RAID-kontrollertermlogger (EX3000) og PERC/RAID-kontrollerhendelser (EX3000) for PowerEdge EX-serien ECS. Flere samlinger må gjøres manuelt fra PowerEdge-serveren etter forespørsel fra PowerEdge-teamet. 
 

1. Kjør logginnsamlingskommandoen fra svc_collect for å kjøre for noden du feilsøker.

Kommando:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Eksempel på samling fra rack 1-node 1:
Merk: Hvis du kjører kommandoen uten å identifisere noden, kjører den på hele VDC.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Samle inn med en Secure Copy Protocol-klient (SCP) (WinSCP) .zip generert fra innsamlingskjøringen, og pakk deretter ut filene med Dell Service Tag (DST), samlinger i filen for gjennomgang av PowerEdge-teamet.

Manuelle trinn (før xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) er et Dell-kommandolinjeverktøy lastet på alle noder i ECS EX-serien som gir lokal (ECS Host to iDRAC pass through) og ekstern (iDRAC fysisk grensesnitt) tilgang til integrerte Dell Remote Access Controller (iDRAC)-ressurser.

SupportAssist-logger kan genereres hvis de er koblet til lokalt (på stedet) eller eksternt (SCG eller WebEx) ved hjelp av racadm. iDRAC-grensesnittet er bare tilgjengelig lokalt fordi det fysiske iDRAC-grensesnittet i EX-serien som standard bruker 192.168.219.10-noden<#> lokale IP-adresser.

 

 

Slik genererer du SupportAssist-logger (SA) på EX300, EX500, X560, EXF900, XF960 og EX5000:

Bruke racadm lokalt for å koble til iDRAC (ECS Host operational, ssh to target node). Merk: EX3000 bruker en annen iDRAC-versjon enn modellene ovenfor, så se trinn videre i denne KB-en:
 
1. Koble til målnoden ved hjelp av NAN IP.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Kjør racadm-kommandoen for å opprette TSR-loggsamlingen.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Hvis du får en melding om at EULA ikke er godtatt:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

En løsning er å bruke fremgangsmåten i inndelingen: Se nedenfor: "Using racadm Remotely to Connect to iDRAC (ECS Host down)".

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Deretter går du til delen "Bruke racadm eksternt for å koble til iDRAC (ECS-vert ned)" som kreves for å pakke ut loggene.

Hvis det oppstår en melding om at én forekomst av lokal RACADM allerede utføres:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Se deretter lenken for mer informasjon: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Du må fjerne den kjørende racadm-prosessen og deretter kjøre racadm-en på nytt.
Merk, sjekk at ingen andre krever å kjøre racadm i det øyeblikket som du ville klare racadm prosessen da.
Racadm-prosessen kan sitte fast og må fjernes med følgende kommando på noden: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Kjør deretter racadm-kommandoene dine på nytt.

Det er mer sannsynlig at fastlåste racadm-prosesser på eldre iDRAC-fastvare står fastvare.
Kontroller iDRAC-fastvarenivået hvis det oppdages, og anbefaler en fastvareoppdatering hvis det er aktuelt. 

3. Jobben som opprettes av innsamlingsforespørselen, må fullføres før den kopieres til ECS-noden. Kjør følgende kommando ved hjelp av jobb-ID-en som ble angitt i forhåndsvisningstrinnet, for å vise jobbstatusen.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Hent Dell-service-ID-en (DST) til noden som skal brukes i neste trinn.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Kopier TSR-rapporten fra iDRAC til katalogplasseringen med navnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Eksporten av loggene er i .zip-format som standard. Eksporten kan ta noen minutter.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopier eventuelt filen /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip til en ekstern plassering ved hjelp av SCP eller andre overføringsverktøy.
 

Bruke racadm eksternt for å koble til iDRAC (ECS-vert ned):

  1. Koble til en hvilken som helst driftsnode i racket der målnodene befinner seg.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Merk: Som standard kan du bare få tilgang til det fysiske iDRAC-nettverket fra en annen node som er koblet til samme backend-nettverk (rack).
 
 2. Kjør racadm-kommandoen eksternt på målet 192.168.219.10<node#> IP ved hjelp av iDRAC-rotpålogging/passord for å opprette TSR-loggsamlingen.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Jobben som opprettes av innsamlingsforespørselen, må fullføres før den kopieres til ECS-noden.
      Kjør følgende kommando ved hjelp av jobb-ID-en som ble angitt i forhåndsvisningstrinnet, for å vise jobbstatusen.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Hent Dell-service-ID-en (DST) til noden som skal brukes i neste trinn.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Kopier TSR-rapporten fra iDRAC til katalogplasseringen med navnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Eksporten av loggene er i .zip format b som standard. Eksporten kan ta noen minutter.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopier /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip-filen til en ekstern plassering ved hjelp av SCP eller andre overføringsverktøy.
 
 7. Slik viser du informasjon om EX3000 TSR: Når den er overført til en Windows-bærbar PC, åpner xxx_tsr_report.zip fil i Windows, viser filer hvorav en vil være TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Åpne denne filen, åpne tsr-katalogen og dobbeltklikk på "viewer.html.

Slik innhenter du TSR-logger (Technical Support Report) på en EX3000:

Bruke racadm lokalt for å koble til iDRAC (ECS Host operational, ssh to target node). Merk: EX3000 bruker en annen iDRAC-versjon enn modellene ovenfor, derav trinnene nedenfor:

 1. Koble til målnoden ved hjelp av NAN IP.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Kjør racadm-kommandoen for å opprette TSR-loggsamlingen.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Jobben som opprettes av innsamlingsforespørselen, må fullføres før den kopieres til ECS-noden.
     Kjør følgende kommando ved hjelp av jobb-ID-en som ble angitt i forhåndsvisningstrinnet, for å vise jobbstatusen.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Hent Dell-service-ID-en (DST) til noden som skal brukes i neste trinn.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Kopier TSR-rapporten fra iDRAC til katalogplasseringen med navnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Eksporten av loggene er i .zip format b som standard. Eksporten kan ta noen minutter.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Når det er nødvendig, kopierer du /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip-filen til en ekstern plassering ved hjelp av SCP eller andre overføringsverktøy.
 
7. Slik viser du informasjon om EX3000 TSR: Når den er overført til en Windows-bærbar PC, åpner du filen xxx_tsr_report.zip i Windows, som viser filer hvorav en vil være TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Åpne denne filen, åpne tsr-katalogen og dobbeltklikk på "viewer.html.

Notat: Hvis dette gjelder et diskrelatert problem på en EX3000, blir du bedt om en forespørsel om megacli-logger, og følg denne kunnskapsartikkelen for å samle inn denne informasjonen: KB ECS: EX3000: Slik innhenter du RAID-kontrollerlogger

Bruke racadm eksternt for å koble til iDRAC (ECS-vert ned):

 1. Koble til en hvilken som helst driftsnode i racket der målnodene befinner seg.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Merk: Som standard kan du bare få tilgang til det fysiske iDRAC-nettverket fra en annen node som er koblet til samme backend-nettverk (rack).

2. Kjør racadm-kommandoen eksternt på målet 192.168.219.10<node#> IP ved hjelp av iDRAC-rotpålogging/passord for å opprette TSR-loggsamlingen.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Jobben som opprettes av innsamlingsforespørselen, må fullføres før den kopieres til ECS-noden.
      Kjør følgende kommando ved hjelp av jobb-ID-en som ble angitt i forhåndsvisningstrinnet, for å vise jobbstatusen.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Hent Dell-service-ID-en (DST) til noden som skal brukes i neste trinn.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Kopier TSR-rapporten fra iDRAC til katalogplasseringen med navnet <DST#>_tsr_report.zip på ECS-noden. Eksporten av loggene er i .zip format b som standard. Eksporten kan ta noen minutter.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopier /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip-filen til en ekstern plassering ved hjelp av SCP eller andre overføringsverktøy.
 
 7. Slik viser du informasjon om EX3000 TSR: Når den er overført til en Windows-bærbar PC, åpner du filen xxx_tsr_report.zip i Windows, som viser filer hvorav en vil være TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Åpne denne filen, åpne tsr-katalogen og dobbeltklikk på "viewer.html.