ECS: OBS: So erzeugen Sie SupportAssist/TSR-Protokolle über die RACADM- oder iDRAC-Benutzeroberfläche

Übersicht

ECS-Hardwaremodelle – Gen 3:

• EX300
• EX500
• EXF900-KARTON
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

ObjectScale-Hardwaremodelle – Gen 4:

• X560
• XF960-KARTON
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect Profile-Funktion:
WICHTIG: Ab xDoctor 4.8-86 oder höher kann die svc_collect Profilprotokollerfassungsfunktion auf jedem ECS ausgeführt werden. Wenn Sie xDoctor 4.8-86 oder höher nicht installiert haben, müssen Sie den manuellen Protokollerfassungsprozess verwenden. Das Protokoll erzeugt TSR-Protokolle für alle Modelle, PERC/RAID-Controller-Protokolle (EX3000), PERC/RAID-Controller-Termprotokolle (EX3000) und PERC/RAID-Controller-Ereignisse (EX3000) für PowerEdge ECS der EX Serie. Weitere Erfassungen müssen manuell vom PowerEdge-Server durchgeführt werden, wie vom PowerEdge-Team angefordert. 
 

1. Führen Sie den Befehl zur Protokollerfassung von svc_collect für den Node aus, für den Sie ein Troubleshooting durchführen.

Befehl:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Beispielerfassung von Rack 1 Node 1:
Hinweis: Wenn Sie den Befehl ausführen, ohne den Node zu identifizieren, wird er auf dem gesamten VDC ausgeführt.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Erfassen Sie mit einem Secure Copy Protocol (SCP)-Client (WinSCP) die aus der Erfassung erzeugten .zip wurde ausgeführt und extrahieren Sie dann die Dateien mit dem Dell Service-Tag (DST) zur Überprüfung durch das PowerEdge-Team in der Datei.

Manuelle Schritte (vor xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) ist ein Dell Befehlszeilentool, das auf allen ECS Nodes der EX Serie geladen wird und lokalen (ECS Host-zu-iDRAC-Passthrough) und Remotezugriff (physische iDRAC-Schnittstelle) auf Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)-Ressourcen ermöglicht.

SupportAssist-Protokolle können erzeugt werden, wenn die Verbindung lokal (vor Ort) oder remote (SCG oder WebEx) über racadm hergestellt wird. Die iDRAC-Benutzeroberfläche ist nur lokal verfügbar, da die physische iDRAC-Schnittstelle bei der EX Serie standardmäßig die lokalen IP-Adressen 192.168.219.10<node#> verwendet.

 

 

So erzeugen Sie SupportAssist (SA)-Protokolle auf EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000:

Lokales Verwenden von racadm für die Verbindung mit iDRAC (ECS-Host betriebsbereit, SSH zum Ziel-Node). Hinweis: EX3000 verwendet eine andere iDRAC-Version als die oben genannten Modelle. Lesen Sie daher den Schritt weiter in diesem Wissensdatenbank-Artikel:
 
1. Stellen Sie über NAN IP eine Verbindung zum Ziel-Node her.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Führen Sie den Befehl racadm aus, um die TSR-Erfassung von Protokollen zu erstellen.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Wenn die Meldung "EULA nicht akzeptiert" angezeigt wird:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Ein Workaround besteht darin, die Schritte des Abschnitts zu verwenden: "Verwenden von racadm remote zum Herstellen einer Verbindung zum iDRAC (ECS-Host ausgefallen)" siehe unten.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Gehen Sie dann nach Bedarf zum Abschnitt "Verwenden von racadm remote für die Verbindung mit iDRAC (ECS-Host ausgefallen)" nach Bedarf, um die Protokolle zu extrahieren.

Wenn die Meldung "Eine Instanz von lokalem RACADM wird bereits ausgeführt" angezeigt wird:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Weitere Informationen finden Sie unter dem Link: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Sie müssen den laufenden RACADM-Prozess löschen und dann RACADM erneut ausführen.
Beachten Sie, dass zu diesem Zeitpunkt niemand anderes RACADM ausführen muss, da Sie dann den RACADM-Prozess löschen würden.
Der RACADM-Prozess bleibt möglicherweise hängen und muss mit dem folgenden Befehl auf dem Node gelöscht werden: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Führen Sie dann die RACADM-Befehle erneut aus.

Blockierte RACADM-Prozesse sind bei älterer iDRAC-Firmware wahrscheinlicher.
Falls dies der Fall ist, überprüfen Sie die iDRAC-Firmware-Stufe und empfehlen Sie gegebenenfalls ein Firmwareupdate. 

3. Der durch die Sammlungsanforderung erstellte Job muss erfolgreich abgeschlossen werden, bevor er auf den ECS-Node kopiert werden kann. Führen Sie den folgenden Befehl mithilfe der Job-ID aus, die im Vorschauschritt angegeben wurde, um den Jobstatus anzuzeigen.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Ermitteln Sie das Dell Service-Tag (DST) des Node, der im nächsten Schritt verwendet werden soll.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Kopieren Sie den TSR-Bericht vom iDRAC in das Verzeichnis mit dem Namen <DST#>_tsr_report.zip auf dem ECS-Node. Der Export der Protokolle erfolgt standardmäßig im .zip Format. Der Export kann einige Minuten dauern.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopieren Sie die Datei /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip nach Bedarf mithilfe von SCP oder anderen Übertragungstools an einen externen Speicherort.
 

Verwenden von racadm remote für die Verbindung mit iDRAC (ECS-Host ausgefallen):

  1. Stellen Sie eine Verbindung zu einem beliebigen Betriebs-Node im Rack her, auf dem sich die Ziel-Nodes befinden.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Hinweis: Standardmäßig kann auf das physische iDRAC-Netzwerk nur von einem anderen Node aus zugegriffen werden, der mit demselben Back-end-Netzwerk (Rack) verbunden ist.
 
 2. Führen Sie den Befehl "racadm" remote auf der Ziel-Node#>-IP des Ziels 192.168.219.10<unter Verwendung des iDRAC-Root-Anmeldenamens/-Kennworts aus, um die TSR-Erfassung von Protokollen zu erstellen.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Der durch die Sammlungsanforderung erstellte Job muss erfolgreich abgeschlossen werden, bevor er auf den ECS-Node kopiert werden kann.
      Führen Sie den folgenden Befehl mithilfe der Job-ID aus, die im Vorschauschritt angegeben wurde, um den Jobstatus anzuzeigen.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Ermitteln Sie das Dell Service-Tag (DST) des Node, der im nächsten Schritt verwendet werden soll.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Kopieren Sie den TSR-Bericht vom iDRAC in das Verzeichnis mit dem Namen <DST#>_tsr_report.zip auf dem ECS-Node. Der Export der Protokolle erfolgt im Standardformat .zip. Der Export kann einige Minuten dauern.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopieren Sie die Datei /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip nach Bedarf mithilfe von SCP oder anderen Übertragungstools an einen externen Speicherort.
 
 7. So zeigen Sie Informationen zum EX3000 TSR an: Öffnen Sie nach der Übertragung auf einen Windows-Laptop xxx_tsr_report.zip Datei in Windows. Es werden Dateien angezeigt, von denen eine TSR<Numbers>_DST#<>.pl.zip ist. Öffnen Sie diese Datei, öffnen Sie das tsr-Verzeichnis und doppelklicken Sie auf "viewer.html.

Anleitung zum Erfassen von Tech Support Report (TSR)-Protokollen auf EX3000:

Lokales Verwenden von racadm für die Verbindung mit iDRAC (ECS-Host betriebsbereit, SSH zum Ziel-Node). Hinweis: EX3000 verwendet eine andere iDRAC-Version als die oben genannten Modelle, daher die folgenden Schritte:

 1. Stellen Sie über NAN IP eine Verbindung zum Ziel-Node her.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Führen Sie den Befehl racadm aus, um die TSR-Erfassung von Protokollen zu erstellen.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Der durch die Sammlungsanforderung erstellte Job muss erfolgreich abgeschlossen werden, bevor er auf den ECS-Node kopiert werden kann.
     Führen Sie den folgenden Befehl mithilfe der Job-ID aus, die im Vorschauschritt angegeben wurde, um den Jobstatus anzuzeigen.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Ermitteln Sie das Dell Service-Tag (DST) des Node, der im nächsten Schritt verwendet werden soll.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Kopieren Sie den TSR-Bericht vom iDRAC in das Verzeichnis mit dem Namen <DST#>_tsr_report.zip auf dem ECS-Node. Der Export der Protokolle erfolgt im Standardformat .zip. Der Export kann einige Minuten dauern.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopieren Sie die Datei /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip nach Bedarf mithilfe von SCP oder anderen Übertragungstools an einen externen Speicherort.
 
7. So zeigen Sie Informationen zum EX3000 TSR an: Öffnen Sie nach der Übertragung auf einen Windows-Laptop xxx_tsr_report.zip Datei in Windows, in der Dateien angezeigt werden, von denen eine TSR<Numbers>_DST#<>.pl.zip ist. Öffnen Sie diese Datei, öffnen Sie das tsr-Verzeichnis und doppelklicken Sie auf "viewer.html.

Anmerkung: Wenn es sich um ein festplattenbezogenes Problem auf einer EX3000 handelt, wird eine Anforderung für Megacli-Protokolle angefordert. Folgen Sie diesem Wissensdatenbank-Artikel, um diese Informationen zu sammeln: Wissensdatenbank-ECS: EX3000: So erfassen Sie RAID-Controller-Protokolle

Verwenden von racadm remote für die Verbindung mit iDRAC (ECS-Host ausgefallen):

 1. Stellen Sie eine Verbindung zu einem beliebigen Betriebs-Node im Rack her, auf dem sich die Ziel-Nodes befinden.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Hinweis: Standardmäßig kann auf das physische iDRAC-Netzwerk nur von einem anderen Node aus zugegriffen werden, der mit demselben Back-end-Netzwerk (Rack) verbunden ist.

2. Führen Sie den Befehl "racadm" remote auf der Ziel-Node#>-IP des Ziels 192.168.219.10<unter Verwendung des iDRAC-Root-Anmeldenamens/-Kennworts aus, um die TSR-Erfassung von Protokollen zu erstellen.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Der durch die Sammlungsanforderung erstellte Job muss erfolgreich abgeschlossen werden, bevor er auf den ECS-Node kopiert werden kann.
      Führen Sie den folgenden Befehl mithilfe der Job-ID aus, die im Vorschauschritt angegeben wurde, um den Jobstatus anzuzeigen.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Ermitteln Sie das Dell Service-Tag (DST) des Node, der im nächsten Schritt verwendet werden soll.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Kopieren Sie den TSR-Bericht vom iDRAC in das Verzeichnis mit dem Namen <DST#>_tsr_report.zip auf dem ECS-Node. Der Export der Protokolle erfolgt im Standardformat .zip. Der Export kann einige Minuten dauern.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopieren Sie die Datei /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip nach Bedarf mithilfe von SCP oder anderen Übertragungstools an einen externen Speicherort.
 
 7. So zeigen Sie Informationen zum EX3000 TSR an: Öffnen Sie nach der Übertragung auf einen Windows-Laptop xxx_tsr_report.zip Datei in Windows, in der Dateien angezeigt werden, von denen eine TSR<Numbers>_DST#<>.pl.zip ist. Öffnen Sie diese Datei, öffnen Sie das tsr-Verzeichnis und doppelklicken Sie auf "viewer.html.