ECS: OBS: SupportAssist/TSR-logboeken genereren via racadm of iDRAC UI

Overzicht

ECS hardwaremodellen - Gen 3:

• EX300
• EX500
• EXF900
• EX3000 (EX3000S, EX3000D)

ObjectScale hardwaremodellen - Gen 4:

• X560
• XF960
• EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect profielen zijn voorzien van:
BELANGRIJK: Vanaf xDoctor 4.8-86 of hoger is de functie voor het verzamelen van svc_collect profiellogboeken beschikbaar voor elk ECS. Als u xDoctor 4.8-86 of hoger niet hebt geïnstalleerd, moet u het handmatige logboekverzamelingsproces gebruiken. Het logboek genereert TSR-logboeken voor alle modellen, PERC/RAID-controllerlogboeken (EX3000), PERC/RAID-controllertermlogboeken (EX3000) en PERC/RAID-controllergebeurtenissen (EX3000) voor PowerEdge EX-serie ECS. Meer verzamelingen moeten handmatig worden uitgevoerd vanaf de PowerEdge server, zoals aangevraagd door het PowerEdge-team. 
 

1. Voer de opdracht voor het verzamelen van logboeken uit vanaf svc_collect om uit te voeren voor het knooppunt waarvoor u problemen oplost.

Opdracht:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Voorbeeld van verzamelen uit rack 1 knooppunt 1:
Opmerking: Als u de opdracht uitvoert zonder het knooppunt te identificeren, wordt deze op de hele VDC uitgevoerd.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517

2. Verzamel met een SCP-client (Secure Copy Protocol) (WinSCP) de .zip die zijn gegenereerd op basis van de uitgevoerde verzameling en pak de bestanden vervolgens uit met de Dell servicetag (DST), verzamelingen in het bestand voor beoordeling door het PowerEdge team.

Handmatige stappen (vóór xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) is een opdrachtregeltool van Dell die op alle knooppunten van de ECS EX serie wordt geladen en waarmee lokale (ECS Host naar iDRAC pass through) en externe (iDRAC fysieke interface) toegang tot Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) bronnen mogelijk is.

SupportAssist-logboeken kunnen worden gegenereerd als er lokaal (onsite) of op afstand (SCG of WebEx) verbinding wordt gemaakt met behulp van racadm. De iDRAC-gebruikersinterface is alleen lokaal beschikbaar omdat op de EX serie de fysieke iDRAC-interface standaard is ingesteld op het gebruik van de lokale IP-adressen 192.168.219.10<node#> .

 

 

SupportAssist (SA) logboeken genereren op een EX300, EX500, X560, EXF900, XF960, EX5000:

Lokaal racadm gebruiken om verbinding te maken met iDRAC (ECS host operationeel, ssh naar doelknooppunt). Opmerking: De EX3000 gebruikt een andere iDRAC-versie dan de bovenstaande modellen, dus raadpleeg stap verder in deze KB:
 
1. Maak verbinding met het doelknooppunt met behulp van NAN IP.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Voer de racadm-opdracht uit om de TSR-verzameling met logboeken te maken.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Als het bericht "EULA niet geaccepteerd" wordt weergegeven:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Een tijdelijke oplossing is om de stappen van de sectie te gebruiken: "racadm op afstand gebruiken om verbinding te maken met iDRAC (ECS Host uitgeschakeld)", zie hieronder.

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Ga vervolgens naar het gedeelte "Racadm op afstand gebruiken om verbinding te maken met iDRAC (ECS Host down)" om de logboeken uit te pakken.

Als u het bericht "One Instance of Local RACADM is already executing" tegenkomt:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Zie dan de link voor meer informatie: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

U moet het actieve racadm-proces wissen en vervolgens uw racadm opnieuw uitvoeren.
Let op, controleer of niemand anders op dat moment racadm hoeft uit te voeren, omdat u dan het racadm-proces zou wissen.
Het racadm-proces is mogelijk vastgelopen en moet worden gewist met de volgende opdracht op het knooppunt: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Voer vervolgens uw racadm-opdrachten opnieuw uit.

Vastgelopen racadm-processen zijn waarschijnlijker op oudere iDRAC-firmware.
Controleer het iDRAC-firmwareniveau als dit probleem optreedt en adviseer om hiervoor een firmware-update uit te voeren. 

3. De taak die door de verzamelingsaanvraag is gemaakt, moet met succes worden voltooid voordat deze naar het ECS-knooppunt kan worden gekopieerd. Voer de volgende opdracht uit met behulp van de taak-ID die in de voorbeeldstap is opgegeven om de taakstatus weer te geven.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Verkrijg de Dell servicetag (DST) van het knooppunt dat in de volgende stap moet worden gebruikt.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Kopieer het TSR-rapport van iDRAC naar de directorylocatie met de naam <DST#>_tsr_report.zip op het ECS-knooppunt. De export van de logboeken is standaard in .zip indeling. Het exporteren kan enkele minuten duren.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopieer het bestand /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip indien nodig met behulp van SCP of andere overdrachtstools naar een externe locatie.
 

racadm op afstand gebruiken om verbinding te maken met iDRAC (ECS host niet mogelijk):

  1. Maak verbinding met een operationeel knooppunt in het rack waar de doelknooppunten zich bevinden.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Opmerking: Standaard kan het fysieke iDRAC-netwerk alleen worden geopend vanaf een ander knooppunt dat is verbonden met hetzelfde back-endnetwerk (rack).
 
 2. Voer de racadm-opdracht op afstand uit op het doel 192.168.219.10<node#> IP met behulp van de iDRAC root-login/het wachtwoord om de TSR-verzameling met logboeken te maken.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. De taak die door de verzamelingsaanvraag is gemaakt, moet met succes worden voltooid voordat deze naar het ECS-knooppunt kan worden gekopieerd.
      Voer de volgende opdracht uit met behulp van de taak-ID die in de voorbeeldstap is opgegeven om de taakstatus weer te geven.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Verkrijg de Dell servicetag (DST) van het knooppunt dat in de volgende stap moet worden gebruikt.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Kopieer het TSR-rapport van iDRAC naar de directorylocatie met de naam <DST#>_tsr_report.zip op het ECS-knooppunt. Het exporteren van de logboeken is standaard in .zip indeling b. Het exporteren kan enkele minuten duren.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Indien nodig kopieert u met behulp van SCP of andere overdrachtstools het bestand /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip naar een externe locatie.
 
 7. EX3000 TSR-informatie weergeven: Na overdracht naar een Windows-laptop opent u xxx_tsr_report.zip bestand in Windows, waar bestanden worden weergegeven waarvan er één TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip is. Open dit bestand, open de directory tsr en dubbelklik op "viewer.html.

TSR-logboeken (Tech Support Report) vastleggen op een EX3000:

Lokaal racadm gebruiken om verbinding te maken met iDRAC (ECS host operationeel, ssh naar doelknooppunt). Opmerking: EX3000 gebruikt een andere iDRAC-versie dan de bovenstaande modellen, vandaar de onderstaande stappen:

 1. Maak verbinding met het doelknooppunt met behulp van NAN IP.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Voer de racadm-opdracht uit om de TSR-verzameling met logboeken te maken.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. De taak die door de verzamelingsaanvraag is gemaakt, moet met succes worden voltooid voordat deze naar het ECS-knooppunt kan worden gekopieerd.
     Voer de volgende opdracht uit met behulp van de taak-ID die in de voorbeeldstap is opgegeven om de taakstatus weer te geven.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Verkrijg de Dell servicetag (DST) van het knooppunt dat in de volgende stap moet worden gebruikt.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Kopieer het TSR-rapport van iDRAC naar de directorylocatie met de naam <DST#>_tsr_report.zip op het ECS-knooppunt. Het exporteren van de logboeken is standaard in .zip indeling b. Het exporteren kan enkele minuten duren.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopieer het bestand /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip indien nodig met behulp van SCP of andere overdrachtstools naar een externe locatie.
 
7. EX3000 TSR-informatie weergeven: Na overdracht naar een Windows-laptop opent u xxx_tsr_report.zip bestand in Windows, waarin bestanden worden weergegeven waarvan er één TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip is. Open dit bestand, open de directory tsr en dubbelklik op "viewer.html.

Notitie: Als dit een schijfgerelateerd probleem op een EX3000 is, wordt een verzoek om megacli-logboeken gevraagd en volgt u deze KB om deze informatie te verzamelen: KB ECS: EX3000: Logboeken van de RAID-controller verzamelen

racadm op afstand gebruiken om verbinding te maken met iDRAC (ECS-host buiten werking):

 1. Maak verbinding met een operationeel knooppunt in het rack waar de doelknooppunten zich bevinden.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Opmerking: Standaard kan het fysieke iDRAC-netwerk alleen worden geopend vanaf een ander knooppunt dat is verbonden met hetzelfde back-endnetwerk (rack).

2. Voer de racadm-opdracht op afstand uit op het doel 192.168.219.10<node#> IP met behulp van de iDRAC root-login/het wachtwoord om de TSR-verzameling met logboeken te maken.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. De taak die door de verzamelingsaanvraag is gemaakt, moet met succes worden voltooid voordat deze naar het ECS-knooppunt kan worden gekopieerd.
      Voer de volgende opdracht uit met behulp van de taak-ID die in de voorbeeldstap is opgegeven om de taakstatus weer te geven.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Verkrijg de Dell servicetag (DST) van het knooppunt dat in de volgende stap moet worden gebruikt.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Kopieer het TSR-rapport van iDRAC naar de directorylocatie met de naam <DST#>_tsr_report.zip op het ECS-knooppunt. Het exporteren van de logboeken is standaard in .zip indeling b. Het exporteren kan enkele minuten duren.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopieer indien nodig met behulp van SCP of andere overdrachtstools het bestand /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip naar een externe locatie.
 
 7. EX3000 TSR-informatie weergeven: Na overdracht naar een Windows-laptop opent u xxx_tsr_report.zip bestand in Windows, waarin bestanden worden weergegeven waarvan er één TSR<Numbers>_<DST#>.pl.zip is. Open dit bestand, open de directory tsr en dubbelklik op "viewer.html.