ECS: OBS: SupportAssist-/TSR-lokien luominen racadm- tai iDRAC-käyttöliittymässä

Summary: ECS: SupportAssist-lokien luonti racadm-komennolla. Teknisen tukiraportin (TSR) lokien kerääminen iDRAC-käyttöliittymästä.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Yleiskuvaus

ECS-laitteistomallit – Gen 3:

  • EX300
  • EX500
  • EXF900
  • EX3000 (EX3000S, EX3000D)

ObjectScale-laitteistomallit – Gen 4:

  • X560
  • XF960
  • EX5000 (EX5000S, EX5000D)

svc_collect profiilien ominaisuus:
TÄRKEÄ: xDoctor 4.8-86:sta alkaen svc_collect-profiililokin keräystoiminto on käytettävissä missä tahansa ECS:ssä. Jos sinulla ei ole xDoctor 4.8-86: ta tai myöhemmin asennettuna, sinun on käytettävä manuaalista lokien keräysprosessia. Loki luo kaikkien mallien TSR-lokit, PERC/RAID-ohjaimen lokit (EX3000), PERC/RAID-ohjaimen termilokit (EX3000) ja PERC/RAID-ohjaimen tapahtumat (EX3000) PowerEdge EX -sarjan ECS:lle. Lisää keräyksiä on tehtävä manuaalisesti PowerEdge-palvelimelta PowerEdge-tiimin pyynnön mukaisesti. 
 

  1. Suorita lokinkeräyskomento svc_collect alkaen solmusta, jonka vianmääritystä tehdään.

Komento:

# svc_collect start -p ic_poweredge -n r<rack number>n<node number>

Esimerkki keräilystä kehikon 1 solmusta 1:
Huomautus: Jos suoritat komennon tunnistamatta solmua, se suoritetaan koko VDC:ssä.

admin@node2:~> svc_collect start -p ic_poweredge -n r1n1
svc_collect v1.3.2 (svc_tools v2.6.0-a3)                 Started 2022-07-29 21:13:02

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Starting data collection for:                             VDC1
Using collection profile:                                 ic_poweredge
Collect only from nodes:                                  'r1n1'
Collect configuration files:                              True
Collect log files:                                        True
Collect command outputs:                                  True
Log file Start time:                                      2022-07-29 20:53:02
Log file Stop time:                                       2022-07-29 21:13:02
Maximum root disk util %:                                 80
Maximum collect size:                                     10240MB
Collect file name:                                        /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Creating manifest file /tmp/svc_collect-VDC1-20220729_211302/MANIFEST.INF
Collecting node command output from nodes

    [Gathering Service Tag]
    [Gathering raid log EX3000 only]
    [Gathering term log]
    [Gathering events log]
    [Generating TSR log]
    [Gathering TSR log - waiting up to 10 minutes to complete]

Exporting TSR:  SUCCESS

Collecting Fabric and OS logs
    Getting logs for *.raid.log* on node r1n1
    Getting logs for *.term.log* on node r1n1
    Getting logs for *.events.log* on node r1n1
    Getting logs for *_tsr_report.zip* on node r1n1

Collect saved as file /tmp/svc_collect-ic_poweredge-VDC1-20220729_211302.zip

Runtime: 40.0968358517
  1. Kerää SCP (Secure Copy Protocol) -asiakkaan (WinSCP) avulla kerätystä kokoelmasta luodut .zip ja pura sitten tiedostot Dell Service Tag (DST) -tunnisteella eli kokoelmilla PowerEdge-tiimin tarkistettavaksi.


Manuaaliset vaiheet (ennen xDoctor 4.8-86)
Command racadm (Remote Access Controller Admin) on kaikkiin ECS EX -sarjan solmuihin ladattu Dellin komentorivityökalu, joka mahdollistaa paikallisen (ECS-isännän kautta iDRAC:iin) ja etäyhteyden (iDRAC:n fyysinen liittymä) Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) -resursseihin.

SupportAssist-lokeja voi luoda, jos ne on yhdistetty paikallisesti (paikan päällä) tai etänä (SCG tai WebEx) racadm-komennolla. iDRAC-käyttöliittymä on käytettävissä vain paikallisesti, koska EX-sarjassa iDRAC:n fyysinen käyttöliittymä käyttää oletusarvoisesti 192.168.219.10-solmu<>#:n paikallisia IP-osoitteita.

iDRAC-käyttöliittymä 

iDRAC-käyttöliittymä 

SupportAssist (SA) -lokien luominen EX300-, EX500-, X560-, EXF900-, XF960- ja EX5000-järjestelmissä:

Yhteyden muodostaminen iDRACiin (ECS-isäntä toiminnassa, ssh–kohdesolmu) -toiminnon käyttäminen racadm-paikallisesti. Huomautus: EX3000:n iDRAC-versio eroaa edellä mainituista malleista, joten katso lisätietoja seuraavasta vaiheesta tässä tietämyskannan artikkelissa:
 
1. Muodosta yhteys kohdesolmuun NAN IP -osoitteella.   

admin:~> ssh 169.254.1.6

2. Luo TSR-lokikokoelma racadm-komennolla.

admin:~> sudo -i racadm supportassist collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Jos saat "EULA:aa ei hyväksytä" -viestin:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect
SRV085: Unable to start the operation because the SupportAssist End User License Agreement (EULA) is not accepted.
       Accept the SupportAssist End User License Agreement (EULA) by running racadm supportassist accepteula command.

Ongelman voi kiertää noudattamalla kohdan ohjeita: Lisätietoja on jäljempänä kohdassa Using racadm Remote to Connect to iDRAC (ECS Host down ).

admin@node2:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.101 -u root -p passwd techsupreport collect
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_8xxxx
RAC1154: The requested operation is initiated.
Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of
the requested operation.

Siirry sen jälkeen kohtaan "Yhteyden muodostaminen iDRACiin etäyhteyden muodostamiseksi (ECS-isäntä alas) -osaan", jotta lokit puretaan.

Jos saat ilmoituksen, jonka mukaan yksi paikallisen RACADM-esiintymän esiintymä on jo käynnissä:

admin@node1:~> sudo -i racadm supportassist collect

One Instance of Local RACADM is already executing. Exiting the current session.

Katso sitten linkistä lisätietoja: https://www.dell.com/community/Systems-Management-General/RACADM-is-already-executing-message/td-p/4732148

Sinun on tyhjennettävä käynnissä oleva racadm-prosessi ja suoritettava racadm uudelleen.
Huomioi, että kenenkään muun ei tarvitse suorittaa racadm-suoritusta sillä hetkellä, koska tyhjentäisit racadm-prosessin tuolloin.
Racadm-prosessi saattaa olla jumissa, ja se on tyhjennettävä seuraavalla komennolla solmussa: 

admin@node1:~> sudo rm -rf /var/run/local_racadm.pid

Suorita racadm-komennot uudelleen.

Juuttuneet racadm-prosessit ovat todennäköisemmin käytössä vanhemmassa iDRAC-laiteohjelmistossa.
Tarkista tarvittaessa iDRAC:n laiteohjelmistotaso ja päivitä tarvittaessa laiteohjelmisto. 

3. Perintäpyynnön luoma työ on suoritettava onnistuneesti ennen sen kopioimista ECS-solmuun. Näytä työn tila suorittamalla seuraava komento käyttämällä työn tunnusta esikatseluvaiheessa.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_8xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_8xxxxx]
Job Name=SupportAssist Collection
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SRV088: The SupportAssist Collection Operation is completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Hanki solmun Dell-palvelutunnus (DST) seuraavaa vaihetta varten.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
Cxxxxx

5. Kopioi TSR-raportti iDRACista ECS-solmun hakemistosijaintiin nimellä <DST#>_tsr_report.zip. Lokit viedään oletusarvoisesti .zip muodossa. Vienti voi kestää muutaman minuutin.

admin:~> sudo -i racadm supportassist exportlastcollection -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Support Assist exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 943054 Nov  5 21:07 /home/admin/xxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopioi /home/admin/Bxxxxx_tsr_report.zip-tiedosto tarvittaessa ulkoiseen sijaintiin SCP:n tai muiden siirtotyökalujen avulla.
 

Racadm:n etäkäyttö iDRAC-yhteyden muodostamiseen (ECS-isäntä kaatunut):

  1. Muodosta yhteys mihin tahansa kehikon toimintasolmuun, jossa kohdesolmut sijaitsevat.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Huomautus: Oletusarvon mukaan fyysistä iDRAC-verkkoa voi käyttää vain toisesta solmusta, joka on yhdistetty samaan taustaverkkoon (kehikkoon).
 
 2. Suorita racadm-komento etäyhteyden kautta kohdesolmun 192.168.219.10<IP-osoitteessa> käyttämällä iDRAC-päätunnusta/salasanaa luodaksesi TSR-lokikokoelman.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_4xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Perintäpyynnön luoma työ on suoritettava onnistuneesti ennen sen kopioimista ECS-solmuun.
      Näytä työn tila suorittamalla seuraava komento käyttämällä työn tunnusta esikatseluvaiheessa.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_4xxxxxxx
 ---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_4xxxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

4. Hanki solmun Dell-palvelutunnus (DST) seuraavaa vaihetta varten.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
CX1TBM2

5. Kopioi TSR-raportti iDRACista ECS-solmun hakemistosijaintiin nimellä <DST#>_tsr_report.zip. Lokit viedään oletusarvoisesti b.zip muodossa. Vienti voi kestää muutaman minuutin.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport export -f /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/Cxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopioi /home/admin/Cxxxxxx_tsr_report.zip-tiedosto tarvittaessa ulkoiseen sijaintiin SCP:n tai muiden siirtotyökalujen avulla.
 
 7. EX3000 TSR -tietojen tarkasteleminen: Kun tiedosto on siirretty Windows-kannettavaan, avaa xxx_tsr_report.zip tiedosto Windowsissa, näyttää tiedostot, joista yksi on TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Avaa tämä tiedosto, avaa tsr-hakemisto ja kaksoisnapsauta "viewer.html.

 

Teknisen tuen raportin (TSR) lokien tallentaminen EX3000:ssa:

Yhteyden muodostaminen iDRACiin (ECS-isäntä toiminnassa, ssh–kohdesolmu) -toiminnon käyttäminen racadm-paikallisesti. Huomautus: EX3000:ssa iDRAC-versio eroaa edellä mainituista malleista, joten toimi seuraavasti:

 1. Muodosta yhteys kohdesolmuun NAN IP -osoitteella.

admin:~> ssh 169.254.1.6

 2. Luo TSR-lokikokoelma racadm-komennolla.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job  id to check the status of the requested operation.

3. Perintäpyynnön luoma työ on suoritettava onnistuneesti ennen sen kopioimista ECS-solmuun.
     Näytä työn tila suorittamalla seuraava komento käyttämällä työn tunnusta esikatseluvaiheessa.

admin:~> sudo -i racadm jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

  4. Hanki solmun Dell-palvelutunnus (DST) seuraavaa vaihetta varten.

admin:~> sudo -i racadm getsvctag
xxxxxx

5. Kopioi TSR-raportti iDRACista ECS-solmun hakemistosijaintiin nimellä <DST#>_tsr_report.zip. Lokit viedään oletusarvoisesti b.zip muodossa. Vienti voi kestää muutaman minuutin.

admin:~> sudo -i racadm techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopioi /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip-tiedosto tarvittaessa ulkoiseen sijaintiin SCP- tai muiden siirtotyökalujen avulla.
 
7. EX3000 TSR -tietojen tarkasteleminen: Kun tiedosto on siirretty Windows-kannettavaan, avaa xxx_tsr_report.zip tiedosto Windowsissa, joka näyttää tiedostot, joista yksi on TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Avaa tämä tiedosto, avaa tsr-hakemisto ja kaksoisnapsauta "viewer.html.

Muistiinpano: Jos tämä koskee EX3000:n levyyn liittyvää ongelmaa, pyydetään megacli-lokeja, ja kerää nämä tiedot seuraavan tietämyskannan artikkelin avulla: KB ECS: EX3000: RAID-ohjaimen lokien kerääminen

 

Racadm Etäyhteyden muodostaminen iDRACiin (ECS-isäntä poissa käytöstä) -toiminnolla:

 1. Muodosta yhteys mihin tahansa kehikon toimintasolmuun, jossa kohdesolmut sijaitsevat.

admin:~> ssh 169.254.1.1

Huomautus: Oletusarvon mukaan fyysistä iDRAC-verkkoa voi käyttää vain toisesta solmusta, joka on yhdistetty samaan taustaverkkoon (kehikkoon).

2. Suorita racadm-komento etäyhteyden kautta kohdesolmun 192.168.219.10<IP-osoitteessa> käyttämällä iDRAC-päätunnusta/salasanaa luodaksesi TSR-lokikokoelman.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd techsupreport collect
Job ID = JID_xxxxx
RAC1154: The requested operation is initiated. Run the RACADM jobqueue sub-command, using the job id to check the status of the requested operation.

 3. Perintäpyynnön luoma työ on suoritettava onnistuneesti ennen sen kopioimista ECS-solmuun.
      Näytä työn tila suorittamalla seuraava komento käyttämällä työn tunnusta esikatseluvaiheessa.

admin:~>sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd jobqueue view -i JID_xxxxx
---------------------------- JOB -------------------------
[Job ID=JID_xxxxxx]
Job Name=TSR_Collect
Status=Completed
Start Time=[Not Applicable]
Expiration Time=[Not Applicable]
Message=[SYS018: Job completed successfully.]
Percent Complete=[100]
----------------------------------------------------------

 4. Hanki solmun Dell-palvelutunnus (DST) seuraavaa vaihetta varten.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root -p passwd getsvctag
xxxxxx

 5. Kopioi TSR-raportti iDRACista ECS-solmun hakemistosijaintiin nimellä <DST#>_tsr_report.zip. Lokit viedään oletusarvoisesti b.zip muodossa. Vienti voi kestää muutaman minuutin.

admin:~> sudo -i racadm -r 192.168.219.106 -u root techsupreport export -f /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip
Progress = 100 percent
Tech Support Report exported successfully.
 
admin:~> ls -alt /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip
-rwxr-xr-x 1 root root 447811 Oct 31 18:42 /home/admin/xxxxxxx_tsr_report.zip

 6. Kopioi /home/admin/xxxxxx_tsr_report.zip tiedosto tarvittaessa ulkoiseen sijaintiin SCP:n tai muiden siirtotyökalujen avulla.
 
 7. EX3000 TSR -tietojen tarkasteleminen: Kun tiedosto on siirretty Windows-kannettavaan, avaa xxx_tsr_report.zip tiedosto Windowsissa, joka näyttää tiedostot, joista yksi on TSR<Numbers>_<DST #> .pl.zip. Avaa tämä tiedosto, avaa tsr-hakemisto ja kaksoisnapsauta "viewer.html.

Affected Products

ECS Appliance

Products

ECS
Article Properties
Article Number: 000020487
Article Type: How To
Last Modified: 12 Sep 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.