Руководство по использованию Dell TechDirect

Summary: Руководство по использованию Dell TechDirect, включая создание запросов, самостоятельный заказ запчастей и создание запросов на получение поддержки.

Article Content


Instructions

В этой статье содержится практически полная информация о действиях на портале TechDirect — от регистрации до самостоятельного заказа запчастей.


Содержание


Что такое TechDirect?

Портал TechDirect предоставляет ИТ-специалистам все необходимые инструменты для эффективного управления продуктами Dell EMC — от развертывания до поддержки. С порталом TechDirect вы можете отправлять запросы для гарантийных систем в службу поддержки и управлять сертификатами персонала в круглосуточном режиме в удобное для вас время. При приобретении ProDeploy Plus для клиентских систем вам станет доступно еще больше возможностей TechDirect.

В начало


Регистрация на портале TechDirect

Ваша компания должна назначить администратора для настройки вашей учетной записи TechDirect. Администратору необходимо перейти на веб-сайт www.TechDirect.com и нажать кнопку «Регистрация», чтобы начать процесс регистрации. В рамках этого процесса администратор добавит пользователей для технических специалистов. Эти пользователи получат электронное письмо с подтверждением регистрации и указанием данных для входа. Пользователи, которые хотят отправить детали, должны пройти бесплатные онлайн-курсы для сертификации, доступные на портале TechDirect.

В начало


Добавление филиала или группы

Чтобы добавить новый филиал или группу, выполните следующие действия:

HOW12318_ru__1icon Примечание. Для добавления нового филиала или группы вам потребуется учетная запись администратора.
  1. Перейдите в раздел Утилиты и выберите Панель управления администратора.
  2. Перейдите на вкладку Группы.
  3. Нажмите кнопку Добавить группу в левом нижнем углу.
  4. Заполните все сведения о филиале или группе и нажмите Сохранить.
  5. Теперь вы можете добавить технических специалистов в группу. Это также можно сделать позже.

В начало


Добавление технического специалиста

Чтобы создать учетную запись технического специалиста, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Утилиты и выберите Панель управления администратора.
  2. Выберите категорию Технические специалисты.
  3. На следующей странице нажмите кнопку Добавить технического специалиста.
  4. Укажите все сведения о техническом специалисте и выберите роль для учетной записи.
    HOW12318_ru__1icon Примечание. Чтобы просмотреть краткое описание роли, наведите курсор на название роли.
  5. Нажмите кнопку Далее и выберите Филиал, которому будет назначен технический специалист.
  6. Нажмите кнопку Далее, проверьте указанные данные и нажмите кнопку Отправить для подтверждения.

Технический специалист получит электронное письмо и сможет войти в свою учетную запись TechDirect.

В начало


Как пройти сертификацию для самостоятельного заказа запчастей

Перед созданием самостоятельного заказа запчастей технический специалист должен получить сертификат. Технические специалисты могут самостоятельно получить сертификат системного инженера Dell непосредственно в TechDirect, выполнив следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Службы и нажмите Самостоятельный заказ.
  2. В поле Получить авторизацию нажмите кнопку Применить.
  3. После этого вы будете перенаправлены на веб-сайт educate.dell.com. На этом сайте нажмите Мое обучение.
  4. Выберите Все действия обучения на левой панели.
  5. Выберите Мои сертификаты на левой панели.
  6. Справа появится список доступных системных сертификатов. Наведите курсор на ссылку Действия в крайней правой части таблицы.
  7. Во всплывающем окне нажмите Начать регистрацию.

В начало


Создание запроса на получение поддержки

Чтобы создать запрос на получение поддержки, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Службы и нажмите Техническая поддержка.
  2. В окне Создать новый запрос на получение поддержки нажмите кнопку Создать.
  3. Введите Сервисный код системы, для которой необходимо открыть запрос.
  4. На следующем этапе введите подробные сведения о запросе на получение поддержки и нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить:
    • Описание проблемы
    • Предпринятые действия по устранению проблемы
    • Действия по устранению проблемы
    • Документы, изображения или другие файлы (например, журналы)
  5. Укажите контактные данные контактного лица на объекте. Dell рекомендует указать не менее двух контактных лиц.
  6. Укажите местоположение системы. Адрес можно выбрать из списка, если он был сохранен ранее.
  7. Еще раз проверьте указанную информацию и нажмите кнопку Далее. После этого вы увидите подтверждение с номером запроса на получение поддержки.

В начало


Создание самостоятельного заказа

Чтобы создать заказ, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Службы и нажмите Самостоятельный заказ.
  2. В окне Создать отправку нажмите кнопку Создать.
  3. Введите Сервисный код системы и выберите Филиал из списка.
  4. Проверьте сведения о системе и нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить.
  5. Укажите информацию о технических специалистах и клиентах на месте.
  6. Если запрашивается запасная часть с выездом инженера на место, укажите дату ремонта.
  7. Опишите проблему, включая шаги, которые вы предприняли для анализа и решения проблемы. Если возможно, укажите код ошибки ePSA и нажмите кнопку Далее
    HOW12318_ru__1icon Здесь также можно добавить файлы, например, снимки экрана или журналы. Обратите внимание, что журналы необходимо добавить при отправке деталей для серверов.
  8. Выберите необходимые детали (до четырех) из списка и по возможности укажите серийный номер каждой детали.
  9. Перейдите к нижней части сайта. Здесь можно выбрать, требуется ли выезд инженера на место, или просто продолжить работу, нажав кнопку Далее, если у вас есть собственный технический специалист для ремонта системы.
  10. Проверьте указанные данные еще раз и подтвердите запрос.

Dell проверит запрос и создаст заказ, если все данные указаны верно.

В начало


Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

How To

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters